客戶關系管理（CRM）是醫患關系的重要組成部分。即使患者不被視為傳統意義上的客戶，情況也是如此。借助Medesk 等CRM 系統，您可以跟蹤每個患者從第一次接觸到治療的整個過程。

什么是醫院crm客戶關系管理系統？

CRM任何行業的主要目的都是改善客戶服務和管理。此外，CRM 經常組織與團隊成員、部門、機構和公司的互動。

制藥行業的CRM基于類似的理念，側重于患者關系管理。特別是，醫院crm 客戶關系管理系統用于促進醫療服務和銷售，包括轉診、實驗室服務和藥品。 CRM 還可以促進診所外展并幫助吸引更多患者。最后，它簡化了醫療服務的提供，改進了預約管理，并優化了醫生的安排。

為什么您的診所需要醫院crm客戶關系管理系統？

詳細記錄的病史可改善患者體驗。

通過個性化營銷提高患者滿意度。

通過治療前和治療后的自動化通信減少取消和缺席的情況。

通過減少手動數據輸入來降低管理成本。

使用醫院crm客戶關系管理系統的好處

CRM 可以使任何規模的醫療保健組織受益。面向制藥行業的定制CRM 軟件使診所能夠更好地了解患者并更全面地了解患者的旅程。

改進的工作流程和任務自動化

醫療crm管理系統充當醫務人員和患者之間互動的同步數據庫和集中工具。當患者來到診所時，護士可以在一個儀表板上查看他們的所有數據，這使他們能夠更快地響應患者的需求。

此外，醫院crm 客戶關系管理系統還提供豐富的功能，用于自動執行日常任務，例如付款、預約管理和患者通知。 CRM 還可以提醒患者即將到來的預約，這有助于減少遲到或缺席的次數。

自動化工具還可以讓醫務人員騰出時間來執行更重要的任務，并降低人為錯誤的風險。

更好的護理服務

數據集成和所有患者互動的鳥瞰圖意味著診所可以更多地了解患者需求、識別行為模式并個性化服務。醫院crm客戶關系管理系統同步護士、醫生和其他人員之間共享的健康記錄，以便更有效、更及時地響應患者的詢問。

CRM 還可以幫助醫生更快地做出診斷、識別反復出現的問題并提供主動治療。此外，CRM 通過與可穿戴設備集成進行遠程患者監控以及自動提醒檢查和常規測試，使診所能夠更好地護理慢性病患者。

加強患者管理

醫院crm客戶關系管理系統有助于避免管理錯誤和患者記錄管理不善。每個患者都有一份個人資料，其中包括聯系信息、健康記錄、治療歷史和預約。 CRM 軟件使用預先配置的模板來創建患者檔案，最大限度地降低數據不完整或錯誤輸入的風險。

智能CRM系統自動實時更新記錄，因此醫務人員可以確保他們使用的是最新的患者數據。此外，CRM 通常與電子健康記錄(EHR) 系統集成，以實現數據集成和一致性。

全面了解您的業務

醫院crm客戶關系管理系統可以為您的績效提供有用的見解。

CRM 平臺收集并處理來自多個來源的大量數據，因此它可以成為業務分析的有效工具。借助CRM，您可以評估支出和KPI，并計算吸引新患者的活動的投資回報率。此外，您還可以收集患者對您的服務的體驗和滿意度的反饋。

采用CRM 對任何規模的醫療保健組織都有益。如果您為制藥行業開發自己的CRM軟件，您只能選擇那些能夠滿足您需求的功能，并保持完美的業務流程不變。

醫院crm客戶關系管理系統軟件的主要功能及特點

CRM系統的主要功能是客戶數據管理、溝通、任務管理和分析。

典型的CRM 系統將提供客戶數據管理、通信、任務管理（包括調度和通知）、報告和分析。這些函數中的每一個都可以有數十個較小的函數，這在很大程度上取決于您的喜好。

讓我們仔細看看為制藥行業構建crm 系統時應考慮的主要功能。

客戶資料管理

客戶數據管理的核心組成部分是患者記錄的保存、整合和更新。為了完成這些任務，CRM 使用兩個數據庫：

集中式患者數據庫：該數據庫包含所有患者信息，包括聯系數據、保險、臨床數據、分析結果和藥物。

模板文檔數據庫：有了這個數據庫，醫務人員可以為患者提供必須在幾秒鐘內填寫的不同表格。模板還確保不會忘記任何關鍵數據。

溝通功能

此功能包括醫務人員和患者之間直接溝通的功能以及營銷活動的功能。

呼叫處理：CRM 軟件應自動處理來電。除了在通話期間顯示有關患者、可用醫生及其日程安排的相關信息外，系統還可以使用預先錄制的語音消息和機器人。

患者細分：CRM 允許醫務人員根據患者行為、人口統計、治療計劃、測試結果和其他標準對患者進行分組，以提供更個性化的服務和營銷。

反饋收集：CRM 系統可以輕松與您的網站集成以獲取患者反饋。這些數據可以幫助您修復缺陷并提高服務質量。

任務管理

任務管理涉及分配和跟蹤任務，以實現更高效的工作流程和及時的結果。此功能還包括更好的協作和管理功能。

CRM 儀表板：儀表板允許醫務人員自定義顯示的數據并接收患者數據、任務、預約和庫存相關信息的實時更新。

預約安排：CRM 可自動安排預約并輕松跟蹤和編輯預約。這可以包括用于標記和過濾約會以及設置首選項的工具。

日歷和提醒：借助CRM，醫務人員可以輕松管理日歷事件并創建自動通知，以通知醫生和患者即將到來的預約和日程安排變更。

報告和分析

醫院crm客戶關系管理系統應提供監控和分析組織內不同來源數據的功能。

自定義報告生成：使用CRM，您可以根據需要生成報告。一些示例可能是按科室劃分的患者數量、平均看醫生的時間以及您所在機構最常見的診斷。

分析工具：分析工具可幫助您深入了解性能并避免瓶頸。例如，您可以評估自定義保留率、分析支出并為未來的營銷活動創建預算。

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