客戶是任何企業的重要組成部分，維持良好的客戶關系至關重要。客戶關系的管理對于企業來說非常重要。如今，CRM 是指管理公司與當前和未來客戶互動的方法。 CRM的另一個重要方面是，為了維護客戶關系，公司從一系列不同的溝通渠道收集數據，包括公司網站、電話、電子郵件、實時聊天和社交媒體。

CRM 工具還可以幫助企業更多地了解目標受眾以及如何根據他們的選擇開展工作。

CRM的作用是什么？為什么要采用CRM管理系統？

CRM系統可以幫助企業通過各種方式充分利用每一次與客戶互動的寶貴機會。通過詳細劃分客戶類別，您可以提高客戶保留率并實現利潤最大化。想象一下這五種CRM 功能可以給您的企業帶來的好處。

改善客戶體驗

為客戶服務專家和現場服務技術人員提供客戶需求的整體視圖，以個性化客戶體驗并快速解決問題。

增加客戶留存率

通過贏得忠誠度的個性化服務留住客戶。執行實時分析以找到最佳解決方案、正確時機和最佳渠道。

提高銷售營收

使用集成工具進入銷售隊伍自動化（SFA）、潛在商機管理、預測、交叉銷售、電子商務等，大大提高各階段銷售機會的透明度，推動收入增長。

提高流程效率

利用自動化流程和系統內置回訪提醒，幫助企業的銷售、營銷和服務團隊事半功倍地完成更多工作。

工作更有智慧、合作更佳完善

使用協作式CRM 幫助跨團隊、部門以及內部和外部利益相關者共享信息，以便在每個接觸點提供更好的客戶服務。

crm軟件有哪些比較好？

當談到CRM 或客戶關系管理平臺時，在嘗試決定哪一個最適合您的組織時可能會感到壓力和不知所措。雖然人們可能認為它們都是一樣的，但事實并非如此。雖然每個網站都提供各種方便的銷售工具，但有些網站比其他網站擁有更多工具，有些網站需要每年、每月、每周或每天支付少量費用才能使用其系統，而其他網站則免費。強烈建議您不僅查看價格，還查看每個CRM 程序提供的個性化功能。避免使用包羅萬象的工具和應用程序自動淘汰公司，除非您的公司是全新的并且您不知道自己的銷售痛點是什么。

國內目前好用的crm系統推薦

推來客是廣州推來客科技有限公司自主研發的（AI無碼開發編程平臺）。 White Code開發平臺可以幫助開發者和企業技術開發團隊提高軟件開發速度，降低開發成本，達到降低成本、增長有效的目的。

通過推來客平臺已生產8000多個系統，覆蓋20多個行業，包括CRM、ERP、OA等各類軟件；功能可覆蓋所有企業的人事、生產、采購、銷售、倉儲管理等協同作業。

推來客crm系統的功能及作用

當代的客戶關系管理系統遠遠超越了過去僅對聯系人進行排序和歸檔的功能。

現在，您可以簡化所有與客戶相關的管理流程，擴展銷售、營銷、電子商務和客戶服務等以客戶為中心的交互機制，并加強客戶關系。

您希望CRM系統能夠管理聯系人、潛在商機和客戶互動，還希望看到預測分析報告。當然，如果這些功能都可用并且完全集成是最好的；如果再加上流程自動化就更加完美了。

好消息是，現在一切都集中在一處。

聯絡人管理：

將姓名、聯系方式、社交帳戶和客戶首選聯系方式等信息安全地存儲在中央數據庫中，使整個團隊能夠24/7 即時訪問。

互動管理：

跟蹤所有客戶互動，包括電子郵件、電話交談、社交平臺和聊天會話，以全面了解客戶需求并提供跨渠道的一致體驗。

潛在商機管理：

識別、鑒定和跟蹤各個階段的潛在商機，以將更多潛在客戶轉化為買家。企業可以通過CRM整合潛在商機生成、銷售階段管理和潛在商機培育活動。

工作流程自動化：

自動執行重復的手動任務，例如聯系人記錄數據輸入，利用內置人工智能和機器學習的強大功能，在社交媒體和消息應用程序中提供基于聊天機器人的交互。

客戶分析：

內置各種CRM報告和交互式儀表板，在正確的時間呈現正確的洞察。預測客戶需求并及時采取行動。

CRM整合：

將CRM 系統與企業網站、電子郵件、會計和計費軟件、客戶調查、文檔管理和電子簽名集成，以便在一個位置完成所有工作。

移動CRM：

隨時隨地通過各種設備訪問所有CRM功能。此外，基于云的CRM 系統應幫助企業簡化安全性、數據隱私和GDPR 合規性要求。

推來客模板中心有一個簡單的CRM客戶管理系統模板，您可以點擊進入注冊并體驗CRM。

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