Covid 19大流行對各行業產生了嚴重影響。然而，受影響最嚴重的行業之一是旅游業和酒店業。由于全球旅行限制，該業務僅2020 年就下滑78%，全球損失約1.2 萬億美元。但隨著旅游和酒店CRM 軟件的成功實施，該行業的業務還有改進的空間。客戶行為正在發生變化，他們的期望也在變化。這也適用于旅游業，人們想要享受的不僅僅是旅行安排、酒店預訂和機票。

為什么需要旅游CRM軟件？

各種類型的旅游企業，無論是線上還是線下，都依賴于客戶評論、反饋和積極的口碑。旅游企業只有能夠滿足客戶的需求并提供無憂的旅行體驗才能成功。此外，維持健康的客戶關系也同樣重要，只有您的服務滿足他們的期望，這才有可能。客戶關系管理(CRM) 軟件使企業能夠主動管理其銷售、營銷和客戶服務工作，以獲得客戶忠誠度。推來客低代碼開發平臺可以為您定制CRM軟件，您可以聯系推來客客服進行咨詢。

使用旅游CRM軟件的 7 個特別重要的原因

1.使用 CRM 為旅游節省時間

一旦您為旅游業部署了CRM，“時間就是金錢”這句眾所周知的格言就變得非常有意義。事實上，旅游CRM 軟件提供了許多有效的功能，可以減少花在對每個專業人員都至關重要的各種任務上的時間。

戰略性地組織和分配您的任務

旅游CRM 軟件中的儀表板概述和相關數據的集中化使您能夠確定重要任務的優先級，以改善您的企業或公司的組織。然后，被視為“浪費”的任務就會被降級，從而最大限度地提高您職業追求的效率和盈利能力。

生成自動報告

旅游CRM 軟件還允許您生成自動報告來評估已確認交易（銷售、預訂等）的績效。自動化這些基本流程是限制可能的輸入錯誤、同時節省大量時間并改進基于數據的決策的理想方法。

受益于“移動”咨詢

與本地存儲解決方案相反，在旅游CRM 軟件中保存和集中數據意味著無論您身在何處都可以隨時訪問信息。您只需要一部智能手機（或觸摸屏平板電腦）即可在云中查看此數據。此外，您還可以通過實時編輯或添加信息的能力來優化旅行企業或公司的內部組織。

2.使用旅游 CRM 軟件提高效率

高效的旅游企業或公司首先要快速響應每個客戶的詢問。當其他競爭產品在線提供時，這一特征對于該行業來說更加重要。互聯網引發了消費習慣的巨大轉變，因此立即提出報價或發送回復變得至關重要。否則，您的潛在客戶將在其他地方開展業務。

旅游CRM 軟件簡化了支持，集中了每條相關信息。聯系潛在客戶或客戶時，快速瀏覽一下該數據庫可以更輕松、更快速、更準確地做出響應。您還可以通過將IVR（交互式語音應答）與您的旅行CRM 集成來有效地擴大您的結果。

3.優化您的旅游CRM以改進您的業務策略

當然，一個旅游企業或公司的競爭力取決于其經營策略。旅游業的特點是增加收入的有利時期（旺季）。因此，了解概況至關重要，這樣您才能確定最佳策略。您可以使用旅游CRM 軟件輕松訪問此信息摘要，這也簡化了流程。然后，您的員工可以有效地執行多項任務，通過高效協作為您節省大量時間。

4. 將補充軟件與您的旅游 CRM 軟件系統集成

盡管旅行CRM 從一開始就與許多數字工具集成，但它們也與其他面向業務和公司的模塊、軟件或應用程序兼容。

同樣，您可以將旅行CRM 軟件與ERP —— 集成，這對于增強您的職業追求并最大限度地提高您的企業或公司的競爭力來說是一個顯著的優勢。

5. 改善潛在客戶和客戶管理以及客戶滿意度

顯然，旅游行業（或任何其他行業）的CRM 允許您有效地管理您的客戶和潛在客戶，以提高他們的滿意度。該軟件有幾個實用的方面可以加強您的客戶關系。

使用旅游 CRM 軟件熟悉您的客戶

如果您想提高旅行業務或公司的績效，您將不可避免地需要充分了解您的客戶。通過集中客戶的所有數據和詳細信息，您將能夠確定他們的期望并確定他們的獨特之處。

借助旅行CRM 軟件，360 度全方位了解您的客戶、他們的習慣和偏好。如果您想從客戶忠誠度中獲利，那么識別客戶的習慣和偏好至關重要。同樣，通過創造適合客戶獨特品味的產品，您將顯著增加銷售額和收入。以下是實施“多渠道”策略的一些方法：

網頁瀏覽

電話（或視頻會議）

電子郵件

社交媒體

實時聊天平臺

旅游CRM 中的交互歷史、興趣領域和客戶決策

最后，當您將交互歷史記錄（售前和售后）、感興趣的領域和客戶決策整合在一起時，您可以增強旅行業務或公司的績效。事實上，這些信息對于通過識別有吸引力的報價來制定業務策略至關重要。

6. 借助您的旅游 CRM 軟件數據庫，徹底改變您的客戶體驗

借助Travel CRM 軟件，您可以密切跟蹤您的客戶關系。話雖如此，還建議使用此軟件使用數據庫徹底檢查和“建模”您的客戶體驗。這就是人工智能(AI) 和商業智能(BI) 在重新評估和定制業務策略方面發揮價值的地方。那么您的企業或公司將憑借完全符合市場趨勢的優惠和服務而脫穎而出。

7. 使用您的旅游 CRM 軟件快速擴展

當然，每個旅游專業人士都希望快速擴展其業務或公司運營。特別建議您部署旅游CRM 來實現這一目標。事實上，客戶關系管理軟件可以幫助您優化業務和營銷策略。

顯然，要實現這一效果，根據旅行者的習慣和喜好實施個性化營銷活動至關重要。同樣，CRM 中的旅行數據庫是一項令人難以置信的資產，可以鼓勵額外的銷售。正如許多人所同意的那樣，這種利潤豐厚的關系對于提升您的企業或公司的品牌形象發揮著至關重要的作用。

以類似的方式，您將能夠更有效地為您的SEO 活動打造品牌；您的優惠將更加可見和容易獲得，從而將您的在線營銷活動變成一項高利潤的投資。

通過為旅游行業部署CRM，您還可以建立客戶忠誠度，從而使您能夠快速擴展您的業務或公司——，無論您的背景或經驗水平如何。

旅游CRM軟件是必要的工具

許多論壇和網站將旅游CRM 軟件描述為快速擴展業務或公司運營的令人難以置信的工具。事實上，部署此類軟件是根據客戶的期望及其獨特需求實施最佳業務和營銷策略的好方法。推來客低代碼開發平臺可以為您定制CRM軟件。如果您對CRM有任何想法或需求，請聯系推來客客服咨詢。

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