到2026 年，全球醫(yī)療保健CRM 市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到288.9 億美元。這在很大程度上是由于優(yōu)先考慮患者關(guān)系和參與的需求不斷增長(zhǎng)，以及在不失去安全性的情況下對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的需求不斷增長(zhǎng)。

使用醫(yī)療保健CRM 軟件可以幫助您輕松找到患者的醫(yī)療、付款和行為歷史記錄，您可以使用這些歷史記錄來個(gè)性化消息傳遞、改善后續(xù)護(hù)理并提高客戶滿意度和忠誠度。

什么是醫(yī)療保健CRM軟件？

客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)是記錄和跟蹤客戶關(guān)系的平臺(tái)。這包括聯(lián)系信息、之前的互動(dòng)（例如電話和電子郵件）、某人在您的產(chǎn)品或服務(wù)上花費(fèi)了多少錢，以及他們喜歡哪些服務(wù)。

醫(yī)療保健CRM 軟件具有相同的功能，可以跟蹤患者的個(gè)人和病史、患者記錄、偏好以及與您的診所或醫(yī)療保健業(yè)務(wù)的互動(dòng)。

以下是醫(yī)療保健CRM 軟件可以記錄的內(nèi)容：

聯(lián)系信息

聯(lián)系歷史記錄（電話、電子郵件、短信）

患者表（患者入座、目錄等）

保險(xiǎn)和賬單歷史

過去的約會(huì)歷史

即將到來的約會(huì)提醒

患者筆記（白大衣綜合癥、焦慮癥、針頭恐懼癥等）

現(xiàn)有慢性疾病

當(dāng)前和過去的藥物和治療

過敏

借助醫(yī)療保健CRM 軟件，您可以在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)跟蹤和更新所有患者的這些詳細(xì)信息。這不僅可以讓您全面了解患者及其偏好，還可以防止您和您的團(tuán)隊(duì)在多個(gè)平臺(tái)之間切換來記錄信息。存儲(chǔ)此類信息并能夠輕松訪問這些信息對(duì)于患者體驗(yàn)至關(guān)重要。

醫(yī)療保健CRM軟件究竟能做什么？

讓我們看看醫(yī)療保健CRM 軟件可以幫助您的醫(yī)療保健實(shí)踐的一些具體方式。

隨訪患者的預(yù)約和未來治療

大約20% 的美國人在過去一年里沒有看過醫(yī)生。與此同時(shí)，46% 的英國患者每年至少錯(cuò)過一次醫(yī)生預(yù)約。

缺席和錯(cuò)過預(yù)約對(duì)患者和醫(yī)生來說都是壞消息。不僅患者可能會(huì)錯(cuò)過重要的護(hù)理，醫(yī)生也可能會(huì)錯(cuò)過患者。

通過醫(yī)療保健CRM 軟件設(shè)置提醒和通知，所有患者的未來預(yù)約都將被記錄和安排。與您的營(yíng)銷工具集成，您可以定期發(fā)送電子郵件、電話或短信確認(rèn)，而無需手動(dòng)撥打給患者。

患者一起檢查以確保滿意

您對(duì)患者了解得越多越好。互聯(lián)網(wǎng)使人們比以往任何時(shí)候都更容易在醫(yī)療保健提供者之間貨比三家，并在決定使用誰之前做好功課。這說明了通過征求有關(guān)如何提供更好服務(wù)的反饋和想法來確保患者滿意度的重要性。這是患者滿意度調(diào)查的一個(gè)示例，該調(diào)查讓患者有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法并提出建議。借助醫(yī)療保健CRM 軟件，您可以自動(dòng)化反饋流程并同時(shí)記錄患者詳細(xì)信息，以便您了解未來如何更好地為患者服務(wù)。

發(fā)現(xiàn)患者的趨勢(shì)

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策，而不是猜測(cè)。醫(yī)療保健提供者也不例外。

最佳實(shí)踐是在患者或客戶信息可用后立即將其輸入到醫(yī)療保健CRM 軟件中。這樣，您的團(tuán)隊(duì)將永遠(yuǎn)不需要趕上或冒丟失關(guān)鍵信息的風(fēng)險(xiǎn)。還有一些數(shù)據(jù)點(diǎn)可以自動(dòng)提取到醫(yī)療保健CRM 軟件中，例如電子郵件中的聯(lián)系信息。輸入后，從醫(yī)療保健CRM 軟件收集患者數(shù)據(jù)可以幫助您了解數(shù)據(jù)點(diǎn)，為您的患者保留和營(yíng)銷工作提供信息，例如：

誰回應(yīng)或不回應(yīng)您的營(yíng)銷信息

哪種營(yíng)銷渠道最有效

患者如何發(fā)現(xiàn)您的診所（搜索引擎、口碑等）

患者人口統(tǒng)計(jì)

缺席率

您典型的患者生命周期有多長(zhǎng)

簡(jiǎn)而言之，醫(yī)療保健CRM 軟件可以突出如何基于真實(shí)數(shù)據(jù)改善患者體驗(yàn)。

發(fā)現(xiàn)更好治療的機(jī)會(huì)

醫(yī)療保健CRM 軟件可讓您在根據(jù)病史和偏好探索新的治療方案時(shí)保持患者記錄的更新。

醫(yī)療保健CRM 軟件還代表了患者健康記錄以及業(yè)務(wù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)的現(xiàn)代融合。將所有這些數(shù)據(jù)限制在一個(gè)平臺(tái)上，可以讓您全面了解患者的治療歷程，并幫助您了解如何以及何時(shí)向他們發(fā)送有關(guān)新治療機(jī)會(huì)的信息。

例如，如果您有一位患有偏頭痛的患者，他們可能需要嘗試多種治療方法，然后才能轉(zhuǎn)向真正有效預(yù)防和緩解偏頭痛的治療方法。保留他們嘗試過的治療方法、治療效果以及清單上的下一個(gè)治療方案的詳細(xì)數(shù)字歷史記錄，將使跟蹤患者的旅程變得更加容易。

借助醫(yī)療保健CRM 軟件，您還可以設(shè)置通知，以便在新的偏頭痛治療可用時(shí)通過電子郵件向患者發(fā)送通知，確保他們了解可用的最新選項(xiàng)。

跟蹤您的實(shí)踐的業(yè)務(wù)成功

歸根結(jié)底，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要保持忙碌才能保持大門暢通。對(duì)于供應(yīng)商來說，持續(xù)了解他們?nèi)绾伍_展業(yè)務(wù)非常重要。

例如，您是否成功留住了患者？你的實(shí)踐真的在增長(zhǎng)嗎？除了關(guān)注您的個(gè)人客戶之外，醫(yī)療保健CRM 軟件還可以讓您預(yù)測(cè)收入并最終了解您是否實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)目標(biāo)。

醫(yī)療保健CRM軟件的必備功能是哪些？

提供商和從業(yè)者在使用該平臺(tái)之前需要考慮醫(yī)療保健CRM 軟件的特定功能。

數(shù)據(jù)安全

保護(hù)患者隱私應(yīng)成為患者福祉和法律合規(guī)性的首要任務(wù)。在采用任何CRM 或其他醫(yī)療保健軟件解決方案之前，請(qǐng)仔細(xì)檢查其安全認(rèn)證。

實(shí)時(shí)EHR/EMR更新

為了方便和節(jié)省時(shí)間，您的患者和員工入院表格應(yīng)直接發(fā)送到醫(yī)療保健CRM 軟件。這再次減少了數(shù)據(jù)輸入并確保了準(zhǔn)確的記錄。記錄患者數(shù)據(jù)時(shí)，正確的軟件和合規(guī)表格可以完成大量跑腿工作。

患者參與的集成

雖然CRM 本身就是一個(gè)強(qiáng)大的工具，但與其他營(yíng)銷、銷售和溝通工具的集成使CRM 成為一個(gè)一體化平臺(tái)。

活動(dòng)追蹤

醫(yī)療保健和醫(yī)療組織通常有大量的待辦事項(xiàng)清單，這意味著員工按計(jì)劃完成日常任務(wù)并對(duì)其負(fù)責(zé)非常重要。理想情況下，醫(yī)療保健CRM 軟件應(yīng)該能夠突出顯示行動(dòng)項(xiàng)目，例如后續(xù)電話或外展。

患者細(xì)分

根據(jù)研究，年齡和慢性疾病等因素會(huì)影響患者需要看醫(yī)生的頻率以及他們不去看醫(yī)生的可能性。醫(yī)療保健CRM 軟件是根據(jù)患者需求對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記和細(xì)分的完美工具。例如，您可以為患有特定病癥、可能需要更頻繁預(yù)約的患者設(shè)置工作流程。

總結(jié)

醫(yī)療保健CRM 軟件對(duì)于任何尋求改善患者溝通和內(nèi)部流程的醫(yī)療保健實(shí)踐來說都是變革性的。最終，醫(yī)療保健CRM 軟件可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并幫助您留住更多患者。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療保健領(lǐng)域，建立更牢固的關(guān)系并與患者保持聯(lián)系是首要任務(wù)。借助Whitecode 定制CRM 軟件，您可以通過執(zhí)行這兩項(xiàng)操作將您的實(shí)踐提升到一個(gè)新的水平。

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