在任何組織中，銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的合作意味著更多的可能性。這不僅僅是制定共同目標(biāo)和創(chuàng)建一致的定義與指標(biāo)，更包括銷(xiāo)售線索管理、銷(xiāo)售線索培育以及銷(xiāo)售線索評(píng)估的整合。這些都可以通過(guò)實(shí)施 CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，幫助不同目標(biāo)的企業(yè)優(yōu)化協(xié)同工作。

“營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售之間的協(xié)調(diào)，是提升業(yè)務(wù)績(jī)效的最大機(jī)會(huì)之一。當(dāng)這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在同一個(gè)收入周期中時(shí)，他們能夠顯著提高營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率、銷(xiāo)售效率，最重要的是，推動(dòng)收入的快速增長(zhǎng)?！?/p>

?利用CRM實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

CRM 系統(tǒng)通過(guò)分析和管理客戶(hù)生命周期中的溝通，幫助企業(yè)增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系、推動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，并在時(shí)間的推移中維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度。那么，CRM 如何幫助組織內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售達(dá)成協(xié)同呢？以下是通過(guò) CRM 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的一些機(jī)會(huì)，助力提升投資回報(bào)率。

?改善溝通

根據(jù)2022年?duì)I銷(xiāo)工作管理狀態(tài)報(bào)告，部門(mén)間頻繁的電子郵件溝通和銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之間的無(wú)效會(huì)議是營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的主要干擾因素。此外，缺乏溝通常常導(dǎo)致部門(mén)間沖突的發(fā)生。

借助 CRM 系統(tǒng)，銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的成員可以顯著提高工作效率。CRM 有助于生成有針對(duì)性的跟蹤報(bào)告，讓企業(yè)更清晰地評(píng)估銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性，從而消除溝通障礙。

?建立共同目標(biāo)和期望

隨著營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共同定義銷(xiāo)售生成、線索評(píng)分及銷(xiāo)售培育戰(zhàn)略，依賴(lài)于 CRM 軟件的企業(yè)將能夠在這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間架起橋梁。通過(guò)這種方式，CRM 促進(jìn)了共同目標(biāo)的生成，減少了工作瓶頸，幫助管理者更好地理解客戶(hù)需求，而不是在模糊的期望下各自為政。

?避免重復(fù)勞動(dòng)

CRM 的自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員在客戶(hù)旅程的各個(gè)階段獲得相同的視圖，了解潛在客戶(hù)、訪問(wèn)者和銷(xiāo)售線索的狀態(tài)。這有助于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)定制內(nèi)容并生成自動(dòng)化的電子郵件活動(dòng)，同時(shí)使銷(xiāo)售人員能夠更加專(zhuān)注于有興趣的客戶(hù)。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，“79%的營(yíng)銷(xiāo)線索從未實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，缺乏有效的銷(xiāo)售線索培育是造成這一問(wèn)題的主要原因。”

因此，銷(xiāo)售線索在交給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之前，需要進(jìn)行額外的審查和培育。這一過(guò)程往往讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)感到沮喪，但通過(guò)將營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件與 CRM 系統(tǒng)一起使用，可以在將銷(xiāo)售線索傳遞給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之前，輕松實(shí)現(xiàn)培育、評(píng)估和細(xì)分。

?提高銷(xiāo)售線索質(zhì)量

CRM 軟件還可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員利用自動(dòng)化工具、線索評(píng)分和漸進(jìn)式分析，改善信息收集和評(píng)估的工作，從而更專(zhuān)注于高質(zhì)量的線索生成。若不重視這一點(diǎn)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能會(huì)認(rèn)為所獲得的銷(xiāo)售線索質(zhì)量較低，導(dǎo)致潛在客戶(hù)的遺漏。通過(guò)使用更新的網(wǎng)絡(luò)表單、聊天工具和其他線索豐富策略，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售支持團(tuán)隊(duì)能夠收集到更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而更深入地了解每一個(gè)線索。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)一致至關(guān)重要。通過(guò)改善溝通、確立共同的目標(biāo)和期望、避免重復(fù)勞動(dòng)以及提高銷(xiāo)售線索質(zhì)量，您的組織可以獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。推來(lái)客CRM系統(tǒng)不僅幫助您實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)的完美協(xié)調(diào)，還提供多種功能，如客戶(hù)管理、數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)等，助力您提升業(yè)務(wù)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)卓越的商業(yè)成就。

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