隨著私域運(yùn)營(yíng)的流行，SCRM系統(tǒng)也很受企業(yè)歡迎，但是還是有很多朋友不明白SCRM管理系統(tǒng)意味著什么。今天我們就來(lái)徹底分享一下什么是SCRM管理系統(tǒng)，讓大家了解一切。

SCRM系統(tǒng)含義

SCRM系統(tǒng)是(Social Customer Relationship Management)的簡(jiǎn)稱(chēng)，參考“社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理”系統(tǒng)。

SCRM系統(tǒng)提供了一個(gè)相互支持、值得信賴(lài)的透明商業(yè)環(huán)境，吸引客戶(hù)相互互動(dòng)，以客戶(hù)需求作為企業(yè)的目標(biāo)，關(guān)注企業(yè)、業(yè)務(wù)伙伴和客戶(hù)之間的一切互動(dòng)，為客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值SaaS 系統(tǒng)。

企業(yè)管理層獲客的公域紅利期也已經(jīng)結(jié)束。用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)思維必須改變。將流量轉(zhuǎn)為“留存”量，細(xì)化運(yùn)營(yíng)存量已成為社會(huì)共識(shí)。隨著私域流量的逐漸崛起，不少行業(yè)開(kāi)始關(guān)注并嘗試開(kāi)始實(shí)施企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)模式。社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理（SCRM）

CRM）的概念逐漸被人們所熟知。

處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型最前沿的客戶(hù)關(guān)系管理已進(jìn)入社會(huì)化時(shí)代，幫助企業(yè)搶占私域的好處。目前，很多企業(yè)擁有CRM和SCRM兩套系統(tǒng)，兩者在數(shù)據(jù)上互通，在功能上互補(bǔ)。

SCRM和CRM的區(qū)別是什么

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)CRM中，管理對(duì)象僅針對(duì)消費(fèi)者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是：根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動(dòng)化分析，然后對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)分組，相應(yīng)推送不同的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化和精細(xì)化。

SCRM的核心區(qū)別在于，它更加以消費(fèi)者為中心，注重如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社會(huì)價(jià)值作為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)。此外，在計(jì)算每個(gè)具體消費(fèi)者價(jià)值時(shí)，除了SCRM的收入貢獻(xiàn)值外，消費(fèi)者參與營(yíng)銷(xiāo)、影響力等數(shù)據(jù)也會(huì)被完整記錄并納入分析維度，形成最適合的策略和模型。品牌和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

SCRM系統(tǒng)的作用

1、客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

推來(lái)客SCRM系統(tǒng)可以記錄客戶(hù)信息，梳理客戶(hù)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)軌跡，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層分類(lèi)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

客戶(hù)標(biāo)簽:根據(jù)與客戶(hù)交互的過(guò)程，為客戶(hù)貼上相應(yīng)的屬性，如性別、年齡、地區(qū)、行業(yè)等。

客戶(hù)動(dòng)態(tài)軌跡：客戶(hù)互動(dòng)動(dòng)態(tài)、參與活動(dòng)、進(jìn)入社區(qū)、瀏覽內(nèi)容，進(jìn)而構(gòu)建360度客戶(hù)畫(huà)像。

客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)：根據(jù)設(shè)定的客戶(hù)管理規(guī)則，按地區(qū)、行業(yè)、規(guī)模、意向等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理，并支持快速查找和篩選。

2. 全面的客戶(hù)信息

企業(yè)可以設(shè)置自動(dòng)推送來(lái)收集客戶(hù)信息，將設(shè)置的信息及相關(guān)資料定期或觸發(fā)推送給客戶(hù)，然后通過(guò)相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)給客戶(hù)打上相應(yīng)的標(biāo)簽屬性，并通過(guò)相應(yīng)的標(biāo)簽屬性對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層分類(lèi)。

3、銷(xiāo)售任務(wù)管理

您可以向同級(jí)別或同標(biāo)簽類(lèi)別的客戶(hù)發(fā)送私域推廣、會(huì)員招募、群消息任務(wù)等福利或干貨。還可以設(shè)置自動(dòng)提醒，到時(shí)間就會(huì)自動(dòng)提醒銷(xiāo)售執(zhí)行相關(guān)任務(wù)，并且完成進(jìn)度也可以監(jiān)控。實(shí)時(shí)查看。

4. 銷(xiāo)售SOP圖

企業(yè)整個(gè)銷(xiāo)售流程透明、可視化。通過(guò)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的沉淀，形成可復(fù)制的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，讓新的銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)銷(xiāo)售SOP成為銷(xiāo)售精英，并快速簽訂訂單。

5、智能素材庫(kù)

各種商品、通用演講技巧、專(zhuān)業(yè)演講技巧、營(yíng)銷(xiāo)素材庫(kù)由企業(yè)管理，并展示在聊天側(cè)欄。銷(xiāo)售或服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中可以一鍵呼叫他們，使他們更加專(zhuān)業(yè)、高效地響應(yīng)客戶(hù)，降低成本，提高效率。

推來(lái)客SCRM系統(tǒng)為企業(yè)提供一站式私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售管理工具，幫助企業(yè)從容應(yīng)對(duì)私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率和效果，從“連接”打通整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)” 到“閉環(huán)”。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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