上面我們?cè)敿?xì)介紹了CRM和ERP，相信大家都明白的。但在決定哪種解決方案最能滿足您的需求時(shí)，需要考慮許多差異。本文我們就來(lái)看看CRM和ERP的區(qū)別，企業(yè)應(yīng)該如何選擇？

ERP與CRM客戶管理系統(tǒng)：它們有何不同？

CRM 和ERP 之間的核心區(qū)別在于它們的目的。 CRM 平臺(tái)管理與組織的潛在和當(dāng)前客戶的關(guān)系，而ERP 管理整個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程。有時(shí)，您會(huì)聽(tīng)到人們將ERP 稱(chēng)為后臺(tái)，將CRM 稱(chēng)為前臺(tái)。然而，一些ERP軟件還包括CRM客戶管理系統(tǒng)。

如果您要在這兩種解決方案之間做出決定，則需要考慮一些關(guān)鍵差異。 CRM客戶管理系統(tǒng)側(cè)重于增加銷(xiāo)售額，而ERP側(cè)重于降低成本。 CRM 客戶管理系統(tǒng)使您的銷(xiāo)售人員能夠完成盡可能多的銷(xiāo)售，而您的客戶支持團(tuán)隊(duì)則提供為您的品牌創(chuàng)造忠誠(chéng)度的體驗(yàn)。它使您能夠提供令人難以抗拒的個(gè)性化報(bào)價(jià)，并讓您的客戶反復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

另一方面，ERP專(zhuān)注于優(yōu)化公司內(nèi)部流程，減少不必要的成本。某些功能最終可能會(huì)增加銷(xiāo)量，但這不是解決方案的目標(biāo)。 CRM客戶管理系統(tǒng)側(cè)重于外部流程：客戶服務(wù)和銷(xiāo)售，而ERP主要側(cè)重于內(nèi)部流程和管理。 CRM 客戶管理系統(tǒng)可幫助您更好地管理公司外部的所有通信流。它還改進(jìn)了您的內(nèi)部流程，因?yàn)樗鼘⒂嘘P(guān)客戶和潛在客戶的所有數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方，使您的團(tuán)隊(duì)能夠輕松協(xié)作和共享信息。但目標(biāo)是加強(qiáng)外部溝通。

同時(shí)，ERP專(zhuān)注于內(nèi)部流程和管理，以優(yōu)化您的業(yè)務(wù)，減少不必要的成本，并實(shí)現(xiàn)更好的決策和規(guī)劃。它可以在一處捕獲所有重要部門(mén)的活動(dòng)，因此您始終擁有最新數(shù)據(jù)來(lái)最有效地管理您的公司。 ERP集成了多種工具（包括CRM客戶管理系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)，被稱(chēng)為SAP（系統(tǒng)分析程序開(kāi)發(fā)）的超集，而CRM客戶管理系統(tǒng)是SAP的子集。

ERP集成了客戶關(guān)系管理、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)管理、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)。這是存儲(chǔ)所有公司數(shù)據(jù)的地方，包括您的客戶信息。由于許多可能的集成，數(shù)據(jù)上傳到ERP 可以自動(dòng)化。

ERP與CRM客戶管理系統(tǒng)：哪個(gè)對(duì)您的業(yè)務(wù)更好？

這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案。每個(gè)解決方案都專(zhuān)注于不同的領(lǐng)域，并將幫助您以不同的方式改善您的業(yè)務(wù)。兩者都很重要，如果您的公司正處于成長(zhǎng)期，您可能兩者都需要。如果您的數(shù)據(jù)庫(kù)中有100 多個(gè)聯(lián)系人，如果沒(méi)有CRM 客戶管理系統(tǒng)，您將無(wú)法有效地處理它們。如果您的公司太大而您無(wú)法親自查看所有活動(dòng)，則ERP 非常有用。集成CRM 和ERP 將提供一個(gè)強(qiáng)大的工具來(lái)優(yōu)化內(nèi)部流程和外部通信，從而使您的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

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