你了解大客戶管理嗎？所謂大客戶也可以稱為大客戶。這類高價值客戶占企業客戶規模的20%，但企業80%左右的利潤來自于他們。

如何管理好這些大客戶是企業管理和銷售團隊必須思考的問題。接下來小編就為大家帶來大客戶管理的方法有哪些的相關介紹，一起來看看吧。

大客戶管理的方法

1、建立完善的大客戶基礎資料庫

想要做好客戶服務，首先要從大量的客戶群體中識別出他們的價值，誰有后續價值，誰可能發展成為大客戶，010- 59000。同時，還需要對主要客戶的購買力和消費模式進行分析，實行動態管理，并建立相應的預警機制，盡可能降低客戶流失的風險。

如此大量的數據管理和分析，僅靠人工是無法輕松處理的。這時，CRM客戶關系管理系統就派上用場了。 CRM客戶關系管理系統提供強大的信息管理功能，并擁有完善的價值篩選系統，可以進行精準的客戶細分，快速識別最有價值的大客戶群體進行跟進。不僅如此，在線CRM系統強大的數據分析功能可以讓銷售團隊或管理者更直觀、準確地了解大客戶的相關動態。

基于CRM系統，對重點客戶的開發、跟進、維護等全生命周期進行管理，保證客戶數據的完整性和有序性，從而提高企業內部團隊的響應速度。不僅如此，還可以減少人事變動對大客戶服務工作的影響。

企業應根據自身實際情況，進行大客戶管理的方法論或經驗總結，形成一套適合自身的大客戶管理體系。同時，還需要結合CRM客戶關系管理系統，改進和提升大客戶開發和維護的水平，從而達到提高企業銷售、增加盈利的目的。

2、建立大客戶回訪和跟蹤服務機制

通常我們所說的“跑業務”，所謂跑就是接觸客戶，拉近與客戶的距離，與客戶進行有效的互動。這些都要求企業建立科學、完整的大客戶回訪及后續服務機制，促進客戶關系發展，擴大合作范圍，深化合作層次，最終實現兩家公司良好的戰略合作，成為雙贏、互信的戰略合作伙伴。建立大客戶回訪和服務跟蹤機制要從三個層面推進：一是領導層面，二是技術層面，三是業務層面，四是服務層面，五是服務層面。管理級別。

3、制定針對大客戶的銷售政策

大客戶和一般客戶對企業的重要性不同，這就決定了兩者的營銷策略應該不同。這樣的區分可以保證大客戶資源的穩定和發展。對簽訂合同數量較多、還款狀況良好的大客戶，可適當給予一定的價格優惠；合同價格高、客戶穩定的客戶可適當放寬貨款還款條件；合作情況良好，無質量問題造成損失，可適當增加銷售費用，增加回訪次數。

銷售費用給銷售人員的提成比例也應根據客戶的情況確定。大客戶的傭金比例應與普通客戶不同。應在企業掌握主動權和調動銷售人員積極性兩方面尋求平衡，以達到最佳效果。影響。

同時，在大客戶的維護上也存在諸多不足，需要系統地修改和完善銷售策略和CRM管理方法。為了保護大客戶寶貴的資源，需要建立一套科學、合理、系統的方法，使大客戶不流失、不縮水，夯實企業基礎，使企業得以發展長期穩定高效。

大客戶管理的策略

1：關鍵客戶細分

只有精細細分重點客戶，才能更有針對性地服務重點客戶，充分了解他們的需求，持續為他們提供更高端的服務需求。

2：提供個性化服務

既然是大客戶，他們肯定覺得自己受到了與其他客戶不同的待遇。這樣的優越感會讓客戶對公司形成良好的依賴。

3：建立服務體系

對于大客戶，企業必須建立完整的服務體系。只有這樣，才能及時響應客戶需求，不斷為客戶提供更好、更快、更滿意的服務。

CRM客戶關系管理系統以客戶為導向，為滿足企業營銷管理的需要而設計。規范化、簡化了營銷管理，降低了管理者的管理難度。同時，所有營銷數據都在公司平臺上。企業的運營有沉淀、有數據支撐。各部門的工作融為一體，為大客戶提供最好的服務，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。

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