如果您正在尋找改進和自動化業務流程的方法，您可能會發現兩種領先的軟件解決方案：企業資源規劃(ERP) 和客戶關系管理(CRM)。兩者都是重要的數據存儲庫，在本文中，我們將介紹ERP 和CRM 的核心功能和優勢，以便您可以做出明智的決策，幫助您的業務順利運行并達成更多交易。

什么是ERP?

ERP 軟件簡化并優化了組織從物流到管理的日常職能。它集成了運營公司所需的所有服務——財務、會計、訂單管理、供應鏈管理、生產、分銷、營銷等。有些軟件還提供人力資源管理、客戶關系管理和電子商務等功能。 ERP 作為一個集中式系統，可以簡化整個組織的所有流程和信息流。其應用程序基于網絡，可以通過任何界面訪問。這使得公司的所有部門都能隨時掌握最新的信息。根據2020 年ERP 報告，95% 的公司發現實施ERP 系統改善了他們的業務流程。

那么ERP有什么好處呢？

增強的業務報告和規劃：將所有重要的實時數據整合到一處，讓您清楚地了解整個業務。因此，您可以創建始終最新的自定義報告，使您能夠做出更好的決策并相應地規劃您的活動。不再有猜測，而是數據驅動的業務。 ERP軟件將只負責監控整個組織的成長。

成本效益：由于ERP 連接了公司各個部門使用的不同技術，因此它們有助于消除成本高昂的重復和不兼容的技術。因為您實時擁有所有實際數據，所以您可以控制資金是否出錯并優化成本。

提高協調性和生產力：ERP應用讓公司內部不同部門更方便地溝通和共享信息。這改善了內部溝通，簡化了郵箱，甚至減少了會議。結果，協調性得到改善，團隊變得更有生產力。

更好的數據安全：近年來，網絡犯罪分子報告的攻擊數量迅速增加。然而，ERP 是防止敏感數據落入壞人之手的好方法。 ERP系統特別注重數據安全，提供多層重疊的安全技術。但當然，各種解決方案之間可能存在差異。因此，在選擇ERP軟件時，要注意其數據安全措施，以確保您的數據受到最高級別的保護。

提高數據質量：擁有正確的質量數據至關重要。畢竟，ERP 系統的好壞取決于流經其中的數據。不幸的是，當涉及重復條目、遺忘字段、無效電子郵件地址和不正確地址時，存在很大的出錯空間。然而，即使這個階段需要人力，ERP系統也會在上傳數據時通知您缺失字段、錯誤地址以及其他可能的錯誤。

什么是CRM客戶管理系統？

CRM 客戶管理系統是一種軟件系統，可跟蹤所有通信并幫助培養與潛在和當前客戶的關系。所有客戶和潛在客戶數據都位于一處，并且可以從任何地方輕松訪問。 CRM 客戶管理系統整合了與每個聯系人相關的所有通信流（電話、電子郵件、短信、聊天和會議）、文檔、購買、報價和任務。隨著您的潛在客戶和客戶采取行動，數據會持續自動更新。這要歸功于與電子郵件系統、社交媒體平臺、電話系統等其他軟件的集成。

Whitecode CRM 提供數百種集成。因此，您的整個團隊始終擁有客戶的所有數據，以便他們能夠完成銷售或提供優質服務。 91% 擁有10 名或以上員工的公司使用CRM 系統，這一事實表明CRM 系統對于企業成功有多么重要。

CRM客戶管理系統的好處

主動式客戶服務：CRM 客戶管理系統使您能夠在客戶覺得需要與您聯系之前采取行動為他們提供幫助。例如，您可以通過電子郵件通知客戶，他們的設備是時候投入使用了，因為他們已經使用該設備一段時間了。或者您可以根據他們過去的購買情況創建個性化優惠。通過CRM客戶管理系統，可以通過適當的渠道聯系客戶并以簡短的方式向他們提供相關信息。主動的客戶服務在提高客戶忠誠度和客戶滿意度方面發揮著至關重要的作用。

簡化的協作：當您可以在整個公司收集、組織和共享客戶信息時，您的團隊協作將會得到改善。各種電子表格、電子郵件附件或群聊對話中不再丟失數據。借助CRM 客戶管理系統中正確的共享收件箱軟件，每個人都可以隨時訪問所有數據的集中源。

無論客戶之前是否通過電話、電子郵件、社交媒體或其他平臺與您聯系，您都擁有之前與公司溝通過的所有信息。您的客戶支持團隊不必詢問訂單號、客戶之前的請求或上次通話的任何信息。這改善了客戶體驗，同時也提高了團隊的生產力。

提高客戶忠誠度：集中式數據庫為您的客戶支持團隊提供了超越客戶期望并提供優質服務的可靠工具。統計數據顯示，77% 的消費者表示良好的客戶服務對于贏得品牌忠誠度和創造業務至關重要。因此，請確保您不會落后于競爭對手并贏得客戶的忠誠度。

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