事實證明，CRM 深受電子商務企業的歡迎，每花費1 美元可帶來8.71 美元的具體回報，這只是使用CRM 軟件的眾多原因之一。這是利用此類平臺的充分理由。對于小型企業甚至初創企業來說，它提供了一條直接的途徑來創造公平的競爭環境并與規模更大、資金更充足的競爭對手競爭。在美國，事實證明，十分之八的美國人在網上購物是這一巨大增長背后的真正引擎。

到2040 年，預計約95% 的采購將通過電子商務進行。盡管電子商務業務增長迅速，但行業格局競爭異常激烈。客戶擁有比以往更多的選擇，要脫穎而出，您必須為每筆交易提供無縫體驗和愉悅體驗。銷售和營銷成本平均占企業總成本的15%-35%。因此，為了提高銷售效率，爭取自動化是絕對有必要的。在所審查的案例中，先進的CRM技術帶來的銷售增長從10%到30%以上不等。

為什么電子商務需要電商CRM軟件？

電子商務CRM 軟件是一種工具，允許零售商通過收集大量有關客戶的數據與客戶互動來個性化消息。正確利用電子商務CRM 軟件的優勢可以解決一系列業務問題，同時節省時間和金錢。

電商CRM軟件對于電商尤其重要，因為它彌補了日常與客戶面對面接觸的不足。從收集的數據中得出正確的結論，零售商將根據客戶的品味、習慣和期望調整營銷方式。所有這些信息都是增加收入的多功能工具。

簡而言之，電子商務CRM 系統有助于推動銷售。一個有效的平臺展示客戶旅程，讓您可以收集、分析和使用用戶數據來增加利潤。

使用電商CRM軟件有哪些好處？

1. 客戶細分

客戶細分是客戶關系管理的經典部分，可幫助公司增強營銷力度。細分允許所有類型的企業根據不同的受眾子集優化其營銷活動。例如，B2B 公司可能會根據行業、專業知識、地點和員工數量對其客戶進行細分。與此同時，B2C 公司通常按性別、年齡組、地點和其他一些人口因素進行細分。電子商務CRM 軟件通過根據上述參數自動創建子集來簡化客戶細分。

2. 客戶洞察

綜合電子商務CRM 軟件可讓您深入了解客戶數據并了解他們的購物行為。您可以密切關注客戶的購買模式并優化您的電子商務策略以提供個性化的購物體驗。基于ERP 的電子商務CRM 軟件允許您跟蹤未下訂單就離開的網站訪問者。因此，您可以優化營銷活動以瞄準這些訪問者并將其轉化為客戶。

3. 節省時間和成本

這款移動商務CRM 軟件可自動執行客戶旅程的每個階段，并消除手動復雜性，從而節省成本和時間。因此，電子商務企業主可以專注于改善客戶體驗并加強營銷力度，以提高銷售額和收入。由于您不需要雇用額外的員工來管理客戶關系，因此可以顯著降低管理成本。

4. 商業智能

電子商務CRM 軟件提供了一組在業務流程管理中發揮關鍵作用的商業智能(BI) 工具。電子商務企業可以使用機器學習算法和預測分析來進行銷售預測和生產計劃。

5. 個性化客戶體驗

除了改善客戶服務之外，電子商務CRM 軟件還有助于跨多個渠道提供個性化的購物體驗。通過提取、分析和處理客戶數據，您可以識別客戶的喜好、偏好和購買習慣。它可以讓您優化電子商務策略并改進營銷活動，從而跨多個平臺提供個性化的購物體驗。

電商CRM軟件的主要功能

Whitecode 為您的電子商務CRM 軟件挑選關鍵功能，這些功能將由熟練的開發人員從頭開始構建。

市場分析

此功能可幫助您和您的員工跟蹤所有最新的市場趨勢，促進銷售增長、關系改善、了解客戶此時此刻的需求。

營銷活動創建

您的定制CRM 軟件應該使您能夠設計和思考新的營銷活動，考慮到您的電子商務業務的特殊性，以通過特定的策略來推廣您的產品。

活動追蹤

對于電子商務CRM 軟件，跟蹤所有客戶交易和與您的業務相關的其他操作非常重要。它將使您和您的員工隨時了解最新情況。所有收集到的數據都可以用來為客戶提供最準備的新東西。此外，電子商務CRM 軟件允許專家查看客戶行為和意圖。

組織良好的支持

定制電子商務CRM 軟件應允許您將客戶請求和問題重定向給適當的員工，即，如果請求與您在線商店中的某些技術問題相關，例如，技術專家應向員工提供快速反饋。

客戶生命周期分析

根據客戶歷史記錄，您可以使用電子商務CRM 軟件查看客戶最近購買了什么、購買的頻率以及購買的產品。對其進行分析，您將能夠根據每個客戶的喜好推薦他們感興趣的建議。

消息頻道

由經驗豐富的開發人員構建的自定義電子商務CRM 軟件應使您的團隊能夠向客戶發送包含優惠和建議的電子郵件，以吸引他們的注意力并使他們對您的產品更加忠誠。

此外，我們可以說您可以添加更多功能，一切都取決于您的具體要求，并且各個細分市場的電子商務CRM 軟件可能完全不同。但上面提到的功能是必須具備的。無論您想要什么樣的CRM軟件，百代碼都可以為您定制CRM。您可以掃描文章底部二維碼聯系客服。

電商CRM軟件是正確的選擇

電子商務CRM 軟件并不意味著重新發明輪子。然而，眾所周知，牢固的關系是在線業務取得進一步成功的關鍵。

借助正確的CRM 解決方案，您可以充分發揮其潛力，有效建立和培養客戶關系。電子商務行業充滿了轉瞬即逝的機會，您的企業必須做好充分準備，以盡可能最好的方式抓住這些機會。

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