更新時間：2025-05-20 01:15:52
系統(tǒng)軟件開發(fā)
277一個完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠自動化營銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享，提高客戶滿意度，降低成本，增加收入，開拓市場，幫助生產(chǎn)、營銷等高層決策。
客戶管理
客戶管理細(xì)分為現(xiàn)有客戶管理和潛在客戶管理。現(xiàn)有客戶主要包括客戶基本信息、相關(guān)過去活動和當(dāng)前活動、聯(lián)系人選擇、訂單錄入和跟蹤、提案和銷售合同的生成；潛在客戶主要包括記錄、更新、調(diào)整業(yè)務(wù)線索和銷售機(jī)會、跟蹤潛在客戶。
CRM系統(tǒng)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和能力，幫助客服人員挖掘隱藏的銷售機(jī)會，創(chuàng)造更大的價值，減少客戶投訴，提高客戶滿意度，改善客戶生命周期，提高服務(wù)知識和管理能力，積累成功案例，幫助企業(yè)真正踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
營銷管理
營銷管理主要是指CRM通過廣告、電子郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽、直接溝通、通過搜索引擎分發(fā)廣告等多種渠道收集客戶信息，并將潛在用戶信息統(tǒng)一存儲在CRM系統(tǒng)中。利用數(shù)據(jù)評估營銷活動效果，提高整體線索轉(zhuǎn)化率，還可以幫助企業(yè)有效制定和優(yōu)化營銷活動流程，改善潛在用戶的轉(zhuǎn)化流程，提高整體線索轉(zhuǎn)化率。
聯(lián)系人管理
企業(yè)與客戶通過聯(lián)系人建立和維持聯(lián)系，CRM系統(tǒng)通過記錄、存儲和檢索聯(lián)系人資料來跟蹤與客戶的聯(lián)系，充分發(fā)揮聯(lián)系人作用的重要性。在這個系統(tǒng)中，客戶和聯(lián)系人之間存在對應(yīng)關(guān)系，一個客戶對應(yīng)一個聯(lián)系人，聯(lián)系人需要填寫跟進(jìn)記錄、基本信息、商機(jī)、下次聯(lián)系時間等。
服務(wù)管理
CRM系統(tǒng)集客戶服務(wù)、介紹、困惑、解答、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、服務(wù)知識于一體。通過完整、實(shí)時的服務(wù)流程記錄，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶滿意度。和保留目的。在服務(wù)體系的售前、售中、售后服務(wù)中，售后服務(wù)也是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的一項。 CRM系統(tǒng)提供售后維修接待、受理、處理、調(diào)度等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)維修流程自動化。可視化可以幫助企業(yè)大大降低服務(wù)成本。在此過程中，還可以發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，幫助企業(yè)找到新的賣點(diǎn)。
CRM系統(tǒng)針對電商、法律、金融等行業(yè)定制開發(fā)了CRM管理系統(tǒng)，成功幫助企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型目標(biāo)，為企業(yè)帶來更多發(fā)展價值。
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