大多數(shù)企業(yè)的銷售產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程不同，無法選擇成熟的CRM軟件，因此大多數(shù)企業(yè)都會與軟件行業(yè)公司定制CRM系統(tǒng)，但是定制CRM系統(tǒng)時要注意哪些流程呢？

為了應(yīng)對不斷變化的市場需求，更準確地把握客戶需求，為客戶提供更周到有效的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度，同時通過自動化提高企業(yè)運營效率企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)。國內(nèi)外許多企業(yè)已經(jīng)開始實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。然而，大多數(shù)企業(yè)的銷售產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程不同，無法選擇成熟的CRM軟件，所以大多數(shù)企業(yè)都會與軟件行業(yè)公司定制crm系統(tǒng)，但是制CRM系統(tǒng)時應(yīng)該注意哪些流程呢？

定制CRM系統(tǒng)流程

1、分析與規(guī)范

定義全面的需求分析，定義項目范圍和系統(tǒng)規(guī)范。

2、系統(tǒng)配置與定制

重新配置和定制CRM軟件系統(tǒng)，以滿足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。通過必要的技術(shù)培訓(xùn)，員工可以盡力自行解決技術(shù)問題。此外，所有新的硬件和軟件都應(yīng)在此階段安裝。

3、項目計劃和管理

項目經(jīng)理應(yīng)是供應(yīng)商與企業(yè)之間溝通的橋梁。這個角色可以由來自專業(yè)咨詢公司的經(jīng)驗豐富的顧問來擔(dān)任。同時需要從公司指定一名系統(tǒng)管理員作為內(nèi)部系統(tǒng)專家。本階段除制定項目實施計劃外，

還包括組建和培訓(xùn)項目團隊。另外，還必須量化ROI（投資回報分析），以有效衡量新系統(tǒng)的投資收益。

4、原型、兼容測試和系統(tǒng)重復(fù)運行

這是企業(yè)員工熟悉安裝程序和已安裝系統(tǒng)的各個方面的階段，對系統(tǒng)進行任何必要的修改都在此階段進行。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵任務(wù)也屬于這個階段。供應(yīng)商的實施專家和企業(yè)的IT人員之間會有大量的溝通。

5、主導(dǎo)系統(tǒng)和質(zhì)量保證測試

此階段包括廣泛的培訓(xùn)。有人說這是“培訓(xùn)培訓(xùn)師”階段。 “培訓(xùn)師”應(yīng)負責(zé)對所有最終用戶和管理層進行如何使用新系統(tǒng)的培訓(xùn)。然而，為了使這種方法有效，“培訓(xùn)師”必須接受軟件供應(yīng)商或顧問的培訓(xùn)，成為新系統(tǒng)的專家。引導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)該是可重復(fù)系統(tǒng)的完美原型。首先與一小群用戶一起測試新系統(tǒng)。這些質(zhì)量保證測試應(yīng)記錄下來并提供給您的項目團隊經(jīng)理

6、持續(xù)支持。應(yīng)配備全職的內(nèi)部系統(tǒng)管理員

為了積累專業(yè)技能，系統(tǒng)管理員應(yīng)該從規(guī)劃階段就開始使用CRM系統(tǒng)。因為大家都知道CRM軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持是一項非常困難的工作，所以供應(yīng)商提供全面的支持計劃非常重要。

7、最后實施和推廣

從實施指南開始，然后簡單列出實施之前或期間必須完成的每項任務(wù)。還包括對所有用戶的正式培訓(xùn)。一系列預(yù)期效果確定后，往往需要進行正式培訓(xùn)才能達到預(yù)期目標。用戶必須認識到使用新系統(tǒng)的直接和明顯的好處，否則您可能會面臨很多反對。培訓(xùn)必須基于規(guī)劃階段確定的需求。執(zhí)行良好的培訓(xùn)計劃可以決定成功與失敗。

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