在這篇文章中，我們將引導您了解CRM 系統的功能和特性，將CRM 系統實施到您的日常策略中，以及易于遵循的工作流程路線圖。

CRM系統的特性

讓我們看看選擇CRM 時需要注意哪些特性和功能。

可以自定義的簡單直觀的界面

用戶不應被系統中不必要的元素分散注意力。如果您能夠在CRM 系統中通過不超過三個步驟執行有針對性的操作，那就太好了。這不僅會顯著降低那些技術創新速度較慢的人的進入壁壘，而且還會最大限度地減少快速適應并“自動”履行職責的員工犯錯誤的可能性。

管理安全性和區分數據訪問的能力

當然，CRM系統要保證數據安全。因此，了解特定軟件是否只允許員工訪問其工作所需的信息非常重要。否則，一名員工的錯誤可能會導致公司商業秘密的泄露。

更新日志

如果存在數據不準確的問題，系統管理員應該能夠查看誰以及何時對文檔進行了更改，以便復制事件的過程。因此，應用程序應該提供自動保存文檔以前版本的可能性，以便在需要時可以恢復它們。

獨立添加新功能的能力

CRM系統的實施通常是一個相當漫長且復雜的過程。因此，如果它提供了添加新功能的能力，這將是一個顯著的優勢，確保您無需從第三方供應商搜索軟件或聯系開發人員。

能夠禁用額外的功能

根據我們列表中的第一個要求，冗余功能根本不好。它往往會減慢員工的速度，并使初學者迷失方向。因此，為了讓所有員工都能舒適地工作，您的CRM 系統應該能夠關閉使工作空間變得混亂的功能。因此，您的員工只會看到他們工作所需的按鈕和字段。

輸入數據的質量控制

如果員工輸入的數據與現有數據重復，或者與特定輸入字段的有效參數不對應（例如，用數字代替字母，反之亦然），CRM 系統需要通知他們。這將消除CRM 系統中的大部分錯誤條目。

確保系統與其他應用程序集成

我們都同意，直接從客戶管理系統的窗口發送電子郵件比單獨發送電子郵件更方便。同樣，無需離開CRM 應用程序，也無需在眾多窗口之間切換，即可輕松編輯文檔并在社交網絡上發布公司新聞。因此，無論未來CRM 的功能多么令人印象深刻，無論其導航多么直觀，所有這些優勢都會被一個功能所抵消：缺乏與第三方解決方案的集成。

CRM系統最重要的功能是什么？

您希望CRM 系統具有某些功能。要求可能會根據您的業務細節而有所不同，但有些事情是通用的。在尋找最好的CRM 軟件時，您必須考慮哪些功能是絕對必備的。

跟蹤交互

這絕對是CRM系統需要具備的最重要的功能。是市場上94%的CRM系統解決方案的標準配置。將您的記錄存儲在一處，以提供快速、高質量的客戶支持和無縫的部門間交互。 CRM 系統的“今日”頁面可讓您快速跟蹤交互并掃描您的銷售渠道、日歷約會、任務、銷售情報和社交信號，以掌握優先事項并提高工作效率。

文件存儲

將文檔附加到CRM 系統中的記錄的功能可以顯著加快工作流程。一些CRM 系統與外部存儲系統集成，而其他系統則提供自己的內部存儲文件夾。同樣，CRM 系統與其他業務應用程序同步，以統一您和您團隊的聯系記錄。

管道視圖

能夠看到銷售渠道中每個階段的進度對于識別業務流程中最薄弱的環節并進行相應的優化非常有幫助。您已經聯系了多少客戶進入談判階段？有多少潛在客戶最終成為您的客戶？是否有交叉銷售機會？這些統計數據可以幫助您了解需要重點改進的地方。 CRM 系統會自動將您團隊的任務、事件和溝通與每筆交易聯系起來，確保每個人都了解您的每個客戶互動和機會。

與不同設備的集成

如果您希望CRM 系統成為一個有效、無處不在的節省時間的工具，您的團隊將需要能夠從移動達析報告訪問CRM 系統，以幫助您準備會議。將其與我們的可視化管道管理器結合使用，可以更有效地跟蹤和跟進。

與社交媒體的整合

社交媒體是營銷和營銷自動化最強大的渠道之一，直接從CRM 系統與客戶互動的可能性肯定會派上用場。 CRM 系統解決方案可在流行的社交網絡上使用，幫助您了解潛在客戶、潛在客戶和聯系人。

用戶友好的界面

尋找一個易于使用和實施的CRM系統解決方案非常重要。直觀的設計和簡單、整潔的界面將幫助您的員工更高效地工作。因此，他們將有更多時間與頂級潛在客戶和潛在客戶互動。 CRM 系統經過優化，因此您可以在任何地方工作，而無需登錄單獨的CRM 系統工具的壓力和限制。

安全性強

您將處理許多客戶的大量私人信息。對于企業來說，最糟糕的事情就是客戶詳細信息的泄露。重建失去的信任比提前保護CRM 系統是一項艱巨的任務。

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