企業(yè)如何選擇CRM管理系統(tǒng)？隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，企業(yè)之間的競爭也日趨激烈。為了提高企業(yè)績效并留住客戶，許多企業(yè)選擇使用CRM管理系統(tǒng)。企業(yè)如何選擇CRM管理系統(tǒng)？

1. 初始階段

初創(chuàng)階段是指企業(yè)剛剛開始創(chuàng)業(yè)的階段。此時(shí)企業(yè)規(guī)模小，資金不足，銷售人員少，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。同時(shí)，客戶數(shù)量少，這少數(shù)客戶成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在此期間，中小企業(yè)應(yīng)該讓有限的銷售人員深入了解客戶，為客戶提供真誠的服務(wù)，培養(yǎng)與客戶的感情，增進(jìn)與客戶的關(guān)系。現(xiàn)階段的企業(yè)可以選擇低端標(biāo)準(zhǔn)的CRM產(chǎn)品，投資少，見效快。

現(xiàn)階段，客戶資源對(duì)于企業(yè)來說雖然數(shù)量較少，但卻是生死攸關(guān)的問題。失去一個(gè)關(guān)鍵客戶可能會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難。這時(shí)，引入CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)記錄每個(gè)客戶的信息，還有助于更好地管理銷售團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的信息習(xí)慣，更有利于企業(yè)的信息化管理。客戶資源。

2、發(fā)展階段

經(jīng)過最初成長期的積累和沉淀，此時(shí)的企業(yè)已經(jīng)有了一定的經(jīng)營基礎(chǔ)，各個(gè)職能部門已經(jīng)成立，公司的經(jīng)營也變得越來越復(fù)雜。隨著企業(yè)的成長，企業(yè)不僅要留住老客戶，還要不斷開拓新客戶。在這個(gè)階段，企業(yè)常常會(huì)遇到各種困難：比如銷售周期長的客戶很難追蹤；很容易丟失一些重要的客戶和銷售信息；無法完全獲得客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。現(xiàn)階段，推出CRM是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過CRM的客戶管理、銷售管理、售后服務(wù)、市場管理等功能，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶資源的重新整合，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。

現(xiàn)階段的企業(yè)可以選擇中級(jí)、可定制的CRM產(chǎn)品，同時(shí)還需要綜合考慮軟件廠商的實(shí)施能力。同時(shí)，現(xiàn)階段企業(yè)不僅需要解決當(dāng)前的業(yè)務(wù)問題，還需要考慮未來幾年可能出現(xiàn)的問題，否則引入的CRM系統(tǒng)可能會(huì)受到很大影響。因?yàn)橥顿YCRM系統(tǒng)不僅需要財(cái)力投入，還需要大量的人力，而且新形成的使用習(xí)慣可能會(huì)因?yàn)镃RM系統(tǒng)不再適合公司新的業(yè)務(wù)環(huán)境而被拋棄，從而付出生命和代價(jià)。錢。

3、成熟階段

成熟階段的企業(yè)具有一定的規(guī)模和實(shí)力，內(nèi)部管理制度和流程相對(duì)規(guī)范。但現(xiàn)階段的中小企業(yè)也容易出現(xiàn)管理能力薄弱、業(yè)務(wù)組織效率低下、企業(yè)發(fā)展不平衡等問題。現(xiàn)階段的中小企業(yè)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)力來全面實(shí)施CRM。現(xiàn)階段實(shí)施CRM管理軟件可以幫助企業(yè)解決成長期各階段的辦公效率低下、組織結(jié)構(gòu)混亂、管理困難等問題，使企業(yè)順利進(jìn)入再成長期期間借助信息平臺(tái)的支持。

企業(yè)使用CRM管理系統(tǒng)的好處：

1、利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的多渠道客戶信息，準(zhǔn)確了解客戶的需求，增加銷售成功的概率，進(jìn)而增加銷售收入。

2、利用CRM系統(tǒng)與客戶建立良好的互信關(guān)系，不僅可以維護(hù)原有的老客戶，還可以不斷開發(fā)新的客戶資源，為企業(yè)獲得更多的市場競爭優(yōu)勢。

3、企業(yè)利用CRM系統(tǒng)解決了企業(yè)部門之間的信息壁壘問題，還可以協(xié)調(diào)各部門的信息和資源，使各環(huán)節(jié)的良好穩(wěn)定運(yùn)行有了穩(wěn)定的保障。

總之，企業(yè)使用CRM管理系統(tǒng)有很多好處。處于不同發(fā)展階段的企業(yè)對(duì)CRM的應(yīng)用需求有不同的側(cè)重點(diǎn)。隨著企業(yè)的成長，對(duì)CRM的應(yīng)用需求逐漸加深。因此，企業(yè)選擇引入CRM管理系統(tǒng)，應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展階段來決定。

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