更新時間：2025-06-08 23:29:04
網站建設
881寫在前面的話
社交媒體的運營需要堅持，需要與用戶互動，維護用戶粘性。但在與粉絲的對話中，“互動”并不是內容，內容的主題需要公司制定相關策略。上個月，林依晨對多家公司藍V調戲北京女作家莊雅婷事件反應迅速，并趁勢在微博制定與粉絲的對話攻略，獲得關注。
當企業(yè)（或非營利組織）開始使用社交媒體作為宣傳手段時，往往會先用“小對話”試水——禮貌地回應粉絲的留言，表達對捐助者和贊助商的感謝，支持客戶盡快回復，在網絡上積累自己的品牌價值。
不過，要跳出“小談”模式似乎并不容易——粉絲和他們的社區(qū)更愿意看到關于組織和品牌的有價值的討論，而企業(yè)則忽略了這一點。
幾個月過去了，企業(yè)對社交媒體感到失望：“為什么它沒有給我們的產品或業(yè)務帶來重大改進？”最后，企業(yè)也漸漸失去了耐心，還不如天天和粉絲交流。數字媒體的運營者也有疑問：“我們堅持每天在網上與粉絲互動，這還不夠嗎？”
關于“參與”
讓我們思考這個問題：
在社交媒體上，如果您是商務人士，您會與客戶談論什么？
也許您會使用大量資源來構建和改進博客；然后花幾周時間更新內容和回應粉絲。但是在回答這個問題的時候，你是不是也覺得有些迷茫：“嗯……我們跟粉絲互動，一個一個回答他們的問題，這不也算互動嗎？”
參與不僅僅是“小對話”
參與不僅僅是回復和互動。越來越多的公司意識到了這一點。
美國癌癥協(xié)會在社交媒體上制定了一個有趣的對話策略：“讓全世界更多的人慶祝生日”，這個主題傳達了一個有意義的信息并吸引了整個在線社區(qū)——因為它觸動了我們的心：“希望慶祝生命的小快樂”
S.O.S（分享我們的力量）也制定了一個非常吸引人的對話策略。 “到2015年消除兒童饑餓”，通過這個主題，S.O.S充分詮釋了他們的使命，這個使命揭示了我們面臨的問題是緊迫的，需要大家的共同關注。
“Epic Change”組織的對話策略是“感恩”——在他們的平臺上，更多的是關于如何通過提倡感恩來創(chuàng)造歷史，而不是這個組織是一個什么樣的組織，為什么要給這個組織捐款。
制定一個對話策略
這里有一些建議可以幫助我們?yōu)槠髽I(yè)制定社交媒體對話策略。
1# 了解他們?yōu)槭裁促徺I你的產品
公司需要了解與價格或產品功能無關的因素。例如，我買iPod 是因為它讓我看起來更酷。
2# 了解他們?yōu)槭裁锤嬖V他們的朋友
假設我告訴我的朋友關于foursquare 的事，因為它讓我看起來很時髦。
3# 了解什么會讓他們參與對話
公司有沒有聽到他們在網上討論的內容？
4# 和老板聊天
試著讓老板們明白為什么社交媒體運營人員每天早上8 點30 分到達辦公室。
5# 與客戶聊天
和他們一起喝杯咖啡，詳細了解他們的一天。傾聽比你雄辯的推銷更重要。
6#聽
現在是一個人人平等對話的時代，傾聽尤為重要。
7#不收斂
在與粉絲的對話中，考慮如何突出您的內容。見綠色和平組織。
8# 尋找方向
找到對您感興趣的博主，了解他們對您的產品的評價，并了解他們的博主的參與度。
9#方案
與其他同事交談并聽取他們的意見。弄清楚哪些對話很重要，并計劃如何開始它們。
10#真誠的態(tài)度
如果你是真誠的，你的粉絲就會知道。在制定戰(zhàn)略時，企業(yè)應該注意這一點。
寫在最后的話：
目前市面上有很多指導企業(yè)運營微博或SNS的書籍，強調“互動”、“平等”、“及時”的原則。但社交媒體并不僅僅是“客戶服務”的角色——處理客戶投訴、回答問題等等。跳出這些書的框框思考，并使用社交媒體開發(fā)有趣的主題，引領一種與您的企業(yè)產品或服務相協(xié)調的文化。
本文編譯自：@何荷HoHo
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