CRM（客戶關系管理）服務是一個單一的軟件平臺，允許企業輕松管理與當前和潛在客戶的所有關系。借助正確的CRM，您將節省大量時間、金錢和資源。那么哪個crm比較好用呢？本文簡單介紹了推來客crm系統的功能和作用！

推來客crm系統的基礎功能及作用

用戶界面

Whitecode crm 系統具有易于使用的用戶界面，可根據銷售人員的需求進行定制。由于銷售人員在現場花費的時間較多，在辦公室的時間較少，因此他們可以更好地了解團隊的銷售運營情況。銷售儀表板為您提供有關銷售渠道、銷售線索和銷售線索的詳細信息。

線索評分

由于并非所有來到我們這里的潛在客戶都會轉化為銷售，Whitecode crm 系統允許您根據潛在客戶和顯性因素（例如潛在客戶的頁面訪問量、時區、興趣等得分）對潛在客戶進行排名。您可以根據您的評分來管理每個潛在客戶所需的重要性。

潛在客戶管理

您選擇的軟件應該允許您快速瀏覽包含所有營銷線索的線索列表。這包括訪問關鍵信息，例如潛在客戶人口統計詳細信息、轉化、潛在客戶分數、最近的門票和網站上的活動。

該軟件還應該允許您從一個地方打電話、發送電子郵件或與潛在客戶預約。 CRM 軟件無法捕獲有關潛在銷售線索的盡可能多的詳細信息，并且通常效率低下。

管道管理

客戶在投資您的產品或服務之前會經歷幾個階段。必須跟蹤客戶決策過程的所有步驟，以確保他們采取所需的行動。

CRM 軟件的管道管理功能將客戶分為購買旅程的各個階段，讓您能夠獲得最佳報價，從而使他們能夠更快地完成交易。

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推來客crm系統有什么好處？

1.CRM軟件幫助您了解客戶

雖然每個CRM 的界面都略有不同，但基本要素是某種形式的客戶資料：客戶與代理交互的數據庫，它將每個客戶的歷史數據分組到自己的類別中。這使得客服人員可以一目了然地查看任何給定客戶的服務歷史記錄、投訴歷史記錄和任何已知的統計數據。

您的客戶最后一次購買是什么時候？他們過去是否問過類似的問題？他們的合同很快就會到期嗎？

借助CRM 客戶檔案數據庫，服務代理可以盡快回答這些問題。由此產生的滿意客戶幾乎在第一次意識到自己有問題之前就已經滿足了他們的需求。他們考慮新購買并向其他人推薦您的服務

您的CRM 客戶檔案可以應用于您企業客戶關系的所有領域，從銷售到支持到營銷再到社區論壇。正是這種整體、智能的結構才是優秀CRM 服務的核心。您已經擁有大量客戶數據，但只有在正確的時間出現在正確的地點才能充分利用這些數據。

2.CRM軟件指導服務代理做出更好的決策

A好的CRM系統不僅旨在將數據收集到有用的配置文件中，而且還為服務代理提供額外的推動，幫助他們決定下一步采取什么行動。

一些不同的策略可以幫助CRM 向客服人員建議操作。首先是用戶界面本身的設計。典型的CRM 將座席的儀表板分為一個旅程：將新的潛在客戶轉換為客戶，或將過去的客戶轉換為更高的訂閱級別，可能會將他們的個人資料從一個部分移動到下一個部分- 鏡像他們的客戶旅程。通過這種方式，顧問將他們的儀表板視為客戶帳戶的靜態集合，而不是流動的、不斷變化的客戶關系。

最終結果是您的代理在日常活動中更加高效。他們不會浪費腦力思考下一步該做什么——，他們會忙于采取行動。

3.CRM軟件可幫助您開發潛在客戶

數據配置文件不僅僅適用于客戶。只要企業的受眾表現出有興趣成為客戶的跡象，就可以創建個人資料。將低意向潛在客戶轉變為高意向潛在客戶，您將增加您的企業未來與他們開展業務的機會。

典型的CRM 服務提供某種形式的潛在客戶管理——，一種跟蹤和維護與非常客的關系的方法。潛在客戶資料數據庫可以包括相關背景、聯系信息和每個潛在客戶的初始來源。

通過CRM界面，您可以找到您的潛在客戶在哪里。可以設置營銷自動回復器，以便在潛在客戶發布到您的網站后立即向他們提供反饋。

4.CRM軟件提高客戶保留率

客戶保留對于企業來說是一個大問題，但為了客戶增長，客戶流失往往被忽視。事實是，即使您對當前運營利潤感到滿意，您也必須將客戶流失率保持在或低于您獲取客戶的速度——，否則，您的企業將不會不斷虧損。 CRM 軟件對銷售的關注有助于吸引客戶，但對服務的關注有助于留住客戶。

CRM 服務模塊為服務代理提供了一個與心懷不滿的客戶進行溝通的中心位置。他們可以使用實時聊天，可以使用短信或其他消息服務，可以使用電子郵件或在線表格，或者可以通過電話撥打電話。 CRM 可以指導所有這些案例，使客服人員能夠及時做出響應。模板和自動生成的回復也可以減輕一些壓力。

大多數CRM 還涵蓋大眾通信功能，從電子郵件到SEO 博客文章再到社交媒體調度。反饋可以納入報告中，使管理者能夠在高層改變戰略決策。通過這一切，可以磨練保留客戶的主要業務目標，直到您的業務達到峰值運營能力。

5.CRM軟件加快內部溝通

除了協作之外，許多CRM 還提供完整的內部社交網絡，允許服務代理發布到各種渠道。該網絡還可以幫助代理快速與合適的同事或合適的團隊聯系，以解決特定的評論或問題。

6.CRM軟件可以指導您企業的未來

CRM 的核心功能是組織數據，無論是通過客戶檔案數據庫、潛在客戶的溝通渠道還是通過內部協作工具。所有數據的總和大于其各個部分；它帶來了企業可能永遠不會注意到的見解。

在所有情況下，這些見解都可以帶來明智的業務決策，從而塑造公司的整個未來。可以生成流程跟蹤報告來突出顯示個人努力（導致決定提拔誰和解雇誰）或整個團隊（導致決定擴展哪些團隊或團隊應該改進哪些領域）。在極端情況下，公司可能會選擇轉向新的業務模式，因為它注意到某個領域的成功率特別高，而該領域雖然不是其核心業務模式，但應該是核心業務模式。

值得注意的是，只有在您允許的情況下，這才是一個好處。 CRM 可以為您提供最佳實踐和見解，但處于領導地位的人需要認識到這些并采取行動，以便利用這一優勢引導您的公司進入下一階段。

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