航空crm是什么意思？

由于縮寫(xiě)詞CRM 也用于指機(jī)組資源管理，而我們所討論的是航空crm 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，因此需要一些時(shí)間來(lái)區(qū)分兩者。

機(jī)組資源管理的重點(diǎn)是培訓(xùn)員工，最大限度地提高所有涉及航空旅行相關(guān)潛在危險(xiǎn)的人員的安全和溝通能力。更具體地說(shuō)，它考慮如何解決人為錯(cuò)誤造成的問(wèn)題。

另一方面，航空公司crm客戶(hù)關(guān)系管理涵蓋了企業(yè)與其客戶(hù)和客戶(hù)之間的交互和信息交換。目的是弄清楚如何滿(mǎn)足企業(yè)目標(biāo)受眾的所有需求和要求，同時(shí)支持公司的目標(biāo)和利潤(rùn)。畢竟，客戶(hù)滿(mǎn)意度與業(yè)務(wù)成功直接相關(guān)，因此您為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度而采取的任何措施通常都將有助于提高業(yè)務(wù)成功。

特別是在航空領(lǐng)域，客戶(hù)關(guān)系管理可能相當(dāng)復(fù)雜。雖然商務(wù)專(zhuān)業(yè)人士確實(shí)比非專(zhuān)業(yè)人士更傾向于乘飛機(jī)旅行，但這并不是一個(gè)真正為特定人群設(shè)計(jì)的行業(yè)。

幾乎每個(gè)人都會(huì)或多或少地旅行，并且?guī)缀趺總€(gè)人最終都需要飛機(jī)來(lái)旅行?？紤]到這一點(diǎn)，運(yùn)輸企業(yè)需要能夠維護(hù)和組織數(shù)百萬(wàn)個(gè)高度多樣化的客戶(hù)資料。此外，他們需要能夠識(shí)別并解決數(shù)百萬(wàn)個(gè)獨(dú)特的客戶(hù)問(wèn)題，而這些問(wèn)題通常需要有限的時(shí)間和資源。

在預(yù)訂機(jī)票、辦理登機(jī)手續(xù)、領(lǐng)取行李、處理退款或代金券等復(fù)雜過(guò)程中，隨時(shí)可能會(huì)遇到阻礙順利旅行的障礙。旅行者經(jīng)常會(huì)因不舒服、遲到、困惑或以上所有情況而感到壓力。鑒于這些情況，航空業(yè)的客戶(hù)服務(wù)可能是一項(xiàng)棘手且令人疲憊的任務(wù)。

出于這些原因以及更多原因，高效、周到的CRM 航空方法對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。

航空CRM對(duì)航空行業(yè)的作用

加強(qiáng)對(duì)所有部門(mén)的控制

每個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)都有很多相關(guān)成本。這些通常采取材料成本、勞動(dòng)力成本和運(yùn)營(yíng)管理的形式。在做出任何決定之前，徹底檢查所有部門(mén)非常重要。航空CRM 有助于提供跨部門(mén)所有運(yùn)營(yíng)的鳥(niǎo)瞰圖。這有助于發(fā)現(xiàn)任何缺點(diǎn)并快速糾正。 CRM 是一款動(dòng)態(tài)軟件，由于與各種便攜式設(shè)備兼容，因此可以提高整體可見(jiàn)性并提高其功能因素。

數(shù)據(jù)安全

在航空領(lǐng)域，數(shù)據(jù)的保密性和安全性至關(guān)重要。航空業(yè)CRM 軟件旨在為用戶(hù)提供高度的信心。某些工具允許某些用戶(hù)查看公司數(shù)據(jù)。此外，可以利用的其他好處包括易于維護(hù)、對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)環(huán)境使用單一數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制以及根據(jù)相對(duì)變化檢測(cè)即將發(fā)生的威脅。通過(guò)使用CRM，航空業(yè)能夠簡(jiǎn)化其所有活動(dòng)并提供最佳的客戶(hù)服務(wù)。

流程自動(dòng)化

航空業(yè)的總體目標(biāo)是減少不相關(guān)步驟并提高生產(chǎn)率。 CRM 軟件使整個(gè)流程自動(dòng)化，并幫助控制關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，例如成本、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。配置的不斷變化很容易處理，不需要專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)來(lái)成功完成每項(xiàng)任務(wù)。航空業(yè)享有高標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)隊(duì)可靠性和最佳庫(kù)存水平檢查。由于與移動(dòng)設(shè)備的兼容性，用戶(hù)可以完全輕松、自由地隨時(shí)隨地檢查軟件。

最后，我們知道航空業(yè)執(zhí)行的職能涉及世界不同地區(qū)，因此需要多種貨幣。如果組織針對(duì)不同貨幣使用多個(gè)插件，這可能是一項(xiàng)繁瑣的任務(wù)。公司可以通過(guò)使用CRM 來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題。

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