我們都知道客戶滿意度在任何企業(yè)中都起著極其重要的作用。客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋決定其成功并轉(zhuǎn)化為公司利潤(rùn)。對(duì)于酒店、旅游業(yè)或運(yùn)輸業(yè)等服務(wù)型行業(yè)尤其如此。當(dāng)今世界上所有成功的企業(yè)都依賴于客戶關(guān)系，而不僅僅是服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，識(shí)別、創(chuàng)建和維護(hù)專門(mén)的客戶群至關(guān)重要。

客戶關(guān)系管理（CRM）不僅建立了一個(gè)包含與客戶相關(guān)的所有信息的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，而且通過(guò)與客戶建立牢固的聯(lián)系，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這些客戶成為您業(yè)務(wù)的擁護(hù)者，從而帶來(lái)更多推薦。

結(jié)構(gòu)良好的CRM 流程可以為行業(yè)內(nèi)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)提供支持，并最大限度地提高其利潤(rùn)率。它的工作原理是與選定的客戶建立聯(lián)系，并在質(zhì)量和滿足其需求的方式方面為他們提供無(wú)與倫比的體驗(yàn)。這種以客戶為中心的方法在酒店業(yè)中處于領(lǐng)先地位，因?yàn)樗噲D留住客戶并與他們建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。

酒店業(yè)的客戶服務(wù)

重要的不僅僅是定價(jià)、質(zhì)量和交付等核心客戶服務(wù)；友好的態(tài)度、快速解決問(wèn)題的能力以及選擇的靈活性使一切變得不同。正是這種擴(kuò)展的客戶服務(wù)使公司比其他公司更具優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗岣吡丝蛻魧?duì)服務(wù)的感知價(jià)值。

這對(duì)酒店業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)提高服務(wù)的審美價(jià)值并提供建立有效人際關(guān)系的機(jī)會(huì)來(lái)幫助公司超越客戶的期望。

酒店crm價(jià)值

1.一站式數(shù)據(jù)庫(kù)

CRM 軟件包含與其客戶相關(guān)的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會(huì)不斷更新以適應(yīng)任何變化。這有助于快速識(shí)別有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，從而有助于更快地解決問(wèn)題。

2.提高銷(xiāo)售效率

通過(guò)CRM，您可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)的銷(xiāo)售任務(wù)，例如發(fā)送批量電子郵件和生成報(bào)告。 CRM 移動(dòng)訪問(wèn)允許酒店行業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)了解客戶偏好，這有助于他們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造更有利可圖的優(yōu)惠。

3.客戶留存

雖然競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品不滿意分別只占客戶流失的9% 和14%，但69% 的客戶由于與公司缺乏個(gè)人聯(lián)系而從一家公司轉(zhuǎn)移到另一家公司。正如麥肯錫公司的Rob Yanker 所說(shuō)：“贏回失去的客戶的成本是讓現(xiàn)有客戶滿意的50 到100 倍。”

4.制勝策略

CRM 采用交叉銷(xiāo)售等策略，其中涉及向客戶提供服務(wù)，以增加他們的原始購(gòu)買(mǎi)量并培養(yǎng)對(duì)公司其他產(chǎn)品的興趣。例如，提供升級(jí)或額外服務(wù)的觀光套餐就屬于追加銷(xiāo)售類(lèi)別。 CRM 策略還包括為忠實(shí)客戶提供兩天全包折扣套餐等福利。所有這些場(chǎng)景都增加了公司的銷(xiāo)售額，同時(shí)使客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)更有意義。

5.定制

一款好的CRM軟件可以讓酒店業(yè)根據(jù)目標(biāo)受眾定制產(chǎn)品。對(duì)于某些客戶來(lái)說(shuō)，物有所值是首要任務(wù)，而對(duì)于其他許多客戶來(lái)說(shuō)，奢華和整體體驗(yàn)才是最重要的。

6.增加推薦

CRM 注重客戶滿意度，因此創(chuàng)建了良好的推薦基礎(chǔ)，因?yàn)闈M意的客戶會(huì)給出積極的評(píng)價(jià)，從而增強(qiáng)公司的聲譽(yù)。

7.更好的客戶支持

CRM 構(gòu)建了一個(gè)有效的客戶支持系統(tǒng)，可以通過(guò)電話、聊天、電子郵件甚至親自為客戶快速提供幫助。

我們專注高端建站，小程序開(kāi)發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)、各類(lèi)API接口對(duì)接開(kāi)發(fā)等。十余年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！