在當(dāng)今大環(huán)境的影響下，外貿(mào)行業(yè)可以說不容樂觀。受疫情和地緣政治沖突影響，國際市場需求萎縮，全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈體系調(diào)整，外貿(mào)企業(yè)呈現(xiàn)本土化、區(qū)域化、近岸轉(zhuǎn)移趨勢。有的企業(yè)甚至遇到了訂單困難，那么企業(yè)如何通過CRM幫助外貿(mào)行業(yè)持續(xù)增長呢？

首先，企業(yè)應(yīng)該正視自身問題，從以下幾個(gè)方面問自己：

有多少客戶半年沒有聯(lián)系過一次？

您目前正在跟進(jìn)多少銷售線索？

企業(yè)客戶庫中有多少客戶？

有多少客戶處于報(bào)價(jià)狀態(tài)？

失去銷售線索的主要原因是什么？

市場的投入產(chǎn)出比是多少？

如果企業(yè)管理者很難回答這些問題，那么企業(yè)就應(yīng)該考慮如何提升客戶管理能力。引入CRM客戶管理系統(tǒng)可以解決大部分問題：

CRM客戶管理系統(tǒng)公海池——喚醒沉睡客戶

CRM客戶管理系統(tǒng)公海池限制銷售人員擁有的客戶數(shù)量，自動(dòng)將未及時(shí)跟進(jìn)的客戶放入公海。這使得其他業(yè)務(wù)人員可以從公海選擇客戶進(jìn)行跟進(jìn)。避免業(yè)務(wù)員沒有精力或忘記跟進(jìn)客戶而造成的客戶資源流失，大大提高老客戶的保留率。我們都知道，開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶，而這種策略可以幫助企業(yè)降低成本。

CRM客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶資料

CRM客戶管理系統(tǒng)建立統(tǒng)一的客戶存儲管理機(jī)制，避免企業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)造成的客戶資產(chǎn)流失。統(tǒng)一的客戶管理策略也非常有利于后續(xù)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)、追蹤客戶，大大縮短成交周期。并通過其獨(dú)特的標(biāo)簽管理功能，識別每個(gè)客戶的偏好、特征等。方便外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過標(biāo)簽快速篩選客戶，進(jìn)行針對性營銷。

CRM客戶管理系統(tǒng)對線索整合評估

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以對多渠道線索進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記和評估。管理者可以看到整個(gè)線索跟進(jìn)流程，可以準(zhǔn)確評估各渠道線索的投入產(chǎn)出比，優(yōu)化獲客渠道以及業(yè)務(wù)人員的線索轉(zhuǎn)化能力。如果外貿(mào)公司設(shè)立營銷部門，可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售線索的在線分配和效果追蹤，與銷售部門形成在線高效的協(xié)同辦公。

CRM客戶管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)為管理者的決策依據(jù)

直觀展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。有了敏銳的洞察力，管理者才能做出更加正確的判斷。

CRM客戶管理系統(tǒng)記錄整個(gè)業(yè)務(wù)過程

業(yè)務(wù)流程足夠透明，可以最大限度地提高協(xié)同效率。銷售流程包括日常跟進(jìn)、在線溝通、郵件信函、報(bào)價(jià)、樣品交付、訂單執(zhí)行等，并且CRM客戶管理系統(tǒng)可以在線管理，大大提高了銷售效率。當(dāng)業(yè)務(wù)遇到問題時(shí)，可以更好地追蹤問題的原因并進(jìn)行有效的審查。

CRM客戶管理系統(tǒng)自動(dòng)化營銷

外貿(mào)公司客戶數(shù)量眾多，需求時(shí)間難以算清。如何以低成本與大量潛在客戶保持一定的熱情，為后續(xù)的銷售訂單奠定基礎(chǔ)？通過CRM客戶管理系統(tǒng)的自動(dòng)化營銷，定制每個(gè)客戶的條件和時(shí)間以及匹配的營銷內(nèi)容。例如生日定期送祝福、節(jié)日送小禮物等，為企業(yè)與客戶之間的情感溝通提供了機(jī)會(huì)，大大提高了企業(yè)覆蓋客戶的能力，節(jié)省了人力和時(shí)間成本。

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