社交媒體已經成為我們生活的一部分。世界各地的許多人將空閑時間花在Facebook、微信、微博等社交網絡渠道上，與朋友互動并獲取最新新聞。早在2017 年的統計數據就表明，全球互聯網用戶每天在社交媒體上花費135 分鐘。

如果您的初創公司沒有社交媒體，您就會錯過與現有和潛在客戶建立長期關系的黃金機會。您可以使用客戶關系管理(CRM) 系統來增強客戶關系。這是一款被全球大多數企業所熟知的友好應用程序。通過將社交媒體元素納入您的CRM 策略，使用社交CRM 軟件，您將能夠跨渠道保持一致的品牌聲音，快速解決客戶問題、投訴和疑慮，并增加收入、市場份額和品牌價值。

什么是社交CRM軟件？

社交CRM軟件或社交客戶關系管理系統是將社交媒體渠道集成到客戶關系管理（CRM）平臺中。 CRM 平臺越來越多地支持社交媒體和傳統渠道，因此客戶可以通過他們喜歡的渠道與企業互動。這意味著更好的客戶服務以及從客戶社交媒體數據中收集更深入的營銷見解。推來客模板中心有多種類型的CRM客戶管理系統模板，如：配送庫存管理軟件系統、客服工單管理系統等類別，您可以進入瀏覽更清楚地了解CRM系統。

為什么企業需要社交CRM軟件？

社交CRM 使企業能夠使用客戶選擇的渠道與客戶進行溝通。無論是通過電話、短信、聊天、電子郵件還是Facebook 或微信等社交媒體。在這些互動的背后，社交CRM 軟件可幫助企業收集有關客戶對其公司、品牌和特定產品或服務的看法的更豐富、可操作的見解。

White Code 開發的社交CRM 系統能夠利用這種動態的客戶檔案，并充分利用它在不同的團隊（包括客戶服務、營銷和銷售）之間傳播信息。 Whitecode擁有多個行業的CRM案例供您參考。

社交CRM軟件的功能

社交CRM 軟件的核心是管理企業可能希望使用社交媒體進行的廣泛交互的能力。為此，功能通常包括：

社交媒體監控

有許多程序可以在網絡或特定社交媒體平臺上搜索您的品牌名稱被提及的實例或對您的產品解決的問題的參考。根據您選擇的策略和社交分析軟件的其他功能，可以通過自定義分析（例如，挖掘客戶情緒而不是社交互動）或以允許您做出適當響應的方式進行分發。

社交媒體平臺和社區

社交媒體社區功能可幫助企業在社交媒體平臺上制定和制定戰略、建立追隨者并維持會員資格。社交CRM 軟件中的工具可實現管理流程自動化，并為企業提供有關指標和趨勢的可操作數據，例如網站活動和用戶參與度。

自動回復

社交CRM 提供了一種自動響應社交媒體提示的方法，使您可以轉發消息或以最少的員工時間對常見問題提供庫存答復。

內部協作

對于多人回復消息的公司，CRM 軟件能夠將消息路由到組織內的適當人員，從而打開或關閉通過此渠道出現的客戶服務問題。

營銷整合

將新粉絲組織到人口統計數據中的能力可以實現更有效的銷售和營銷策略。社交CRM 軟件還包括監控電子郵件和博客的共享/訂閱統計數據的功能。

聯系人管理

如果您的策略要求將關注者轉化為可聯系的潛在客戶，社交CRM 可以通過與其他聯系人管理工具集成來解決社交問題。

社交CRM軟件的好處

對于營銷、銷售和客戶服務部門，社交CRM 軟件可以幫助產生更多潛在客戶，這些潛在客戶會變成更快樂、更滿意的客戶，進而成為組織的品牌大使。它可以改變對品牌力量和認知的理解，同時提供有關客戶行為和意見的大量新信息。

社交CRM 的主要優勢在于它使企業能夠：

1. 在客戶使用的在線平臺上提供客戶支持

2. 與客戶實時互動

3. 通過監控社交媒體投訴快速解決問題

4.尋找并獎勵品牌倡導者和幫助他人的客戶

5. 在觀眾花時間的地方獲得更多曝光

6. 提高參與度并加深與客戶的關系

使用社交CRM軟件很重要

90% 的美國人希望品牌擁有社交媒體資料，60% 的美國人計劃在社交媒體上與品牌互動。您的客戶希望通過您的社交媒體平臺向您提出問題并期望得到答案。

社交CRM 軟件使企業能夠實時查看人們正在談論的內容并參與這些對話，無論您將自己定位為知識淵博的專家還是只是友好的資源。推來客在CRM領域擁有長期豐富的經驗。推來客可以為您開發您心目中的CRM軟件。歡迎聯系推來客客服咨詢。社交CRM 提供了基于社交媒體交互記錄更精細數據的機會。當您使用社交媒體監控工具來發現有關您品牌的對話并與潛在客戶互動時，除了電子郵件和電話對話之外，您還可以在CRM 中跟蹤該數據。社交CRM 是將您的客戶置于社交媒體渠道上，并使用該平臺作為與他們一對一聯系的方式，而不僅僅是推動營銷。

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