更新時間：2025-05-20 05:18:53
系統軟件開發
296良好的售后服務是樹立企業品牌、傳播企業形象的重要途徑良好的售后服務是樹立企業品牌、傳播企業形象的重要途徑，也是企業的競爭力之一。完整的售后客戶服務體系可以有效幫助企業更好地了解客戶需求，提高企業對客戶煩惱的管理，準確評估企業經營狀況，及時調整企業發展策略，不斷優化企業服務方案。
推來客售后管理系統可以滿足不同行業對售后管理的功能需求！
推來客售后服務管理系統功能
1.微信報修
良好的售后服務是樹立企業品牌、傳播企業形象的重要途徑良好的售后服務是樹立企業品牌、傳播企業形象的重要途徑，也是企業的競爭力之一。完整的售后客戶服務體系可以有效幫助企業更好地了解客戶需求，
完善企業對客戶煩惱的管理，準確評估企業經營狀況，及時調整企業發展戰略，持續優化企業服務方案。
2.工單派發
工單管理系統模塊實現售后服務任務的全流程管理，包括：添加工單、派工、簽收、現場簽到、流程反饋、完成情況、客戶評價等。售后服務任務主要包括：設備安裝、設備維修、設備升級、設備維護、設備測試、使用培訓、問題投訴等。
3. 地點簽到
通過售后服務管理系統，管理者可以隨時隨地了解人員分布情況。
4. 照片反饋
售后人員用手機拍攝故障照片后，可以通過售后管理后臺實時上傳反饋。
5. 過期提醒
客戶無需記住保修期限，售后管理后臺會進行消息提醒和消息警告。
六、客戶評價
回訪及時準確，評價真實有效，對售后人員的考核有根據。
7、備件管理
系統實現備件管理，包括：備件分類、備件檔案、備件申請、備件接收、備件庫存、備件統計、備件庫存數量可查詢通過手機等實時
8. 知識管理
系統實現售后服務業務的知識積累和知識管理，主要包括文檔庫的管理和故障庫的管理。
9、費用結算：保修期和保外期各有一套費用結算流程，需要客戶支付的費用和不需要客戶支付的費用均可一目了然。
10、統計分析
系統實現售后服務管理的工作統計、投入工作量統計、設備維護統計、費用統計等。
推來客科技提供的售后服務管理系統，可以有效管理直接售后的終端客戶和直接銷售的合同客戶，實現客戶信息與基礎設備信息互通，無需重復維護，提高企業售后服務效率，完成客戶業務閉環。在現場服務過程中，幫助企業定位工程師何時到達現場、相關服務的進度、更換哪些備件、是否解決問題、客戶滿意度等流程透明化管理。
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