客戶關系管理(CRM) 系統(tǒng)是每個企業(yè)的核心，因為它讓買家感到受到重視和認可。如果您知道體驗將取代價格和產(chǎn)品成為主要的品牌差異化因素，那么這是一個關鍵特征。部署CRM 系統(tǒng)的好處包括改善客戶關系和團隊協(xié)作、減少客戶流失和增加收入。報告顯示，近35% 的銷售專業(yè)人士聲稱CRM 系統(tǒng)工具對其公司的利潤產(chǎn)生重大影響。

然而，太多的企業(yè)家和銷售經(jīng)理似乎忘記了使用CRM 系統(tǒng)工具的另一個主要好處：使他們的營銷活動更加有效并幫助您改進營銷策略。

CRM系統(tǒng)實現(xiàn)最高水平的個性化

CRM系統(tǒng)在營銷方面的第一個好處是顯而易見的；該系統(tǒng)可實現(xiàn)您能想象到的最高水平的個性化。怎么會？

CRM 系統(tǒng)是一個強大的數(shù)據(jù)累加器，為營銷人員提供了大量的客戶相關信息。在這種情況下，設計更好的營銷活動變得更加簡單。您可以使用CRM 系統(tǒng)來制定個性化優(yōu)惠并單獨接觸每個消費者，而不是針對整個潛在客戶庫。這是一個巨大的好處，因為79% 的消費者表示，只有當品牌個性化以反映消費者之前與該品牌的互動時，他們才有可能與該品牌互動。

這正是您使用CRM 系統(tǒng)平臺所需的方式。用它來回顧與給定潛在客戶的整個通信歷史記錄，并分析他/她以前的經(jīng)歷、網(wǎng)站行為、購買等。最重要的是，CRM 系統(tǒng)工具將為您提供足夠的信息來定制新消息并制作新的消息。為每個潛在客戶提供完美的報價。

CRM系統(tǒng)使創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容變得更容易

數(shù)字營銷人員工作中的主要問題之一是不斷為其網(wǎng)站、社交媒體、付費廣告和電子郵件通訊提出有趣且獨特的內(nèi)容創(chuàng)作創(chuàng)意。如果你想一想，你就會意識到問題有多嚴重。營銷人員可以使用CRM系統(tǒng)平臺來了解他們的追隨者的偏好并了解他們需要寫什么。首先，可以輕松監(jiān)控用戶評論并查看他們的問題、疑問和其他類型的在線反饋。

其次，CRM系統(tǒng)工具會告訴你關于普通客戶的一切。您可以找到大量相關信息，例如：年齡、地點、性別、關系或婚姻狀況等人口特征、平均收入和教育程度、個人興趣和信仰、愛好和日常活動。牢記所有這些，您可以快速識別有趣的主題并確定最佳的內(nèi)容格式。結果是您始終如一地發(fā)布高度相關的內(nèi)容，完全符合目標受眾的需求和興趣。

CRM系統(tǒng)促進社交媒體營銷

CRM 系統(tǒng)和社交媒體營銷正在成為同一枚硬幣的兩個側面。如果您想知道這怎么可能，我們?yōu)槟峁┮粋€簡單的答案—— 現(xiàn)在，絕大多數(shù)用戶希望企業(yè)通過社交媒體與他們互動。僅在社交平臺上回答用戶的問題是不夠的。相反，您應該盡快完成。一項研究表明，60% 通過社交媒體渠道投訴的客戶希望您在一小時內(nèi)回復。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，這是一項巨大的特權，但也是一項巨大的責任，因為您不能在網(wǎng)上處于被動狀態(tài)。消費者希望您能夠24/7 全天候待命，而僅靠人工代理幾乎不可能做到這一點。幸運的是，CRM系統(tǒng)工具具有廣泛的社交功能，可以讓企業(yè)輕松地在其他平臺上與消費者互動。

使用社交CRM系統(tǒng)的優(yōu)點是： 通過知名渠道進行更自然的溝通方式；營銷和客戶服務變得更加對話化，并帶來更高的參與度；幾乎沒有等待時間；銷售、營銷和CRM 系統(tǒng)部門可以協(xié)同工作，以最大限度地提高業(yè)務成果。

CRM系統(tǒng)提高保留率

使用CRM 系統(tǒng)工具的另一個實際優(yōu)勢是保留客戶。這是數(shù)據(jù)分析和內(nèi)容個性化的自然結果，因為客戶不想再改變獲勝團隊。他們對您的報價感到滿意，并且不太可能轉(zhuǎn)向其他品牌。 CRM 系統(tǒng)的秘訣是建立關系。現(xiàn)在，您不再將人們視為匿名消費者群體，而是將每個客戶視為具有所有特征、興趣和需求的真實人物。這樣，您就可以逐漸建立更多的業(yè)務關系。 CRM 系統(tǒng)平臺可讓您找到無響應的潛在客戶并重新與被動的潛在客戶互動。它可以為您的企業(yè)帶來巨大的額外收入來源—— 如果您只能將10% 的被動銷售線索轉(zhuǎn)化為固定買家，從長遠來看，它將幫助您的公司穩(wěn)定增長。

CRM系統(tǒng)節(jié)省成本并減少營銷預算

這個技巧與前一個技巧密切相關，因為老客戶比新客戶更有利可圖。許多報告都證明了客戶保留的力量，但我們只選取了一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)：向現(xiàn)有客戶銷售的可能性為60% 到70%，但向新潛在客戶銷售的可能性只有5% 到20%。未來約80% 的利潤將來自20% 的現(xiàn)有客戶。這對您的營銷工作意味著什么？這意味著您可以節(jié)省成本并將營銷預算降至最低。無需在獲取新客戶方面投入大量資金，因為您可以將大部分時間和資源投入到客戶保留活動中。

您可以成功地確定潛在客戶的優(yōu)先順序并決定如何吸引他們。不要認為CRM 系統(tǒng)只是發(fā)送正確的信息。相反，它還涉及在正確的時間發(fā)送信息并最大限度地提高營銷內(nèi)容的影響力。同時，CRM系統(tǒng)將幫助營銷部門提高工作效率。營銷機構不必將時間浪費在繁瑣且重復的手動任務上，而是可以專注于其業(yè)務的創(chuàng)意元素并設計更好的營銷活動。換句話說，CRM 系統(tǒng)將簡化運營流程、最大限度地減少預算浪費并產(chǎn)生更多利潤。

CRM系統(tǒng)支持預測分析

CRM系統(tǒng)平臺為營銷人員提供了預測其業(yè)務未來趨勢的可能性。如果您擁有如此龐大的數(shù)據(jù)集可供使用，為什么不充分利用它呢？關鍵是要積極主動，在客戶向您詢問新產(chǎn)品或服務之前就確定新需求。通過電子郵件、社交媒體和網(wǎng)站監(jiān)控，您可以按時設計新產(chǎn)品組合并超越利基競爭對手。同時，您可以識別用戶投訴、修復錯誤并制定新服務，重點解決客戶的日常問題。最重要的是，CRM系統(tǒng)可以分析客戶的在線行為并了解他們的想法、感受和購買產(chǎn)品的方式。從長遠來看，它將幫助您改進營銷活動并提高促銷活動的有效性。

總結

CRM 系統(tǒng)工具已成為真正的業(yè)務必需品，因為它們使銷售專業(yè)人員能夠提高效率并從長遠來看增加銷售額。然而，由于其實用功能，該系統(tǒng)也為營銷部門做出了貢獻。

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