高度靈活、可定制的CRM管理軟件可以支持用戶根據行業和需求進行定制和二次開發，從而滿足不同行業、不同規模企業的個性化需求。目前，當企業對業務管理要求較高時，CRM定制開發頗為流行。

CRM管理系統是指利用軟件、硬件和網絡技術建立的供企業收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業與客戶在營銷、銷售過程中的各種交互，以及各種相關活動的狀態，并提供各種數據模型，為后期分析決策提供支撐。制作。推來客CRM管理系統操作簡單、功能強大、易用、安全。

企業客戶關系管理所面對的業務挑戰：

1、客戶管理困難

大數據時代，面對大量的客戶，如何對其進行有效的梳理和分類，為客戶做畫像，做好360度的數據采集。

2、銷售流程混亂

銷售涉及出差、付款請求、折扣、客戶接待、項目審批、報銷等流程，如何有序推進并保存記錄。

3、銷售經常碰單

區域沖突、客戶沖突、協調管理困難。銷售團隊經常碰訂單，影響了大家的士氣，削弱了公司的掌控能力。

4.績效和KPI統計經常出錯

對銷售人員提交的各種數據表格進行準確統計并不容易。數據往往是分散且過時的EXCEL表格，數據統計不準確、缺乏參考性。

5.銷售過程經常失控

銷售機會的促銷周期通常很長。隨著數量的增加，管理上很難進行微調，銷售人員的協調性和注意力也被削弱。他們常常失去對銷售機會的把握，甚至導致機會的喪失。

6、客戶跟進經常被打斷

隨著客戶數量的不斷積累，我們常常忘記要做什么，忘記對客戶的承諾。是否有明確的備忘錄和提醒機制，以便銷售人員或客服能夠有計劃地跟進每一位客戶。

7、如何隨時隨地獲取公司數據

當您出差或現場拜訪客戶時，您需要隨時隨地獲取信息。銷售和現場人員只能通過電話、網上溝通獲取信息，效率低且不可控。領導者的缺席通常會導致流程停止。我們需要一個龐大的移動數據庫。

8、是否上線CRM或者OA

隨著公司人員的增多，事務的日趨細化，需要填寫各種文件和流程，這往往需要一套專門的OA。但OA不具備專業的銷售管理和CRM系統功能，增加了軟件應用的難度。

9. 簡單的統計數據無法幫助領導者做出決策

只是匯總的數據，缺乏分析報告，會議或決策時可討論的東西實在不多。能否引入各種分析模型來挖掘數據背后的形成因素，從而方便決策，完善企業管理政策。

定制CRM系統開發功能介紹：

供應商管理：供應商管理、聯系人管理。

財務管理：應收、應付、已收、已付、收款發票、付款發票、費用報銷。

客戶管理：客戶類型、客戶行業、客戶關系級別、客戶人員權限、客戶來源、客戶階段、客戶價值評價、客戶使用級別、客戶所有者、客戶創建數量人員、主要客戶等。

系統管理：用戶管理、角色管理、組織架構、崗位管理、系統日志、產品設置、監控設置、數據備份與恢復、備份與恢復設置、短信等。

統計分析：客戶管理、銷售跟蹤、合同訂單、售后服務、采購管理、成本管理、市場管理、庫存管理等。

客戶跟蹤：報告待辦事項、客戶參與度、銷售機會、報價記錄、競爭對手、銷售費用和客戶跟蹤監控。

合同/訂單：提供銷售合同/訂單的全方位管理，使合同產品交付、合同收款更加清晰、準確。其中包括合同交付計劃、交付計劃、交付記錄、收款計劃、收款記錄、開票記錄、銷售出庫管理，員工領導可以監控員工的銷售合同。

客戶服務：對于很多企業來說，他們的業務不僅僅是銷售環節，還需要強大的客戶服務系統支持。提供客服模塊，幫助查找和分析客服情況。以及客戶常見問題匯總，提供產品質量和客戶服務質量。

采購管理：發貨計劃、發貨計劃、發貨記錄、付款計劃、付款記錄、發票記錄、采購和倉儲的管理，員工領導可以監控員工的銷售合同。

庫存管理：提供產品庫存的全方位管理，使產品的出庫、入庫、盤點、調撥、損耗、溢流報表更加清晰、準確。

產品管理：產品是企業銷售的基礎，平臺為企業建立統一的產品庫，方便產品搜索和調用。

市場管理：市場推廣和炒作也很重要。平臺為企業提供市場管理功能，包括市場活動、廣告發布、印刷品管理、禮品管理等。

企業定制CRM系統好處

1、客戶資源集中管理，避免因人員活動造成客戶流失；

2、從客戶申請、審核、分配到跟蹤曲線定制，充分挖掘潛在客戶價值，合理利用客戶資源，降低運營成本；

3、短信群發增值服務，將CRM與現代通訊生活有效結合，提高工作效率；

4、新增郵件管理功能，支持郵件分發和單次發帖，為企業提供單用戶、多賬號的管理模式，提升企業形象；

5、從客戶投訴、服務派遣到服務回訪，服務管理流程精簡，售后評價更準確；

6、市場動態分析、業務跟進分析、銷售漏斗分析、銷售報表分析、渠道分析、服務分析等多角度分析，為企業運營決策提供客觀分析數據；

7、支持多種數據格式批量導入以及批量客戶共享、刪除和素材輸出；

8、強大的字段定制功能，滿足企業個性化管理需求，為企業節省昂貴的二次開發成本。

定制化CRM管理系統對企業的作用

快速上手，降低學習成本：定制化CRM系統根據企業實際情況定制。功能操作非常簡單方便，大大降低了學習成本。

提高企業了解顧客的能力：企業的一切營銷活動必須圍繞“以市場為導向，以顧客為中心”。企業要深刻認識客戶對企業的重要性。只有將客戶關系管理提升到戰略層面，企業才能成為“以客戶為中心”的理想受益者。 CRM的管理價值就在于此。真實的數據錄入可以讓企業整體提高對客戶的了解。所有的客戶信息、交易記錄、服務信息等都清晰地記錄在CRM系統中。

提高業務員的工作效率、工作質量和銷售水平：企業照顧好員工，員工照顧好客戶，只有客戶才能照顧好企業，員工是企業的內部企業的客戶。 CRM管理系統的價值在于，員工使用這個系統，工作效率、工作質量和銷售水平都得到了提高，企業為員工配備了好武器，企業在戰場上獲勝的信心就會增強。關愛客戶需要公司每一位員工來完成。

降低銷售成本和銷售管理成本：銷售對于企業來說是非常重要的數據。 CRM管道系統給企業帶來的好處是，科學地管理銷售線索、銷售計時、進度表、銷售報告等，有利于提高企業的銷售額，而銷售往往成為一個黑洞，記錄銷售情況每個項目的成本，每個銷售人員的成本，然后進行管理，銷售成本和銷售管理成本變得更容易。

提高新老客戶滿意度和老客戶忠誠度增加銷量：品牌、價格和質量是驅動構成的三大因素，但現在調查顯示“第四驅動力”的作用已經明顯加強，即、“服務與支持”。 21世紀是服務競爭的時代，服務成為企業開拓市場的利器。 CRM的應用為企業銷售人員和服務人員服務和支持客戶提供了便利和更好的工具。

管理決策更科學、更方便、更快捷：數據讓管理決策更科學。 CRM系統有了數據后，精細化營銷、銷售周報、月報、銷售排名、績效考核、服務記錄、服務效果統計分析變得更加容易。

CRM系統定制開發流程

用戶需求調查：通過多種渠道獲取用戶需求信息，生成用戶需求說明書。主要通過與用戶的溝通、調查、演示等方式進行。

用戶需求分析：根據了解到的需求進行分析，及時消除錯誤，確保需求文檔正確反映用戶的真實需求。通過分析列出系統的通用功能模塊及相關功能。

用戶確認和跟蹤：開發者和客戶審查共同的需求文檔，需要雙方在達成共識后進行確認并做出書面承諾。雙方就后續工作達成了對應關系，建立并維護了需求跟蹤，保證了工作的順利進行。

設計功能接口：系統分析人員根據確定的需求文檔中的接口和功能需求，迭代地對每個接口或功能進行系統概要設計。

編寫程序：系統分析員將寫好的概要設計文檔交給程序員，程序員根據例示的功能一一編寫。

測試驗收：測試書面系統。交給用戶使用，用戶使用后會對每一項功能一一確認，然后驗收。

維護：軟件開發工作完成交付后一定時間內，根據軟件運行過程中出現的錯誤進行糾正和修改。

CRM系統定制，為企業定制便捷的CRM客戶管理系統，幫助企業便捷管理客戶關系。

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