全球CRM 行業(yè)是一個龐然大物。 2018 年，每年在CRM 系統(tǒng)上的支出超過400 億美元。這是CRM 支出自2010 年以來增加兩倍多的趨勢的一部分，一些人預測到2025 年支出將達到800 億美元。

現(xiàn)代CRM 系統(tǒng)解決方案提供跨多個不同業(yè)務部門的功能；其中三個關鍵部門是銷售、營銷和客戶服務。在本文中，我們將了解每個部門的主要優(yōu)勢。

銷售CRM系統(tǒng)的三大優(yōu)勢

CRM系統(tǒng)最初是作為銷售工具使用的。 CRM系統(tǒng)在各個業(yè)務領域，尤其是銷售領域，都具有很多優(yōu)勢。以下是銷售CRM系統(tǒng)的三大優(yōu)勢。

1.獲取有關潛在客戶的寶貴信息

數(shù)據(jù)可能是最重要的商品。在銷售團隊中，數(shù)據(jù)至關重要。可以查看潛在客戶的行為、消息和過去的聯(lián)系的CRM 系統(tǒng)可以為銷售人員提供完成銷售所需的背景信息。

2.計劃和優(yōu)先考慮銷售活動

對于銷售人員來說，他們總有101項活動可以做；最難的技能之一是專注于最重要的任務。一個好的CRM 系統(tǒng)將通過儀表板和警報來實現(xiàn)這一點。例如，大多數(shù)銷售人員將尋找潛在客戶列為最重要的活動，而CRM 系統(tǒng)將幫助您專注于這些高杠桿活動。

3.節(jié)省寶貴的時間和精力

CRM 系統(tǒng)應在桌面和移動設備上輕松存儲和檢索信息。不斷更新CRM系統(tǒng)而無法找到信息對銷售團隊來說是一種負擔。事實上，研究表明，銷售團隊只花費22% 的時間進行實際銷售，因此良好的CRM 是解決這一問題的關鍵工具。

營銷CRM系統(tǒng)的三大優(yōu)勢

現(xiàn)在，我們來談談營銷CRM系統(tǒng)對營銷團隊的好處。

1.有針對性的營銷活動

有效開發(fā)和定位多個銷售列表。一個好的CRM 系統(tǒng)不會發(fā)送相同的信息，而是允許開發(fā)列表、活動和媒體來開展這些活動，從而確保盡可能高的轉化率。對于營銷人員來說這是一個巨大的好處。

2.引領培育能力

CRM 系統(tǒng)擅長潛在客戶培育，可開發(fā)高達50% 的銷售線索。通常可以分析潛在客戶的行為并就將導致銷售的行為類型得出有意義的結論。培養(yǎng)這些潛在客戶非常重要，這樣它們以后才能轉化為銷售。更智能的數(shù)據(jù)意味著更好的營銷決策。

3.產生銷售線索

60% 的買家有興趣在考慮階段與銷售人員交談，20% 的買家在決策階段有興趣與銷售人員交談，當潛在客戶準備好向銷售團隊展示重要工具時，CRM 系統(tǒng)就會向營銷人員強調。

客服CRM系統(tǒng)的三大優(yōu)勢

我們已經討論了潛在客戶渠道，但現(xiàn)在讓我們重點關注客戶服務團隊以及客戶服務CRM 系統(tǒng)如何改善客戶體驗。

1.提高響應速度

良好的客戶服務CRM 系統(tǒng)將使座席能夠更有效地與客戶互動并更快地達成解決方案。對于千禧一代來說，在提出投訴后等待尋找其他途徑變得越來越重要。

2.提高響應質量

47%的客服經理在處理客戶投訴時將客戶滿意度作為最重要的指標。一個好的CRM 系統(tǒng)將通過提高速度、答案質量以及將正確的座席與正確的問題相匹配來取得巨大的成果。

3.向銷售和客戶管理團隊提供關鍵數(shù)據(jù)

當客戶服務環(huán)境中出現(xiàn)問題時，快速有效地向關鍵關系經理提供反饋的能力可以極大地提高客戶保留率。 CRM 系統(tǒng)使客戶關系經理能夠積極主動，這意味著他們不會因不滿的客戶而措手不及。此外，投訴得到解決的客戶往往擁有更高的保留率和退貨的可能性。這對每個人來說都是雙贏的。

總結

銷售、營銷和客戶服務團隊使用CRM 系統(tǒng)的最大好處。 CRM 系統(tǒng)的好處還不止于此。 CRM 系統(tǒng)影響整個業(yè)務，可以提供巨大的投資回報率以及改進的公司范圍內的流程。

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