更新時間：2025-05-18 15:08:28
系統(tǒng)軟件開發(fā)
297隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的普及，客戶已成為汽車企業(yè)服務(wù)流程的中心。如今的汽車公司可以使用電腦、移動設(shè)備和其他數(shù)字設(shè)備來完成日常任務(wù)，但這樣的服務(wù)對于客戶來說不太“人性化”。因此，要為數(shù)字技術(shù)增添“人情味”，需要增強技術(shù)以提供卓越的客戶體驗。
汽車CRM的趨勢
人工智能
由于人工智能和機器學(xué)習(xí)的發(fā)展，收集和分析客戶數(shù)據(jù)的任務(wù)現(xiàn)在變得很容易。人工智能驅(qū)動的CRM 使汽車經(jīng)銷商能夠采取正確的行動、獲得正確的分析、優(yōu)化活動/產(chǎn)品配置和定價。作為第四次工業(yè)革命的主力軍，人工智能用例預(yù)計未來兩年將增長250%以上。預(yù)期增長成功的三個領(lǐng)域是客戶細分（增長276%）、程序化廣告和媒體購買（增長268%）以及渠道體驗個性化（增長265%）。
超個性化
客戶期望根據(jù)他們的歷史、興趣、意義和目的進行量身定制的互動。今年的一項調(diào)查顯示，81% 的受訪者將體驗與產(chǎn)品或服務(wù)同等重要。而獲取新客戶的成本比保留現(xiàn)有客戶高出500%。借助汽車CRM，管理人員將利用從非結(jié)構(gòu)化交互數(shù)據(jù)中收集的客戶數(shù)據(jù)來推動真正的一對一對話。這些數(shù)據(jù)包括更廣泛的人口統(tǒng)計、溝通方式、購買指標(biāo)、社交數(shù)據(jù)、生活事件和關(guān)系圖。有了汽車CRM 系統(tǒng)，可以為包括銷售、營銷和客戶服務(wù)團隊在內(nèi)的各個團隊提供更好的渠道。
自助服務(wù)模式的興起
研究顯示，大多數(shù)買家希望進行自我教育，比例為3:1。與代理協(xié)助渠道相比，客戶更需要自助服務(wù)內(nèi)容和流程。因此，展望未來，汽車CRM 系統(tǒng)將提供營銷成果、商務(wù)解決方案和面向客戶的配置報價(CPQ) 解決方案、聊天機器人、知識管理等。面向客戶的智能聊天機器人引導(dǎo)潛在客戶通過營銷和銷售渠道，幫助汽車公司收集數(shù)據(jù)、提出問題并提供更加個性化的內(nèi)容。
增強客戶模型
由于大多數(shù)公司采用訂閱模式，續(xù)訂和延期對于業(yè)務(wù)成功將變得更加重要。 CRM將使所有一線人員更好地了解客戶對組織的價值。
增強的機動性
CRM 工具已經(jīng)讓員工有更多時間專注于更重要、更緊迫的問題。由于銷售人員將大部分時間花在現(xiàn)場、數(shù)據(jù)輸入或與潛在客戶互動上，增強的移動功能使他們能夠執(zhí)行基本任務(wù)并通過在線聯(lián)系、短信等輕松溝通。
在當(dāng)今的數(shù)字世界中，企業(yè)需要借助各種數(shù)據(jù)技術(shù)，通過這些數(shù)據(jù)提供量身定制的客戶體驗。超越傳統(tǒng)的高素質(zhì)銷售和營銷團隊，更輕松地管理帳戶、數(shù)字平臺和社交媒體。
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