很多企業對SCRM的認識存在偏見，認為SCRM是CRM的延伸。事實上，事實并非如此。兩者雖然有相似之處，但不能混為一談。 SCRM即社交關系管理，就是根據用戶的狀態創建標簽，是一種從單向傳遞到雙向交互的交互模式。我們從以下幾個方面來理解SCRM和CRM的區別。

SCRM和CRM介紹

1、SCRM是什么

SCRM全稱是Social Customer Relationship Management，即社會化客戶關系管理。

scrm管理系統是指“社會化客戶關系管理”系統。 SCRM提供一個相互支持、值得信賴的透明商業環境，吸引客戶相互互動，以客戶的需求作為企業的目標，關注企業與業務伙伴、客戶之間的一切互動關系，創造新的價值為客戶提供SaaS 系統。

2、什么是CRM

CRM（客戶關系

Management）——客戶關系管理系統，是一種基于“客戶關系一對一理論”的新型管理機制，旨在改善企業與客戶之間的關系。

“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養和維持客戶忠誠度在當今的電子商務時代變得越來越重要。客戶關系管理是改善企業與客戶關系的一種新的管理機制。越來越多的企業使用CRM 來增加收入、優化盈利能力并提高客戶滿意度。

新的CRM 允許銷售人員和客戶建立社交聯系并進行雙向互動。在不斷溝通的過程中，將靜態數據庫變成動態更新的客戶檔案，并反饋到銷售轉化中，才是銷售真正的“賦能”。這就是社交客戶關系管理（SCRM）。

與傳統CRM相比，SCRM最直觀的就是多了一個S（Social）。但這個“S”也賦予了SCRM很多新的屬性，它與傳統的CRM更有區別。

SCRM和CRM的區別

01、業務的側重點不同

傳統CRM更注重客戶管理和銷售流程管理。目的是提高客戶轉化效率和流程優化，重點是提高工作效率。

SCRM主要是通過社交網絡與潛在客戶持續互動，與潛在客戶保持雙向穩定聯系，幫助企業細化潛在客戶。不僅僅是工作效率的提升，更是營銷、運營、管理等各個環節效率的提升。

例如，當銷售想要更多地了解客戶時，如果使用傳統的CRM，通常會通過電話聯系或在線數據搜索來獲取客戶信息，并手動完成客戶信息。

SCRM可以利用內容營銷、事件營銷等方式，讓客戶在參與過程中主動完善信息，在提升客戶服務體驗的同時自動完成客戶畫像。這是促進銷售而不是簡單地管理銷售。

02、交互方式的差異

傳統CRM主要通過電話、電子郵件、短信等方式聯系客戶，更多的是單方發起、面向交易的溝通方式。

SCRM以客戶為中心，主動建立聯系并接觸客戶。銷售根據客戶畫像推送客戶真正感興趣的內容，創造進一步的溝通機會，客戶也可以主動從銷售中獲取信息，這是一種雙向互動。

例如，對于傳統的CRM來說，銷售與客戶的互動僅限于電話、短信等，客戶獲得的信息取決于銷售人員想要傳達什么內容，這是一種被動的交互。

SCRM可以打通微信公眾號等社交平臺，與客戶持續互動，同時自動將社交互動數據更新到客戶詳細信息。

基于社交和商業數據，企業不僅可以知道客戶真正感興趣什么內容、什么時候感興趣、什么時候方便聯系客戶……通過提供個性化、準確的內容來服務客戶，而不是簡單的電話電話和短信騷擾。

03 開放性不同

傳統CRM本身管理內部客戶數據庫，數據由員工手動更新。側重于“營銷”流程中“銷售”數據的錄入和管理，缺乏前端“營銷”部分的數據。

隨著流量成本的不斷增加和數字工具的成熟，企業不再關注是否以及何時與客戶數據達成交易。

客戶從哪里來？有什么共同點？如何以更低的成本獲取更多客戶……如何釋放客戶數據背后的價值，創造更多商機？

單純的CRM已經不能滿足企業對數據價值開發的需求，而CRM與其他系統之間數據的隔離，不僅導致企業內部信息共享和反饋困難，也導致企業難以提升效率和效益。協助決策。數據資產無法發揮有效價值。

企業要想實現精細化管理，挖掘大數據背后的價值，就必須打破數據孤島的局面。

SCRM具有很強的開放屬性。企業可以通過標準接口將營銷系統、ERP、OA、進銷存等系統與SCRM連接起來，實現數據互通。通過不同系統之間的數據回流和分析，可以復用在客戶洞察、精準營銷等場景，為業務運營賦能。

總之，移動互聯網時代，隨著社交網絡的深入發展，用戶消費和生活從線下轉向線上。

SCRM可以深入場景了解客戶，精細化管理客戶，為客戶提供更加個性化的服務，驅動企業新的增長。

順應趨勢，客戶精細化運營是關鍵

隨著互聯網流量紅利逐漸消失，百度、抖音、電商等公域平臺獲客成本持續上升。原來粗放的營銷模式已經不能適應當前的經濟環境，精細化運營成為必然選擇。

與公域平臺相比，私域具有私密性、可重復性、低成本、直接接觸客戶等特點。

企業將客戶從公域平臺引流至私域客戶池，通過內容、活動等不斷觸達客戶，精細化運營，提高轉化率。

企業無需在公域平臺重復購買流量。通過客戶培育和裂變，實現追加購買和復購甚至客戶推薦，充分挖掘客戶的終生消費價值，實現持續增長。

例如：

傳統CRM中，通過百度投放獲客100個，轉化10個銷售額。那么很有可能這90個轉化失敗的客戶會被直接扔回公海，等待下一次的銷售聯系。如果你想再獲得10個客戶，你就必須花費100個客戶的成本來啟動。

但事實上，這90個沒有成交的客戶并不一定是沒有需求的客戶。如果通過私域SCRM精細化持續運營，可以再次激活孵化，甚至可以通過客戶推薦獲得新的潛在客戶。而且這個過程的獲客成本遠低于百度。

在私域的強連接關系下，客戶更具粘性和忠誠度，可以為后續精細化運營奠定基礎。最直接的強聯系關系是“朋友關系”。

企業微信：私域運營的最佳基地

個人微信是中國最大的社交APP。使用個人微信添加客戶為好友、建立強連接、進行私域運營應該是首選。

但基于微信的私域運營存在諸多局限性，比如客戶畫像不清晰；無工具賦能，精細化運營效率低；營銷數據統計困難等

企業社交連接器——企業微信的出現，給私域帶來了新的方向。企業微信可以直接對接個人微信，并且還配備了不同場景的工具，可以幫助企業高效構建私域生態。

企業應該選擇scrm系統還是crm系統

無論是基于企業銷售隊伍管理還是客戶內容運營和營銷復購管理哪個出發點，scrm都比crm有絕對的優勢，因為它不僅完全繼承了crm的功能，而且在此基礎上，企業業務銷售的各個環節都以數字化的形式體現。通過各個環節的優化和調整，最終才能提升公司業績。但在crm系統中需要更長的時間才能達到同樣的效果，整體的時間成本會更多。

這對于還沒有開始使用crm系統的企業來說自然是一個很大的福音，但是對于已經使用了crm系統的企業來說，無論是客戶數據遷移到新的scrm，還是引導客戶從新的CRM系統遷移的過程， micro 奇偉添加的動作可不是一個小周轉，所需要的時間和成本都不能低估。但對于每個企業即將面臨的打造私域流量池的任務來說，從crm系統切換到scrm系統是必然的一步。

總結：

scrm和crm在

很多方面都有本質的區別，scrm可以說是crm系統的全方位迭代升級。他可以根據一線銷售和客戶溝通的具體反饋進行實時數據變化，在兩者互通的情況下實現營銷智能化、數字化、管理智能化，大大提高了營銷的效率和效果。業務發展。 crm對企業績效的提升起到了不可比擬的作用。

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