一旦購(gòu)物者在在線零售網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買，挑選、包裝和運(yùn)輸?shù)倪^程就會(huì)在公司一端開始。為了保證商品正確、及時(shí)地送到消費(fèi)者手中，必須建立訂單管理系統(tǒng)。尤其是當(dāng)銷售額開始積累并開發(fā)新渠道時(shí)，品牌需要建立流程來提高訂單管理軟件的供應(yīng)鏈管理效率并簡(jiǎn)化客戶服務(wù)。

什么是訂單管理軟件？

訂單管理軟件是接收、履行、跟蹤和運(yùn)輸客戶訂單的過程。此過程從在線購(gòu)物者下訂單時(shí)開始，到收到包裹時(shí)結(jié)束。它還需要在訂單履行流程中斷時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，例如缺貨或產(chǎn)品不可用。此外，通過低代碼開發(fā)的訂單管理軟件將確保正確的商品及時(shí)發(fā)出并交付給消費(fèi)者。

訂單管理軟件的重要性

企業(yè)需要準(zhǔn)確的訂單管理流程，以確保他們跟上并正確履行每個(gè)客戶訂單。在監(jiān)督訂單時(shí)優(yōu)先考慮準(zhǔn)確性將使公司能夠執(zhí)行以下操作。

防止庫(kù)存過多和庫(kù)存不足

庫(kù)存過多和庫(kù)存不足會(huì)對(duì)品牌的利潤(rùn)產(chǎn)生負(fù)面影響，前者會(huì)導(dǎo)致過多的庫(kù)存變得過時(shí)和滯銷。此外，多余的產(chǎn)品將占用寶貴的倉(cāng)庫(kù)空間并產(chǎn)生運(yùn)輸成本。另一方面，缺貨將導(dǎo)致潛在的銷售損失或缺貨增加，客戶必須等待購(gòu)買產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品暫時(shí)缺貨。借助訂單管理軟件，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以訪問有關(guān)其銷售的精確指標(biāo)并確定庫(kù)存水平的趨勢(shì)。然后，他們可以確定必須保留并保證滿足客戶期望的最適當(dāng)?shù)膸?kù)存量。

消除訂單履行中的錯(cuò)誤

可能會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，例如選擇錯(cuò)誤的產(chǎn)品或在運(yùn)輸標(biāo)簽上放置錯(cuò)誤的地址，尤其是當(dāng)企業(yè)從多個(gè)銷售渠道獲得大量訂單時(shí)。企業(yè)可以通過高效的訂單管理軟件保護(hù)自己的聲譽(yù)并確保將正確的物品運(yùn)送給客戶。

有可靠的數(shù)據(jù)

可靠的訂單管理系統(tǒng)將使業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠掌握可靠的數(shù)據(jù)，以便在必要時(shí)快速做出明智的決策。許多公司正在使用具有簡(jiǎn)化訂購(gòu)功能的訂單管理軟件來優(yōu)化其系統(tǒng)。這些解決方案收集數(shù)據(jù)并提供有關(guān)銷售和客戶需求的報(bào)告。擁有這些洞察力的團(tuán)隊(duì)將能夠?qū)崟r(shí)發(fā)現(xiàn)效率低下的地方，并迅速采取行動(dòng)以保護(hù)他們的利潤(rùn)。

提高生產(chǎn)力和時(shí)間管理

擁有準(zhǔn)確的訂單管理軟件的企業(yè)主將花費(fèi)更少的時(shí)間來解決訂單履行過程中的問題。相反，可以投入更多的時(shí)間和精力來促進(jìn)公司的成長(zhǎng)，例如打造品牌和制定產(chǎn)品開發(fā)策略。

訂單管理軟件的周期步驟

訂單管理周期從客戶購(gòu)買時(shí)開始，到產(chǎn)品交付時(shí)結(jié)束。有時(shí)，該過程涉及處理退款、退貨和換貨。通常，訂單管理周期有5 個(gè)關(guān)鍵步驟。

1.接收客戶訂單

一旦客戶在訂單管理軟件中離線下訂單，企業(yè)必須確認(rèn)訂單并處理付款。例如，如果產(chǎn)品缺貨，公司必須取消訂單或延期交貨。當(dāng)發(fā)生缺貨時(shí)，企業(yè)主應(yīng)迅速?gòu)墓?yīng)商處購(gòu)買新庫(kù)存，并通知客戶預(yù)計(jì)何時(shí)收到訂單。

2.采摘

在此階段，倉(cāng)庫(kù)接收訂單并準(zhǔn)備履行。工作人員將首先從訂單管理軟件的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施中挑選物品，開始履行流程。揀貨員工必須了解倉(cāng)庫(kù)平面圖，并能夠準(zhǔn)確、快速地揀選正確的產(chǎn)品。

3.包裝

當(dāng)訂單管理軟件中的所有商品都已被挑選后，將其包裝到盒子或郵件中。員工應(yīng)確保使用適當(dāng)?shù)陌b材料，以確保產(chǎn)品以預(yù)期狀態(tài)安全到達(dá)消費(fèi)者手中。例如，玻璃等易碎物品應(yīng)使用氣泡膜包裝，以防止在運(yùn)輸過程中損壞。

4.運(yùn)輸

最后，在正確挑選和包裝訂單后，員工將其運(yùn)送到最終目的地。此過程需要在訂單管理軟件中打印帶有客戶地址的運(yùn)輸標(biāo)簽，并將銷售發(fā)票附在包裹上。員工還必須證明訂單已通過所有銷售渠道發(fā)貨，以便公司可以確認(rèn)訂單已得到履行。對(duì)于品牌來說，通過電子郵件向客戶發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)和訂單跟蹤信息也很重要。

5.售后流程

完成并交付客戶訂單后，公司應(yīng)聯(lián)系購(gòu)物者并詢問其服務(wù)或購(gòu)買的反饋。通過了解顧客滿意或不滿意的原因，品牌可以做出必要的改進(jìn)。在某些情況下，公司可能必須處理退貨或退款。為了改善客戶體驗(yàn)，員工應(yīng)盡快解決這些問題。

訂單管理軟件的使用技巧

組織可以通過實(shí)施這些最佳實(shí)踐來改進(jìn)其訂單管理流程。

有一個(gè)主動(dòng)的消息系統(tǒng)

客戶在購(gòu)買訂單時(shí)更喜歡透明和誠(chéng)實(shí)。如果商品缺貨、發(fā)貨延遲或訂單在運(yùn)輸途中丟失，公司必須立即通過訂單管理軟件通知購(gòu)物者。客戶服務(wù)代表應(yīng)通過電子郵件聯(lián)系消費(fèi)者并向他們更新訂單狀態(tài)。這將使他們了解何時(shí)應(yīng)該購(gòu)買，并增強(qiáng)他們與品牌之間的信任。

使用訂單和客戶細(xì)分

細(xì)分是根據(jù)位置、訂單歷史記錄或當(dāng)前購(gòu)物車對(duì)特定訂單和客戶進(jìn)行分組的過程。這將有助于企業(yè)了解客戶的不同人口統(tǒng)計(jì)特征及其偏好。借助訂單管理軟件，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以制定營(yíng)銷策略并為不同類別的客戶創(chuàng)建個(gè)性化消息。

盡快發(fā)貨

企業(yè)應(yīng)盡快優(yōu)先考慮運(yùn)輸。這不僅會(huì)提高消費(fèi)者滿意度，而且公司還能夠增加工作流程并完成更多訂單。為了監(jiān)控訂單履行速度，訂單管理軟件高管應(yīng)設(shè)定目標(biāo)并跟蹤每小時(shí)發(fā)貨的訂單數(shù)量作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。如果測(cè)量結(jié)果顯示員工沒有達(dá)到運(yùn)輸目標(biāo)，則可以實(shí)施培訓(xùn)或開發(fā)新程序來提高生產(chǎn)力。

實(shí)時(shí)跟蹤過程

訂單管理軟件對(duì)訂單管理流程的實(shí)時(shí)跟蹤將使管理人員能夠更清晰地了解其運(yùn)營(yíng)情況。他們應(yīng)該定期監(jiān)控訂單的創(chuàng)建時(shí)間、訂單的處理方式以及產(chǎn)品的提貨、包裝、運(yùn)輸和交付時(shí)間。這些見解將使管理人員能夠了解訂單將進(jìn)入下一階段的位置以及他們可以如何有效地為其做好準(zhǔn)備。

選擇合適的訂單管理軟件

訂單管理軟件是接收、跟蹤和交付客戶訂單的過程。有效的訂單管理系統(tǒng)是必要的，因?yàn)樗梢詭椭臼冀K保持最佳庫(kù)存水平、消除訂單履行不準(zhǔn)確、確保數(shù)據(jù)可靠并提高運(yùn)營(yíng)效率。訂單管理周期有5 個(gè)關(guān)鍵步驟。這些階段包括訂單接收、揀選、包裝、運(yùn)輸和售后程序。為了主動(dòng)監(jiān)控公司訂單管理流程的生產(chǎn)力，管理人員應(yīng)跟蹤特定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。最常見的關(guān)注指標(biāo)是退貨率、揀選準(zhǔn)確性、訂單提前期和訂單頻率。希望改進(jìn)系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)實(shí)施關(guān)注客戶需求的實(shí)踐，確保快速交付并促進(jìn)整個(gè)流程的透明度。

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