我們可以通過將客戶和潛在客戶與人口統計數據和購買信息聯系起來，按盈利能力對客戶和潛在客戶進行細分。

隨著我們業務的增長，將所有客戶數據保存在電子表格和共享文件夾中成為一項乏味且容易出錯的任務。關鍵數據分散在員工記事本、電子郵件收件箱和社交媒體帳戶中。

在這里，全面實施的CRMCRM系統可以通過將商業智能引入我們的業務，幫助我們將所有數據整合到一個易于訪問的平臺中。

什么是客戶關系管理(CRM)？

跟蹤客戶和潛在客戶至關重要。這確保了更好的客戶獲取和保留，這是CRM的目的。

CRM 是公司用來管理與現有和潛在客戶的溝通的策略。它幫助我們簡化客戶管理、建立牢固的關系并改善客戶支持、銷售和盈利能力。

當我們說CRM 時，我們通常指的是一個系統。這些是公司用來記錄、分析和報告與第三方的交易和通信的技術產品。

客戶關系管理還可以與公司管理客戶的策略相關。我們也使用這個術語來指代客戶管理的過程。

一個實施良好的系統將為我們提供組織良好的摘要儀表板，以易于閱讀的方式可視化我們的客戶資料和我們的互動。

CRM 最初是作為銷售和營銷工具集，但在過去幾年中不斷發展。 CRM 平臺現在可以在客戶服務、供應鏈管理等方面提供幫助。

那么客戶管理系統哪些好？今天就推薦一下一款比較好的客戶管理系統！

推來客CRM主要功能

聯系人管理；

現有和潛在客戶管理；

銷售預測；

社交媒體和電子郵件集成；

儀表板性能分析。

CRM 解決方案提供了從電子郵件、電話和社交媒體等多個數據源跟蹤客戶交互的能力。

CRM 軟件為銷售和營銷團隊提供了有效管理從潛在客戶開發到達成交易的整個渠道所需的工具。

CRM系統為公司提供了在線記錄和分析客戶行為的能力。它們幫助我們實現流程自動化并確保更好地跟蹤業務績效。

使用推來客客戶管理CRM系統的好處

如果公司實施CRM 系統并正確設置它，可以為未來的業務帶來很多好處。

銷售經理將能夠全面了解團隊如何實現銷售目標，這將對問責制產生積極影響。他們還可以跟蹤營銷活動并分析特定產品的性能。另一方面，銷售代表將更深入地了解客戶，并面臨更少的管理任務，從而有更多時間專注于銷售。

我們的營銷團隊還可以使用CRM 系統來規劃從潛在客戶到銷售的客戶旅程。這些信息對于未來活動的預測和預算非常寶貴。

客戶支持可以通過電子郵件、電話、社交媒體等多種渠道跟蹤與客戶的所有通信。通過這樣做，他們可以提供更快、更好的查詢響應。

公司的人力資源團隊可以使用該平臺跟蹤員工績效。他們還可以通過自動化一些更基本的任務（例如管理候選人、分析部門的資源需求等）來加快新員工的入職流程。

供應鏈團隊可以跟蹤與供應商的互動并比較他們的交付效率。

推來客CRM客戶管理系統的優勢

增強的聯系人管理

CRM 系統涵蓋每個電話、問題和互動，因此整個團隊都可以訪問完整的客戶資料

跨團隊協作

它使來自業務不同部門的人員能夠一起工作，以便團隊可以借鑒他人的經驗和知識；

銷售預測集成

擁有單一信息源可以更輕松地對銷售人員的未來績效做出更好的預測，并且當我們在歷史數據之上應用預測分析的見解時，這些預測會變得更好；

可靠的報告和更好的分析

將所有數據集中在一個系統中使報告集成變得更加容易。可見性的提高可確保及時發現并解決基礎數據的問題。 CRM 通過聚合多個來源（銷售、財務、營銷）并將數據可視化以使其更易于訪問，使我們的數據變得智能且與業務相關；

銷售改進

CRM 通過概述整個銷售流程的轉化效率，幫助我們專注于正確的銷售線索。一旦我們更好地了解客戶，交叉銷售和追加銷售就會變得更容易。實施良好的系統有助于簡化和自動化銷售流程，并構建更高轉化率的渠道；

提升客戶滿意度

CRM的匯總信息，用于建立所有老客戶、潛在客戶的檔案，讓我們輕松訪問我們的數據；總結之前的所有互動，可以更輕松地處理新問題，甚至可以提前預測投訴；客戶擁有更好的體驗，因為他們不必與各個部門聯系，而是有一個單一的聯系點，他們的問題得到更快的解決；

更好的產品和服務

將各種信息源集成到我們的CRM系統中，可以幫助我們分析客戶對我們產品和服務的看法，從而改進產品，更好地滿足他們的期望；

更高的效率

將所有功能集中于一處可改善工作流程；團隊成員之間更好的協作可以帶來更好的項目管理，而任務自動化可以幫助我們減少項目時間。

結論

客戶關系管理系統利用實際銷售數據消除了業務決策中的猜測。他們的最終目標是增加客戶獲取和保留。

工作流程自動化負責銷售的大部分基本手動流程，減少數據輸入工作，并允許銷售人員更多地關注人為因素更重要的領域。

實施良好的CRM 有助于團隊管理、數據安全控制，并確保遵守數據隱私和治理法規。

White Code 的CRM 案例證明了我們在幫助客戶與客戶和合作伙伴保持高效、長期關系方面的經驗。

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