首頁(yè)如何改版：阿里巴巴中國(guó)站首頁(yè)改版經(jīng)驗(yàn)談

和任何一個(gè)北京網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站一樣，阿里巴巴主頁(yè)的每一次改版都是一次糾結(jié)和斗爭(zhēng)的洗禮。設(shè)計(jì)的過(guò)程總是痛苦的，因?yàn)榕袛嗪瓦x擇總是困難的北京網(wǎng)站制作，這里我們不想描述改版的整個(gè)過(guò)程除了流程不同，一個(gè)流程沒有本質(zhì)區(qū)別大公司還是小公司。我們?cè)诖丝偨Y(jié)改版過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（seo網(wǎng)站優(yōu)化），以及對(duì)首頁(yè)甚至產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)的思考。

以下是我們認(rèn)為必要的思考過(guò)程，以及一些方法和要點(diǎn)：

一、關(guān)于定位的思考

在首頁(yè)改版之前，我們首先結(jié)合網(wǎng)站的整體策略變化思考以下三個(gè)問(wèn)題：

1、改版的目的/目標(biāo)是什么？

是符合網(wǎng)站整體戰(zhàn)略的調(diào)整，還是用戶體驗(yàn)的改善和提升，是自上而下的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型升級(jí)，還是自下而上的流量再分配？ ……

這些因素也決定了首頁(yè)的設(shè)計(jì)思路是宏觀的還是微觀的，是信息層面的梳理還是優(yōu)化視覺表達(dá)。

2、首頁(yè)的用戶是誰(shuí)？

用戶是誰(shuí)，他們的特點(diǎn)是什么，他們的需求和價(jià)值是什么？

在考慮這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，需要對(duì)用戶類型做相應(yīng)的區(qū)分。不同的網(wǎng)站可能會(huì)根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)的特點(diǎn)區(qū)分不同的用戶群體，例如：

1.時(shí)間：新用戶和老用戶

2.來(lái)源：自有用戶、SEO用戶、BD用戶

3. 關(guān)注行業(yè)：原材料用戶、工業(yè)產(chǎn)品用戶、……

3、現(xiàn)狀

1、目前的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)則是什么？

2、目前的界面是否存在易用性或易用性問(wèn)題？

3、什么是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：PV、UV、回訪率、流量轉(zhuǎn)化率、各產(chǎn)品的流量分布、各類用戶的基礎(chǔ)訪問(wèn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)本身是否揭示了當(dāng)前的問(wèn)題，或者可以用來(lái)評(píng)估預(yù)期目標(biāo)的有效性？

二、做好設(shè)計(jì)管理

1、找準(zhǔn)關(guān)鍵角色

能夠識(shí)別這個(gè)過(guò)程中的關(guān)鍵角色非常重要：誰(shuí)是真正負(fù)責(zé)首頁(yè)的人，誰(shuí)是具體業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，誰(shuí)是相關(guān)合作伙伴的決策者？只有明確了關(guān)鍵角色，問(wèn)題才能得到高效決策和推進(jìn)，而不是相互推動(dòng)、相互拖延。這將是檢驗(yàn)修訂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作技能的重要一步。

2、提早溝通設(shè)計(jì)思路，而不是直接進(jìn)入設(shè)計(jì)

不同的工作風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生不同的工作流程。以首頁(yè)改版為例，曾見過(guò)十余份首頁(yè)設(shè)計(jì)稿交給老板挑選的壯觀場(chǎng)面。這不一定是不好的工作方式，但顯然效率低下。的。

建議改版前與相關(guān)方（尤其是主頁(yè)有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)）建立充分的溝通，對(duì)改版的總體目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，而不是一開始就溝通具體的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)有爭(zhēng)議。

當(dāng)然，為了避免“空談”，也需要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。可能的話，提供數(shù)據(jù)依據(jù)和分析現(xiàn)狀，給出一個(gè)明確的觀點(diǎn)。當(dāng)然也可以使用低保真的頁(yè)面結(jié)構(gòu)圖，讓各方對(duì)首頁(yè)有個(gè)概念性的認(rèn)識(shí)。

3、項(xiàng)目管理

a） 資源保障

首頁(yè)改版需要長(zhǎng)期穩(wěn)定的精力投入，在項(xiàng)目過(guò)程中獲得相關(guān)資源和高優(yōu)先級(jí)支持將非常重要。

b） 時(shí)間計(jì)劃：定期與追蹤

首頁(yè)改版是一個(gè)耗費(fèi)大量資源的工程，涉及的業(yè)務(wù)也很多。強(qiáng)烈建議遵循項(xiàng)目流程。但是，與普通項(xiàng)目不同的是，首頁(yè)改版的進(jìn)度往往無(wú)法完全控制，相關(guān)因素較多，并不完整。計(jì)劃的工作量可以通過(guò)技術(shù)來(lái)評(píng)估，所以建議在項(xiàng)目前期準(zhǔn)備一個(gè)比較厚的項(xiàng)目時(shí)間表，主要是分解執(zhí)行流程，在計(jì)劃基本形成后建立準(zhǔn)確的上線時(shí)間計(jì)劃.

三、把握設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

1、設(shè)計(jì)即運(yùn)營(yíng)

設(shè)計(jì)過(guò)程也是運(yùn)營(yíng)策劃的過(guò)程，尤其是運(yùn)營(yíng)型的首頁(yè)。設(shè)計(jì)者不僅要關(guān)注用戶如何瀏覽和閱讀，還需要考慮首頁(yè)內(nèi)容是如何生成的。因此，首頁(yè)的設(shè)計(jì)過(guò)程也是與相關(guān)業(yè)務(wù)方建立運(yùn)營(yíng)規(guī)則。和操作程序。

2、追求細(xì)節(jié)，但別害怕不完美

正如產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常說(shuō)的那樣，產(chǎn)品的成功往往是通過(guò)快速迭代來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如果追求完美的產(chǎn)品，機(jī)會(huì)早就錯(cuò)失了。首頁(yè)的設(shè)計(jì)和完善也將是一個(gè)不斷的用戶測(cè)試和快速迭代的過(guò)程

四、善用數(shù)據(jù)與用戶

1、數(shù)據(jù)是了解用戶的重要途徑

a） 在設(shè)計(jì)前要對(duì)要驗(yàn)證的目標(biāo)設(shè)定可衡量的指標(biāo)

首頁(yè)改版效果的指標(biāo)與首頁(yè)的定位關(guān)系密切，如何設(shè)置用戶體驗(yàn)指標(biāo)，建議參考Google的用戶體驗(yàn)衡量指標(biāo)體系（HEART）。

b） 是否有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)支持分析結(jié)論

一旦明確首頁(yè)改版效果的指標(biāo)，就要通過(guò)各種方式來(lái)收集指標(biāo)的相應(yīng)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站的基礎(chǔ)訪問(wèn)數(shù)據(jù)、tracelog、點(diǎn)擊分布等。如有必要應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前首頁(yè)的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行收集，以便用以對(duì)首頁(yè)改版后的效果進(jìn)行對(duì)照。

我們的經(jīng)驗(yàn)：我們?cè)谑醉?yè)改版時(shí)主要采用的是（結(jié)合采購(gòu)商身份的）頁(yè)面CTR和Bounce Rate，以此來(lái)評(píng)估新老版本與用戶需求的匹配度和吸引力。當(dāng)然在不同的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下可能會(huì)采用完全不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如在分析局部板塊時(shí)可能會(huì)關(guān)注諸如廣 告效果、專場(chǎng)轉(zhuǎn)化率、登錄行為數(shù)等。

2、用數(shù)據(jù)來(lái)做決策和驗(yàn)證

a） 關(guān)鍵指標(biāo)的定義及描述應(yīng)該達(dá)成一致

在我們改版的過(guò)程中遇到一系列數(shù)據(jù)上問(wèn)題，包括監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)前后矛盾等，而在總結(jié)原因時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出于不同的部門對(duì)于數(shù)據(jù)的定義和觀測(cè)都有 所差異，并且在AB Test過(guò)程中由于選取的樣本數(shù)量和類型上的差異，也會(huì)使得觀測(cè)的結(jié)果不具可比性。這也促使我們?cè)诤罄m(xù)的測(cè)試過(guò)程中建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集通道，并且在后續(xù)的 AB Test中和BI部門進(jìn)行充分的溝通來(lái)確保測(cè)試樣本的可比性。

b） 不要迷信數(shù)據(jù)，要尋找數(shù)據(jù)背后的意義

3、意見反饋，有時(shí)候并不重要

這取決于你是否有足夠的判斷力和敢于say no。請(qǐng)考慮接收到的問(wèn)題

1、表達(dá)的是感受，還是使用的實(shí)際問(wèn)題

2、是否是目標(biāo)用戶的問(wèn)題

3、是普遍性的問(wèn)題，還是個(gè)體問(wèn)題

在從而做出自己的判斷，要記得一點(diǎn)——聆聽少數(shù)人的聲音，但為大多數(shù)人設(shè)計(jì)。

五、“習(xí)慣”與重建習(xí)慣

一般情況下，首頁(yè)改版總是會(huì)原有用戶的使用習(xí)慣，因此在首頁(yè)的測(cè)試過(guò)程和上線都需要慎重考慮用戶習(xí)慣的延續(xù)和給予一定的指導(dǎo)。請(qǐng)考慮——

1、在測(cè)試版本上給予用戶返回默認(rèn)首頁(yè)的入口，允許用戶退出測(cè)試

2、在新首頁(yè)上線后，在一段時(shí)期內(nèi)保留舊版首頁(yè)的入口，讓那些尚未適應(yīng)新首頁(yè)的用戶能夠有緩沖期來(lái)完成原來(lái)習(xí)以為常的任務(wù)

3、如果有必要，提供一個(gè)what’s new頁(yè)面，幫助用戶快速了解新首頁(yè)

我們經(jīng)驗(yàn)：在新版正式上線后，在首屏為用戶提供了新首頁(yè)指南，在頁(yè)面底部提供了回顧舊首頁(yè)的入口，給用戶留有充足的時(shí)間進(jìn)行過(guò)渡，通過(guò)監(jiān)控舊版本的流量也可以判斷用戶對(duì)于新版本的接受度，從而逐漸降低新版本的幫助的權(quán)重，并且在此過(guò)程中基本上未產(chǎn)生用戶的主動(dòng)投訴。

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