客戶關(guān)系管理是很多企業(yè)運(yùn)營過程中最重要的事情。很多企業(yè)的主要目的是提高客戶轉(zhuǎn)化率。客戶轉(zhuǎn)化率的高低與企業(yè)利潤的高低相關(guān)。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)利用CRM系統(tǒng)來系統(tǒng)地管理與客戶轉(zhuǎn)化率相關(guān)的事務(wù)，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。下面就和小白代碼編輯器一起學(xué)習(xí)一下相關(guān)知識吧！

CRM系統(tǒng)的主要功能：

1.潛在客戶管理：

CRM 跟蹤公司的潛在客戶，允許營銷團(tuán)隊(duì)將新的潛在客戶輸入系統(tǒng)，并跟蹤和分析有關(guān)這些潛在客戶的數(shù)據(jù)。

2.營銷自動化：

CRM 提供營銷自動化功能，可自動執(zhí)行漏斗中某些繁瑣的任務(wù)。例如，系統(tǒng)可以在營銷人員設(shè)定的時間自動向客戶發(fā)送營銷電子郵件，或根據(jù)時間表發(fā)布社交媒體帖子。營銷自動化的目標(biāo)是保持潛在客戶的參與度并幫助他們將其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。

3.銷售自動化：

CRM 跟蹤客戶交互并自動化銷售周期中選定的業(yè)務(wù)功能，這對于跟蹤銷售線索以及吸引和獲取新客戶至關(guān)重要。

4.工作流程自動化：

CRM 系統(tǒng)通過簡化復(fù)雜的工作負(fù)載幫助企業(yè)優(yōu)化流程，使員工能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造性和更高級的任務(wù)。

5.分析功能：

CRM 解決方案可以提供內(nèi)置分析工具，可以提供見解并幫助提高客戶滿意度。營銷人員可以分析數(shù)據(jù)并相應(yīng)地創(chuàng)建有針對性的營銷活動。 CRM 分析有助于跟蹤歸因并提供有關(guān)客戶體驗(yàn)質(zhì)量的見解。

6.人工智能：

CRM 解決方案在其系統(tǒng)中提供人工智能功能，幫助自動識別導(dǎo)致成功銷售的模式，從而幫助您為未來的營銷工作制定更準(zhǔn)確的策略。推來客CRM系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)幫助企業(yè)解決客戶管理問題，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

7.個性化的客戶體驗(yàn)：

您還可以使用CRM 為各種營銷渠道的潛在客戶創(chuàng)建個性化、一致的體驗(yàn)，這有助于提高轉(zhuǎn)化率并提高品牌知名度。

CRM定制開發(fā)的好處：

1. 去除冗余功能

通過自定義解決方案，您可以獲得所需的功能，而無需使用任何不需要的額外功能。定制開發(fā)可以專注于您真正需要的功能，開發(fā)出完全滿足您功能需求的CRM系統(tǒng)。定制CRM系統(tǒng)的價格低于市場上現(xiàn)成的通用CRM系統(tǒng)的價格，定制的CRM系統(tǒng)可以更好地與您的業(yè)務(wù)結(jié)合。

2. 以您需要的方式獲取準(zhǔn)確信息

可以圍繞您的業(yè)務(wù)和流程構(gòu)建定制的CRM 系統(tǒng)，并且可以在定制開發(fā)的CRM 系統(tǒng)中生成您需要的最精細(xì)的報告，并可以提供客戶和業(yè)務(wù)的完整視圖。

3、更好的二次開發(fā)

通過控制應(yīng)用程序的技術(shù)和開發(fā)流程，當(dāng)您有新的功能需求時，可以更好地在原有CRM系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，而無需重新開發(fā)新的CRM系統(tǒng)。如今，很多通過低代碼平臺開發(fā)的CRM系統(tǒng)都具有可擴(kuò)展性強(qiáng)的特點(diǎn)，可以根據(jù)企業(yè)不同階段的需求進(jìn)行重新開發(fā)，而不影響系統(tǒng)的正常使用。

4. 降低成本

盡管構(gòu)建定制軟件的初始成本可能更高，但從長遠(yuǎn)來看，投資回報率比購買現(xiàn)成的CRM 軟件更好。由于該軟件是根據(jù)您的具體需求設(shè)計和開發(fā)的，因此當(dāng)需要新功能時無需購買額外的附加組件。使用自定義CRM，您可以輕松添加新用戶，而無需為每個額外用戶購買單獨(dú)的許可證。

5. 數(shù)據(jù)所有權(quán)

由于大多數(shù)CRM 系統(tǒng)都托管在云中，因此您收集的數(shù)據(jù)存儲在供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫中。雖然有多種方法可以輕松訪問您的數(shù)據(jù)（例如，通過API），但您的公司仍然沒有100% 擁有這些數(shù)據(jù)。對于需要數(shù)據(jù)所有權(quán)并具有嚴(yán)格數(shù)據(jù)保護(hù)政策的大公司來說，這可能是一個嚴(yán)重的問題。通過構(gòu)建您自己的CRM，您可以完全控制數(shù)據(jù)并將其存儲在您自己的數(shù)據(jù)庫中。

6.與現(xiàn)有系統(tǒng)和平臺更好的集成

從銷售到客戶服務(wù)再到技術(shù)支持，當(dāng)系統(tǒng)跨多個部門集成時，您的日常運(yùn)營將更加高效。通過從公司各個部門拉取數(shù)據(jù)，您可以超越單個部門的視角來實(shí)現(xiàn)客戶視圖。

CRM系統(tǒng)的類型有哪些：

1. CRM運(yùn)營

顧名思義，CRM 工具專門針對您企業(yè)的運(yùn)營方面。這些業(yè)務(wù)可以是營銷、銷售、客戶服務(wù)和庫存管理。任何經(jīng)常發(fā)生或定期發(fā)生的事情都可以在該軟件上運(yùn)行。

例如，當(dāng)您使用可操作的CRM 工具進(jìn)行營銷時，CRM 流程就是減少重復(fù)性任務(wù)中的體力勞動。例如，如果您為新客戶準(zhǔn)備了電子郵件營銷活動，營銷自動化工具將為您省去手動定向新成員的麻煩。為了您的方便，它會自動啟動命令。

您可以使用營銷自動化工具發(fā)送自動電子郵件、文本，甚至針對特定人群過濾社交媒體活動。

銷售自動化工具負(fù)責(zé)處理與銷售相關(guān)的一切。從跟蹤帳戶歷史記錄到跟蹤未付款項(xiàng)，您的銷售代表可以專注于利用自動化工具來完成次要任務(wù)，從而提高工作效率。

服務(wù)自動化工具可確保您的客戶使用自動化模板和問題管理計劃獲得優(yōu)質(zhì)支持。

2. 分析型客戶關(guān)系管理

對于通常處理大量數(shù)據(jù)的公司來說，分析型CRM 可能是完美的數(shù)據(jù)管理軟件！

其主要功能是：

將潛在客戶轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者；

將消費(fèi)者變成忠實(shí)消費(fèi)者；

收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)和消費(fèi)者互動報告，幫助企業(yè)更好地開發(fā)客戶。這些數(shù)據(jù)可以幫助您定制未來的營銷計劃和銷售策略。這里涉及的數(shù)據(jù)范圍很廣，從識別目標(biāo)受眾的消費(fèi)模式到將點(diǎn)擊付費(fèi)社交媒體活動的用戶配置到CRM 中。每個接觸點(diǎn)都是您更多地了解受眾的機(jī)會，他們很快就會成為潛在客戶或客戶，甚至更好！

3. 協(xié)作式客戶關(guān)系管理

簡而言之，該CRM 促進(jìn)了供應(yīng)商和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換。此類CRM 系統(tǒng)背后的理念是讓所有利益相關(guān)者或分銷商保持一致。這對于具有全球擴(kuò)張或擴(kuò)展能力的大型組織至關(guān)重要。

目前市場上的CRM系統(tǒng)主要分為兩類：通用型和定制型。很多企業(yè)都會選擇定制化的CRM系統(tǒng)。 CRM系統(tǒng)定制開發(fā)解決方案從企業(yè)需求出發(fā)，不需要改變企業(yè)工作流程來適應(yīng)CRM系統(tǒng)。使用。

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