更高的客戶期望和經(jīng)濟(jì)需求正在促使各種規(guī)模的公司重新評(píng)估技術(shù)如何幫助他們加強(qiáng)客戶關(guān)系和發(fā)展業(yè)務(wù)。最重要的是，CRM 系統(tǒng)可以幫助您管理和發(fā)展業(yè)務(wù)。

用于業(yè)務(wù)發(fā)展的CRM系統(tǒng)

由于企業(yè)注重提高效率和生產(chǎn)力，他們還需要確保其業(yè)務(wù)發(fā)展工作盡可能有效。良好集成的CRM 系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是對(duì)實(shí)踐管理計(jì)劃的補(bǔ)充。此外，CRM 系統(tǒng)通過提高客戶保留率、直接推薦和新客戶獲取帶來了可觀的紅利。

采用CRM 系統(tǒng)的公司將其視為其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要組成部分。換句話說，CRM 系統(tǒng)為這些公司提供了可靠且集中的客戶數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略營銷優(yōu)勢(shì)以及更高的客戶滿意度。 CRM 系統(tǒng)曾經(jīng)被認(rèn)為是大公司的奢侈品，但現(xiàn)在已成為任何公司都可以使用的成功的關(guān)鍵組成部分。更重要的是，您的CRM 系統(tǒng)需要隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上可用。

什么是客戶關(guān)系管理？

CRM 系統(tǒng)提供中央資源來跟蹤和管理公司的所有關(guān)鍵信息。重要信息包括待處理的和過去的。業(yè)務(wù)交易、查詢、通信以及項(xiàng)目、日程安排和客戶交互。此外，任何與客戶或潛在客戶交談的人都可以參考CRM 系統(tǒng)的聯(lián)系記錄，并立即知道他們需要做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)并回答客戶或潛在客戶的問題。

對(duì)于小公司來說，CRM系統(tǒng)可以幫助公司成長。 CRM系統(tǒng)確保每個(gè)客戶和潛在客戶得到及時(shí)、適當(dāng)?shù)母M(jìn)。此外，會(huì)議截止日期更容易管理，并且可以管理和記錄各種交互。也許最重要的是，這些數(shù)據(jù)作為公司資產(chǎn)進(jìn)行組織和保留。

對(duì)于較大的公司，除了標(biāo)準(zhǔn)化和管理新客戶獲取流程之外，CRM 系統(tǒng)還可以完成上述所有操作。 CRM 系統(tǒng)為管理者和合作伙伴提供直接監(jiān)控和報(bào)告功能。同樣，業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)和分析是某些CRM 系統(tǒng)平臺(tái)中規(guī)劃和最大化增長的另一個(gè)關(guān)鍵機(jī)制。

過去，企業(yè)認(rèn)為這種集中、全面的信息資源是理想的選擇。業(yè)務(wù)速度提高，數(shù)據(jù)量增加。最重要的是，CRM 系統(tǒng)已成為任何需要事半功倍的公司的必備系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)的好處

憑借完善的CRM 系統(tǒng)，企業(yè)可以期望增加收入、降低成本并改善現(xiàn)金流。所有客戶、潛在客戶、供應(yīng)商和員工信息都是集中的。因此，當(dāng)您遇到員工流動(dòng)時(shí)，CRM 系統(tǒng)可以提供業(yè)務(wù)連續(xù)性。之后，您的商業(yè)信息將成為寶貴的商業(yè)資產(chǎn)。

您的CRM 系統(tǒng)將成為您的知識(shí)來源。此外，CRM 系統(tǒng)還會(huì)告訴您最有價(jià)值的業(yè)務(wù)來源推薦，以及營銷工作的重點(diǎn)。同樣，每次您拿起電話或發(fā)送電子郵件時(shí)，CRM 系統(tǒng)都會(huì)成為您的信息中心。 CRM 系統(tǒng)是您和您的團(tuán)隊(duì)獲取信息的地方。您將立即知道您正在與誰打交道，您是如何認(rèn)識(shí)他們的，他們承諾了什么，交付了什么，甚至帳戶上是否有余額。借助CRM 系統(tǒng)，公司可以最大限度地提高生產(chǎn)力、管理工作流程并最終保持競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM系統(tǒng)整合

沒有人需要案例研究來告訴他們搜索文檔和訪問當(dāng)前的財(cái)務(wù)信息是耗時(shí)的，甚至是令人沮喪的。當(dāng)CRM 系統(tǒng)包含文檔管理功能時(shí)，您將擁有幾乎完整的聯(lián)系人記錄。所有與客戶相關(guān)的文件和筆記都集中在一處。此外，節(jié)省和改善客戶服務(wù)也很重要。重要的是，您不需要在不同的地方查找所有與客戶相關(guān)的信息。

會(huì)計(jì)師和簿記員報(bào)告說，他們花費(fèi)太多時(shí)間準(zhǔn)備銷售和管理報(bào)告。銷售和管理團(tuán)隊(duì)成員抱怨說，他們擁有的帳戶信息很少是最新的，因?yàn)樗麄儽仨毜却龝?huì)計(jì)師的定期報(bào)告。與您的會(huì)計(jì)系統(tǒng)正確集成的CRM 系統(tǒng)將使組織中的每個(gè)人都能看到他們需要的數(shù)據(jù)。此外，您可以保護(hù)機(jī)密財(cái)務(wù)信息，而無需授予他們對(duì)賬簿的完全訪問權(quán)限。

當(dāng)CRM 系統(tǒng)解決方案與您的會(huì)計(jì)系統(tǒng)集成時(shí)，CRM 系統(tǒng)是包羅萬象的，涵蓋從通信到運(yùn)營再到財(cái)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。 CRM 系統(tǒng)使公司能夠以高速、高效的方式響應(yīng)客戶請(qǐng)求和銷售機(jī)會(huì)。無論是在小型企業(yè)還是在規(guī)模最大、人員最齊全的公司中使用，CRM 系統(tǒng)都可以提高效率。與會(huì)計(jì)系統(tǒng)集成的CRM 系統(tǒng)的示例包括Whitecode CRM 系統(tǒng)。

結(jié)論

公司使用CRM 系統(tǒng)來保持競(jìng)爭(zhēng)力并提高生產(chǎn)力。 CRM 系統(tǒng)可用于管理工作流程、提高客戶滿意度并最大限度地提高業(yè)務(wù)開發(fā)效率。如果您當(dāng)前沒有使用CRM 系統(tǒng)，那么現(xiàn)在可能是考慮為您的公司實(shí)施集成CRM 系統(tǒng)解決方案的諸多好處的絕佳時(shí)機(jī)。您將會(huì)驚訝于CRM 系統(tǒng)對(duì)管理和發(fā)展您的業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的積極影響。

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