在DSR動態評分越來越重要的今天，作為賣家的我們應該如何優化自己的產品描述，避免出錯，提高評分呢？ ……

一、病因：描述低分為何產生

就像我們生病了就醫一樣，“有病”的店鋪也需要治療，但我們首先要做的是找出病因。

買家評分的心理分析：

上表簡要列舉了買家評價的幾種情況和原因（直接或間接）。相信很多賣家應該都明白。下面簡單分析一下描述低分和無評分的原因：

1）描述與實物不符以致買家不滿（直接）

一個比較常見的例子就是衣服的尺碼，這是很多賣家頭疼的問題。由于沒有更好的尺寸顯示方式，買家拿到實物后往往會出現尺寸不合適的情況，導致不滿。

2）描述不清楚以致結果不符合買家預期（直接）

杯子大小的另一個例子是杯子不像衣服。服裝的使用者有基本的概念，但杯子沒有。因此，如果沒有更好的對比描述，用戶只能根據圖片的感知來判斷，這往往會導致買家之間產生心理落差。如果賣家能用一些概念明確的物體（比如錢幣）做對比，就會直觀很多。

3）由于快遞物流等不可控因素導致買家不滿（間接）

“為什么要付快遞費？”也是廣大賣家最頭疼的問題之一。但在目前的大環境下，這個“虧”是必須要吃的。而且雖然DSR中有快遞的特殊評分，但很難保證買家不會對描述的物品“上火”，但也不是沒有解決辦法。關鍵看我們能不能很少“善后”？

4）售后服務不好導致買家不滿（間接）

售后質量是導致買家重復購買和好評的重要因素。既然前期90%的工作都做了，為什么不把最后的10%做到極致呢？

5）部分買家沒有評分的習慣，買家也沒做評分引導

“我為什么要評價它？” ——買家表示

是的，如果買家在整個購物過程中既不是很驚訝也不是很不滿意，或者買家一直沒有評分的習慣，他們為什么要給你評分？因此，作為賣家，我們需要采取“獎勵”等方式來引導用戶。

二、治病：如何提高寶貝描述評分

既然知道了原因，下面我們就來一一“治療”。

1）描述與實物盡可能相符

我。描述應真實客觀

賣家為了表現產品的獨特性和非凡品質，必須適當夸大，但夸大時要注意什么可以寫，什么不能寫。如何判斷？很簡單，就看普通買家能不能驗證了。

容易驗證的就一定是真實的，比如手機容量是16G還是32G，衣服的面料是羊毛還是棉等等，如果用戶平時沒有辦法驗證，那么可以適當夸大，比如衣服是50%鴨絨還是90%鴨絨等等。但是本著誠信交易的原則，建議廣大賣家還是把重點放在改進產品上質量。畢竟產品的好壞遲早是可以感受到的，口碑也是會積累的。

舉個筆者這邊的例子，上面這件衣服看起來質量非常好，看起來非常漂亮。筆者的一位朋友興沖沖地買了下來，收到貨后卻大失所望，因為面料很薄，幾乎是半透明的。還好賣家很爽快的退貨了。

這是典型的實物與照片不符的情況。因此，賣家拍產品圖片時，在保證外觀的前提下，盡量與實物相符，夸大其詞。如果偏差較大，必須用文字說明清楚。

照片的另一個大問題是色差。賣家在拍攝商品時一定要注意環境光的把握。如有色差，需后期調整。但由于用戶顯示器的顏色偏差，還是會出現出入，所以加上下面這句是必要的：

大小的問題前面已經提到過。以服裝為例，我們通常的表現形式是：

這種方法雖然描述的很詳細，但是不夠直觀，而且由于用戶的測量方法不同，容易出現錯誤。那么應該用什么來彌補呢？部分賣家開始使用模特試穿報告：

能起到一定的參考作用，但還是不夠清晰。這里推薦一個日本電商網站http://www.0101.co.jp/的處理方法。可以部分參考。表格如下：

(i) 選擇性別、身高、產品類別

(ii) 比較在這個高度穿不同長度衣服的效果

是不是更直觀？不過由于這是獨立商城的內容，在淘寶上使用會有一定的限制，不過使用SDK基本可以解決。使用這種方法可以在很大程度上解決實物不貼合的問題。

另外，對于其他商品的尺寸，除了注明長寬高等基本信息外，還可以添加對比參考圖，讓用戶有更直觀的概念。需要說明的是，作為對比參考的對象必須是用戶具有直觀、明確概念的對象，例如硬幣。

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