當今的銀行客戶關心他們的資金以及移動設備上的內容。從智能手機上的貸款資格預審到在筆記本電腦上探索信用卡選項，客戶已經完全接受了數字時代給銀行業務帶來的便利。

但由于可供選擇的選項數量眾多，客戶向多家銀行尋求服務的情況并不少見。房主可以通過一家金融機構獲得抵押貸款，通過另一家金融機構獲得個人貸款，并通過不同的銀行和零售網點獲得多張信用卡。

由于客戶的需求和日益激烈的競爭，銀行需要采用以客戶為中心的現代服務方式，使得CRM在銀行業中的重要性比以往任何時候都更加重要。

什么是銀行業的CRM？

客戶關系管理(CRM) 在任何以客戶為中心的行業中都至關重要。對于銀行來說，它是實現銷售和營銷目標并超越客戶期望的特別有用的工具。

CRM 軟件是一種量身定制的解決方案，可幫助銀行實施以客戶為中心的戰略。在一個系統下，銀行出納員和員工可以：

存儲客戶數據，例如聯系信息、使用的產品和互動。

安排約會、發送個性化電子郵件并回復社交媒體帖子。

使用注釋或新信息實時更新客戶資料。

可視化、培育和管理銷售渠道中的潛在客戶。

創建分析客戶行為、活動績效等的報告。

使用銀行CRM的商業優點

CRM 在每個行業都很重要，尤其是對于銀行業，它們可以幫助組織提供更加個性化的客戶體驗。

根據一項針對金融服務客戶的全球研究，發現67% 的人愿意向銀行提供更多信息，如果這意味著他們將獲得新的福利，71% 的人表示他們將得到計算機生成的支持的全面支持銀行流程。

由于客戶已經準備好并愿意與銀行分享他們的信息，因此沒有理由不實施可以實現以下優勢的CRM：

利用每個客戶的360度視圖

銀行CRM 是一個集成系統，可以與其他銀行軟件程序集成，以提供每個客戶帳戶的單一視圖。客戶采取的每個預定操作，從在ATM 存錢到請求有關某種類型貸款的信息，都可以記錄在您的CRM 中。這使您可以快速輕松地更深入地了解他們的習慣和個人偏好，這可以幫助您使某些產品與他們的財務目標保持一致。

提高客戶保留率

由于客戶選擇網上銀行解決方案而不是面對面的體驗，因此對于許多組織來說，開發一種培養長期關系的方法可能很困難。借助銀行CRM，您可以輕松掌握大量數據，這些數據可用于主動提供個性化服務。由于您的CRM 使您能夠記錄客戶注釋和個人信息，因此您可以增強每一次體驗。

例如，如果銀行出納員在客戶資料中添加一條注釋，表明他們正在詢問某種類型的貸款，貸款部門可以通過電子郵件向他們發送有用的資源，解釋他們的選擇。向客戶表明您正在傾聽他們的意見并努力改善他們在銀行的體驗，這是提高忠誠度的戰略方法。

實現更快的流程

通過單一、統一的系統，任何銀行員工都可以訪問客戶文件，快速了解賬戶狀態。

例如，如果客戶聯系呼叫中心，與他們交談的員工可以實時更新他們在CRM 中的個人資料。當客戶訪問當地銀行分行時，銀行出納員將能夠通過與呼叫中心的互動看到單據。這消除了任何重復的對話，讓銀行出納員能夠全面了解客戶。

使用洞察力改進銷售和營銷工作

來自CRM 的數據可以編譯成報告，以便您可以更深入地了解客戶。從那里，您可以確定趨勢、成功的營銷活動和需要改進的領域，以幫助您預測客戶需求并定制未來的營銷工作。您還可以使用客戶檔案中的數據來確定交叉銷售和追加銷售的領域。

例如，如果客戶在銀行存款，出納員可以全面查看他們的個人資料，并通知客戶他們可能感興趣或有資格獲得的新產品，例如白金信用卡。

使您的員工更有效率

由于所有客戶信息都可在一個CRM 系統下獲取，員工無需搜索電子郵件或檢查多個平臺來獲取快速問題的答案。重復性的管理任務被消除，因此員工可以花更少的時間瀏覽數據，而有更多的時間來培養客戶關系。

總結

推來客擁有銀行crm系統開發方面的專業知識，了解銀行業面臨的關鍵問題和挑戰的核心。

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