SaaS CRM 軟件是一個(gè)基于云的系統(tǒng)，可以從根本上優(yōu)化您的公司或項(xiàng)目與客戶交互的方式，并幫助您達(dá)成更多交易。使用高效的專用工具來更好地進(jìn)行客戶溝通、數(shù)據(jù)庫、銷售和員工績效管理和跟蹤。最適合各類經(jīng)理以及營銷專業(yè)人士。那么SaaS CRM軟件有哪些特點(diǎn)呢？

添加潛在客戶

SaaS CRM 軟件可以通過專用表格和電子郵件通訊自動收集。當(dāng)您手動添加潛在客戶時(shí)，您需要在特殊表單中填寫其數(shù)據(jù)。使用該系統(tǒng)的所有員工都可以訪問有關(guān)添加的銷售線索的信息。

存儲收集數(shù)據(jù)

SaaS CRM軟件可以收集各種類型的數(shù)據(jù)，包括客戶個(gè)人數(shù)據(jù)，如聯(lián)系人、地址、一般信息等；交易數(shù)據(jù)、客戶付款條件和歷史記錄；這些數(shù)據(jù)有助于分析公司服務(wù)的整體價(jià)值、客戶的支付意愿等；通信數(shù)據(jù)，表明客戶消息的響應(yīng)速度、客戶回復(fù)呼叫的渴望程度以及他們喜歡哪種通信渠道。

創(chuàng)建工作流程

為了組織SaaS CRM軟件管理和銷售工作，只需為每個(gè)將使用低代碼開發(fā)的SaaS CRM軟件的人提供授權(quán)數(shù)據(jù)和/或軟件客戶端即可；配置用戶組，按部門或其他標(biāo)準(zhǔn)分配員工進(jìn)行排序；提供與其他軟件和系統(tǒng)的集成；讓CRM自動從集成軟件和系統(tǒng)收集所有數(shù)據(jù)。

支持定制

您還可以在用戶組和訪問分配、潛在客戶生成原則、報(bào)告方法、員工通知、與其他服務(wù)和設(shè)備的集成方面自定義SaaS CRM 軟件。

與潛在客戶溝通

任何在數(shù)據(jù)庫中注冊的潛在客戶都可以通過平臺直接聯(lián)系，一旦查看他們的個(gè)人資料，他們的信息就會彈出。借助SaaS CRM 軟件，您無需費(fèi)力尋找任何聯(lián)系人或客戶相關(guān)信息。

集成

SaaS CRM 軟件解決方案均支持與各種附加服務(wù)的集成。您參與的服務(wù)越多，您的工作流程管理機(jī)會就越深入。可以與您的手機(jī)集成，以便所有呼叫都可以直接在瀏覽器中撥打。此類呼叫也會立即被系統(tǒng)捕獲并保存在數(shù)據(jù)庫中。可用的API 集成還允許配置與各種電子郵件服務(wù)、新聞通訊工具、日程安排日歷等的交叉交互。

與團(tuán)隊(duì)共享客戶信息

所有客戶信息均可在由SaaS CRM 軟件管理的集中式數(shù)據(jù)積累環(huán)境中訪問。數(shù)據(jù)在專用表中指定，該表向與特定客戶相關(guān)的所有人開放。

跟蹤您的潛在客戶和交易

SaaS CRM 軟件通知系統(tǒng)突出顯示任何潛在客戶或?qū)υ捵兓Ｋ型ㄖ紩詣影l(fā)送到用戶的電子郵件收件箱，以提醒、激勵并與潛在客戶和現(xiàn)有客戶共享信息。

建立客戶資料庫

SaaS CRM 軟件的客戶數(shù)據(jù)庫中的常規(guī)部分應(yīng)僅涵蓋重要信息，僅限于一堆描述性和分析性字段。

管理您的時(shí)間和任務(wù)

帶有計(jì)劃和任務(wù)工具的SaaS CRM 軟件。任何注冊用戶都可以為自己和同事創(chuàng)建任務(wù)、配置通知以及訪問已完成任務(wù)的報(bào)告。還可以針對系統(tǒng)進(jìn)程調(diào)整定期任務(wù)分配。

銷售自動化

SaaS CRM 軟件使您能夠自動化客戶記賬、訂單和銷售記賬、客戶交互歷史記錄收集；

銷售經(jīng)理績效分析、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)流程的建立和組織、廣告活動預(yù)算管理。

配置文件管理

如果您對客戶完成交易必須經(jīng)歷的階段有全面的了解，您可以將它們轉(zhuǎn)換為單獨(dú)的SaaS CRM 軟件配置文件。這樣您就會看到某些客戶現(xiàn)在處于什么階段。隨后，您可以構(gòu)建基本內(nèi)部銷售漏斗的總體情況，并指出其中最狹窄的階段。

報(bào)告結(jié)果數(shù)據(jù)分析

SaaS CRM 軟件可以根據(jù)每筆交易的結(jié)果生成報(bào)告。它還收集月度、季度、半年度和年度報(bào)告的材料。

選擇合適的SaaS CRM軟件

在尋找最有效、最通用的SaaS CRM 軟件時(shí)，您應(yīng)該尋找易于使用、以報(bào)告和日程安排為重點(diǎn)的界面；與許多第三方工具集成；自動聯(lián)系人導(dǎo)入；似乎忘記了您的服務(wù)客戶的通知；控制您的內(nèi)部員工；與聯(lián)系人和用戶組共享所有數(shù)據(jù)；定義最成功的聯(lián)系；監(jiān)控一切。

SaaS CRM 軟件不需要太多配置即可按照您希望的方式工作。它是一個(gè)易于配置的平臺，只能使用特定的調(diào)整來適應(yīng)您的特定業(yè)務(wù)部門；直觀、易于訪問的界面不會影響員工的績效，因?yàn)樗麄冃枰獙W(xué)習(xí)如何使用新環(huán)境。

SaaS CRM軟件對企業(yè)的好處包括靈活的客戶關(guān)系管理、可訪問且可靠、安全且受保護(hù)、可以與一系列第三方軟件和硬件解決方案集成、允許進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)故障排除、在數(shù)據(jù)訪問方面和靈活方面的權(quán)限分配。

結(jié)論

SaaS CRM 軟件是任何需要完全業(yè)務(wù)自動化的人的絕佳選擇。該軟件非常易于使用，無需任何準(zhǔn)備即可開始使用。它最終可以幫助您正確創(chuàng)建客戶群、監(jiān)控傳入的客戶呼叫、生成新的潛在客戶、分配和管理任務(wù)、跟蹤日歷事件以及設(shè)置一般截止日期。如果您擁有或管理一家中小型企業(yè)，您絕對應(yīng)該考慮將SaaS CRM 軟件與您的業(yè)務(wù)工作流程集成。

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