隨著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)并變得更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)加劇。因此，組織關(guān)注最有價(jià)值的單一資產(chǎn)客戶至關(guān)重要。您業(yè)務(wù)的成功或失敗取決于您如何對(duì)待客戶。這意味著更好地了解您的受眾，以確保客戶滿意。

這就是CRM（客戶關(guān)系管理）的用武之地。CRM 系統(tǒng)可以幫助改善與現(xiàn)有和潛在客戶的互動(dòng)。它還通過員工生產(chǎn)力、增加銷售額來提高盈利能力，并簡(jiǎn)化與客戶服務(wù)、銷售管理、聯(lián)系人管理等相關(guān)的各種流程。一項(xiàng)調(diào)查顯示，91% 的員工較多的公司現(xiàn)在都在使用客戶關(guān)系管理軟件。

那么什么是CRM系統(tǒng)呢？為什么它被證明是企業(yè)的重要資產(chǎn)？

關(guān)于CRM系統(tǒng)

CRM 系統(tǒng)是幫助公司有效管理與B2B 客戶、個(gè)人客戶、同事、供應(yīng)商等交互的軟件。CRM 系統(tǒng)有助于各種流程，從贏得新業(yè)務(wù)、尋找新客戶、提供附加服務(wù)以及提供進(jìn)一步的服務(wù)支持。

CRM 系統(tǒng)從各種線上和線下來源檢索數(shù)據(jù)，例如公司數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查表格、消費(fèi)者交易歷史記錄、購(gòu)買時(shí)填寫的表格等。如今，CRM 系統(tǒng)依賴社交媒體平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)。檢索相關(guān)客戶信息。

CRM系統(tǒng)對(duì)公司的價(jià)值

與客戶建立關(guān)系將有助于留住消費(fèi)者并建立忠誠(chéng)度。反過來，這將有助于維持您的公司并增加利潤(rùn)。 CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)單的界面幫助公司以最簡(jiǎn)單的方式與受眾互動(dòng)、收集信息并執(zhí)行各種任務(wù)。 CRM系統(tǒng)還可以跟蹤陷入不同階段的機(jī)會(huì)并通知銷售代表。 CRM 系統(tǒng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)有很大幫助，因?yàn)樗鼈兛梢愿櫯c潛在客戶的電話、電子郵件對(duì)話、面對(duì)面會(huì)議和語音郵件。

CRM系統(tǒng)如何證明是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)？

這是當(dāng)消費(fèi)者因某些問題聯(lián)系公司時(shí)，不同部門的代表訪問的第一個(gè)系統(tǒng)。無論是供應(yīng)商、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴還是潛在客戶，CRM 系統(tǒng)都是一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)，因此它與公司網(wǎng)站、人力資源、會(huì)計(jì)、ERP 和組織中的各種其他系統(tǒng)集成。 CRM 系統(tǒng)可以執(zhí)行許多操作，包括發(fā)送電子郵件、記筆記、安排約會(huì)、下/取消訂單、提交投訴、為經(jīng)理和員工設(shè)置后續(xù)警報(bào)等等。有效實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)對(duì)于您的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。

CRM 系統(tǒng)成為組織的重要資產(chǎn)的原因：

了解客戶的關(guān)鍵

CRM系統(tǒng)軟件可以幫助企業(yè)更好地了解客戶。通過使用CRM 系統(tǒng)檢索到的信息，您可以確定您的客戶是誰、他們想要什么類型的產(chǎn)品、他們?yōu)槭裁促?gòu)買您的產(chǎn)品、他們?cè)诰W(wǎng)上尋找什么、他們提出的問題以及他們的購(gòu)買趨勢(shì)。

當(dāng)您更好地了解客戶時(shí)，就可以更輕松地預(yù)測(cè)他們的需求并滿足他們。當(dāng)您學(xué)會(huì)有效地使用CRM 系統(tǒng)時(shí)，您將輕松擁有相對(duì)于其他公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過充分分析和組織的客戶數(shù)據(jù)可以讓您更輕松地選擇促銷和新產(chǎn)品的正確接收者。

提供量身定制

當(dāng)您訪問某個(gè)品牌的網(wǎng)站時(shí)，您可能會(huì)遇到一個(gè)彈出窗口，要求您注冊(cè)并創(chuàng)建帳戶。如果您一直想知道為什么企業(yè)網(wǎng)站不斷通過這樣的彈出窗口來竊聽其網(wǎng)站訪問者？這是因?yàn)楫?dāng)您注冊(cè)并登錄時(shí)，網(wǎng)站可以跟蹤您的活動(dòng)并根據(jù)您的偏好提供產(chǎn)品推薦。 CRM 系統(tǒng)允許您與您的網(wǎng)站集成，使用解決方案檢查數(shù)據(jù)，并在客戶下次與您的公司互動(dòng)時(shí)提出個(gè)性化建議。

簡(jiǎn)化組織流程

當(dāng)您擁有更多有關(guān)客戶的信息時(shí)，您將能夠更有效地管理組織流程。識(shí)別、記錄并持續(xù)記錄客戶的每項(xiàng)活動(dòng)至關(guān)重要。這樣做，您將能夠提供出色的客戶體驗(yàn)。無論是銷售、業(yè)務(wù)分析還是營(yíng)銷活動(dòng)，CRM 系統(tǒng)都有助于自動(dòng)化和簡(jiǎn)化組織的各個(gè)方面。例如，使用CRM 系統(tǒng)的公司能夠準(zhǔn)確地分類和分析各個(gè)業(yè)務(wù)部門的客戶數(shù)據(jù)。然后，公司使用這些數(shù)據(jù)來改進(jìn)組織流程，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量并簡(jiǎn)化為客戶提供的服務(wù)。

改善客戶服務(wù)

只有30% 的組織在一小時(shí)內(nèi)回復(fù)基于Internet 的潛在客戶。這意味著大多數(shù)公司都在浪費(fèi)將銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售的機(jī)會(huì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，獲得優(yōu)勢(shì)的唯一方法是留下持久的第一印象并盡快響應(yīng)您的潛在客戶。研究表明，71% 的企業(yè)浪費(fèi)了基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售線索，因?yàn)樗麄冃枰蠹s47 小時(shí)才能做出回應(yīng)。借助正確的CRM 系統(tǒng)，公司可以輕松地實(shí)時(shí)響應(yīng)他們的銷售線索。 CRM 系統(tǒng)軟件還可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和建立與新潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系。實(shí)時(shí)與客戶互動(dòng)有助于改善客戶服務(wù)。

提高盈利能力

您可能知道，獲取新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的6 倍。因此，任何公司的主要目標(biāo)都應(yīng)該是留住現(xiàn)有客戶。 CRM系統(tǒng)軟件可以幫助與現(xiàn)有客戶建立并維持持久的關(guān)系，從而提高盈利能力。當(dāng)您留住忠實(shí)客戶時(shí)，您無需在營(yíng)銷上花費(fèi)太多來獲取新的潛在客戶。了解客戶的需求對(duì)于留住、培育客戶并將他們轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎拈L(zhǎng)期客戶至關(guān)重要。同樣重要的是要認(rèn)識(shí)到與新潛在客戶建立關(guān)系對(duì)于增加收入的重要性。

降低銷售成本

銷售是公司發(fā)展的關(guān)鍵。然而，獲取新客戶是一項(xiàng)昂貴且復(fù)雜的任務(wù)。這就是CRM 系統(tǒng)再次發(fā)揮作用的地方。它幫助銷售團(tuán)隊(duì)探索和營(yíng)銷最佳的產(chǎn)品更新或交叉銷售機(jī)會(huì)。

選擇正確的CRM系統(tǒng)工具

正確的CRM 系統(tǒng)應(yīng)用程序?qū)椭慕M織與客戶建立牢固的關(guān)系，并為您的銷售人員提供改善客戶服務(wù)和體驗(yàn)所需的工具。選擇正確的CRM系統(tǒng)工具對(duì)于實(shí)現(xiàn)上述業(yè)務(wù)目標(biāo)至關(guān)重要。

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