CRM 分析可讓您深入了解客戶服務和銷售運營。使用這些數據做出更好的決策并最大化客戶終身價值。

CRM 分析使您能夠深入了解您的客戶以及您的銷售和客戶服務團隊與他們接觸的情況。

CRM 分析可幫助您監控客戶服務工作、驗證客戶數據、分析客戶習慣并產生更好的銷售線索。

您可以將最重要的CRM 分析分為三個關鍵數據類別。

本文面向想要了解CRM 分析、其跟蹤內容以及為何應對其進行跟蹤的企業主和營銷人員。

即使您相信自己正在提供世界上最好的產品或服務，您也需要找到足夠多的人同意購買您所銷售的產品。通過客戶關系管理(CRM) 分析，您可以確定誰在購買、誰可能很快購買以及如何留住客戶。

下面，詳細了解CRM 分析以及您的公司應收集這些分析的原因和方式。

什么是CRM分析？

CRM 分析是展示貴公司銷售和客戶服務績效的數據。 CRM 分析還提供客戶數據，您可以使用這些數據來制定更明智的業務決策。通常，您將使用CRM 軟件來獲取CRM 分析并自動執行所有數據收集和報告生成。

CRM 分析可幫助您深入了解您的客戶以及銷售和客戶服務團隊的績效。

CRM分析的好處

CRM 分析的主要好處是您可以使用它來為您的銷售、客戶服務和營銷流程提供信息。您可以使用CRM 分析通過以下方式改進您的方法：

客戶服務評價

CRM 分析可讓您了解客戶服務團隊的表現。如果您看到您的團隊可以改進的數據，請實施推動您的團隊實現這些目標的實踐。

準確的客戶數據

無論您是使用客戶數據進行人口統計還是電子郵件營銷，您都需要知道您是否覆蓋了正確的人群。 CRM 分析可確保您做到這一點。

徹底的客戶分析

您的客戶通常每個季度花費多少錢？他們是否一次又一次地購買相同的產品，還是有所不同？使用CRM 分析，您將獲得這些問題的準確答案，并且可以利用您學到的知識來完善您的營銷策略。

高效的潛在客戶生成

您的CRM 分析可以告訴您哪些營銷活動與購買最相關。如果您發現某種方法與購買密切相關，但僅被一小部分客戶使用，請多嘗試該方法- 您的銷售額可能會增加。

CRM 分析有助于更有效地評估客戶服務、驗證客戶數據、分析客戶行為并生成潛在客戶。

您應該跟蹤哪些類型的CRM分析？

CRM 軟件平臺提供廣泛的可衡量分析。以下指標是最重要的。

售前CRM分析

您與客戶的大部分關系都是在他們購買之前建立的。畢竟，客戶在沒有先了解產品（有時甚至是整個品牌）的情況下進行購買的頻率有多少？這就是為什么跟蹤以下售前CRM 分析非常重要：

新線索

您的銷售團隊可能會花費大量時間致電潛在新客戶或發送建議。您應該跟蹤這些活動以了解它們如何轉化為銷售額。

甚至在您的銷售團隊找到潛在客戶之前，他們就會推銷潛在客戶。他們還可能經常給這些潛在客戶打電話和發電子郵件。跟蹤這些活動以確定哪些活動有效，哪些無效。

網站參與度

某些CRM 程序包含用于識別訪問您公司網站、注冊您的新聞通訊或在社交媒體上與您互動的人員的工具。有了這些信息，您就可以接觸到一批新的潛在客戶。第一次聯系后，您可以開始發展客戶關系并收集客戶數據。

額外的參與度

免費樣品和產品演示非常適合吸引首次客戶。邀請潛在的新客戶參加在線或現場活動也是如此。您應該跟蹤這些方法轉化為銷售額—— 的頻率，這樣做可以為未來的決策提供信息。您可能還想跟蹤每個代表的此指標，以確定哪些表現不佳的代表可以通過向表現更好的代表學習來改進。

售后CRM分析

一旦潛在客戶成為客戶，您無法保證他們會保持這種狀態。這就是為什么收集售后CRM 分析也很重要。最重要的售后指標包括：

問題跟蹤

記錄客戶的產品問題并修復重復出現的問題，以最大限度地提高客戶滿意度。客戶對您的產品提出的積極問題越少，他們繼續從您那里購買的可能性就越大。

額外購買

如果您向潛在客戶推銷一種產品，他們也可能會購買另一種產品。在這種情況下，您可以使用獲得的有關客戶其他購買的信息來確定將來要向他們推銷哪些產品。

消費

沒有兩個客戶的消費方式完全相同。每月購買10 美元的月度訂閱計劃的客戶可能不會像每年購買1,500 美元的客戶那樣對您的收入造成嚴重影響。確定每個客戶對您的收入的影響，以決定為每個關系分配多少資源。

一般項目管理

一筆銷售結束后，另一筆銷售即可開始。使用CRM 的項目管理功能來識別關鍵活動（例如成功的銷售），以便您可以針對當前客戶進行未來的購買（無論是購買同一產品還是另一產品）。

CRM分析報告

除了CRM 分析跟蹤之外，您還應該運行多個報告，將您的分析編譯為可操作的見解。這些報告包括：

盈利能力

將您的支出分析轉化為報告，顯示哪些客戶對您的收入影響最大并保持最忠誠。

銷售預測

現在您正在跟蹤客戶的購買活動，您可以預測未來幾個月的銷售情況。出于預算目的，這種收入知識可能是最重要的。

銷售轉化

有多少售前線索和潛在客戶實際購買了您的產品？了解銷售轉化報告，并根據報告的內容重新調整您的銷售工作重點。

銷售周期

大多數銷售不是一朝一夕就能完成的。使用銷售周期報告來了解您的團隊需要多長時間進行銷售。一旦您知道該過程需要多長時間，您就可以相應地組織您的銷售和營銷活動，但請記住，您的銷售時間表可能會根據客戶、一年中的時間和其他因素而波動。

銷售渠道

說到銷售周期報告，非常相似的銷售渠道報告可以準確地告訴您潛在客戶當前在銷售漏斗中的位置。有了這些信息，您就會知道誰需要什么推動才能從潛在客戶轉變為實際客戶。

目標

這不是一個沒有目標的完整銷售或營銷計劃。如果您設置CRM 軟件來比較您的進度與目標，您就可以找出差距并重新設計您的營銷活動以解決這些差異。

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