酒店CRM 的好處被嚴重低估了。酒店業注重卓越的客戶體驗。酒店業是印度乃至全球增長最快的行業之一。

如果沒有適當的自動化和IT 使用，就不可能管理增長。

酒店業的蓬勃發展依賴于客戶關系。獲得回頭客是最重要的。一位不滿意的顧客可能會對酒店的聲譽造成很大損害。

就像衛生間顯示出酒店對客人的關心程度一樣。適當的CRM 將幫助酒店與客人保持適當的關系。

酒店crm系統是什么意思？

CRM 客戶關系管理系統是一種軟件解決方案，可幫助管理銷售線索、銷售、營銷和銷售團隊。酒店CRM是專門為酒店行業定制的CRM。

CRM 幫助酒店管理滿足客戶的期望。除了管理潛在客戶之外，CRM 還有助于管理客戶反饋、忠誠度計劃，以及最重要的360 度客戶信息和交互視圖。

CRM 還包括具有適當IVR 和呼叫分配機制(ACD) 的電話系統。精心設計的ACD可以幫助客人在最短的時間內找到合適的人。

熱情好客就是讓客人有賓至如歸的感覺。通過存儲客人的偏好和歷史記錄，適當的酒店CRM 有助于更好地了解客戶。

為什么酒店行業需要CRM

酒店業致力于入住的概念。入住率較低意味著盈利能力較低。

重復滿意的客戶既簡單又有利可圖。合適的酒店CRM 將有助于重新定位現有客戶。

酒店的潛在客戶來源有多種，最重要的是不要錯過任何一個。

財運追隨；在酒店業尤其如此，錯過機會會導致客戶尋求其他選擇。

酒店銷售團隊需要發送許多報價和修改。如果沒有適當的CRM，管理這個銷售流程就會很困難。

如今，旅游門戶網站和在線預訂代理商占據了酒店業務的很大份額。它們必須集成在一個平臺上。

對于多個地點、地點、物業、物業類別和產品組合，必須有一個CRM 來管理每個物業的入住情況。

由于酒店的銷售人員是分布式且流動的，因此需要一種集中式酒店管理軟件來在一個儀表板上管理所有內容。

酒店使用多種軟件平臺，例如ERP、PMS（物業管理系統），有時還使用不同的前臺應用程序。集中式CRM 將允許信息正確流動并避免重復工作。

酒店CRM買家指南（酒店CRM必須具備組成功能）

在追求CRM 時，應采取適當的步驟來確定解決方案是否滿足要求。適用于一家酒店的解決方案可能不適用于每家酒店。以下幾點是購買CRM 之前查看酒店CRM 軟件的必備功能。

管理靈活性以確保其符合您的IT 策略。如果CRM托管在云上，云基礎設施和軟件應滿足安全標準。

從所有來源獲取潛在客戶將防止泄漏并減少銷售團隊的工作量。潛在客戶來源可能包括網站、旅行預訂門戶或任何其他平臺。

營銷能力：盡管當今的數字營銷格局非常多樣化，但酒店CRM應該具備基本的營銷功能，例如數據分類、使用短信、電子郵件等進行批量和群組消息傳遞。

客戶關系管理API：適當的CRM API 將確保軟件可以與任何軟件平臺無縫對話。

跟進機制：內置功能通知、跟進提醒。

報價管理：酒店CRM 所需的最基本功能之一。報價功能對于網絡和移動CRM 都至關重要。

活動日志：所有活動的所有日志（例如電話、短信、電子郵件、訪問、會議等）都應自動或輕松地記錄到CRM 中。

移動應用程序：在當今世界，想象CRM 沒有功能豐富的移動應用程序是不現實的。

客戶關系管理儀表板：CRMDashboards 將所有必需的信息放在所有相關人員的指尖。 CRM 儀表板不僅對經理和管理員有用，而且對高管也有用。

IVR 和電話集成：電話和CRM 成為客戶體驗的兩個最重要的部分。 CRM 需要內置適當的電話集成。

銷售團隊跟蹤：任何CRM 最重要的好處是它使銷售經理能夠協調、協助和跟蹤銷售團隊的活動。

數據質量和重復數據刪除：臟數據是危險數據。 CRM 應能夠檢查數據質量并報告差異。

供應商CRM實施能力：確保供應商公司已在一些知名酒店實施CRM。如果需要，可以從一些現有CRM 用戶那里獲取反饋。

票務和服務臺：與任何其他服務行業一樣，酒店行業也會收到客戶的不滿和投訴。 CRM 應該有一個票務系統來解決這些投訴。

更新和通知：一切可能并不總是完美的。然而，當問題發生或即將發生時，CRM會通知并提醒相關團隊成員。

CRM 定制和靈活性。每家酒店都有不同的文化和經營風格。 CRM 需要能夠適應酒店的運作方式。

CRM 與酒店的銷售、營銷和服務臺緊密集成，通過電話和支持的移動應用程序，打造完美的酒店CRM。

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