在科技飛速發展的時代，其實有上百種業務系統和技術可能對你的培訓公司有幫助，但如何選擇合適的系統軟件呢？本文旨在概述LMS、CRM 和TMS 之間的主要區別，以幫助您找到最適合您的培訓業務的系統。

學習管理系統（LMS）可以跟蹤培訓過程的每一步，讓管理層深入了解企業培訓的真實完成率。客戶關系管理系統(CRM) 可幫助您管理與現有客戶和潛在客戶的關系，提供從銷售周期到客戶管理的完全集成的解決方案。培訓管理系統(TMS) 通常包含上述LMS 和CRM 的功能，但其主要目標是減少基于紙張的管理，它是一種以運營為中心的工具，旨在簡化業務流程。

那么每個系統的功能和好處是什么？

客戶關系管理系統（CRM）

在沒有技術或軟件幫助的情況下擴大培訓業務幾乎是不可能的。競爭非常激烈，潛在客戶可以通過互聯網快速地對合適的供應商進行初步研究、進行詢問并盡可能頻繁地完成預訂。聯系人數據是您新業務和回頭客業務的命脈，每個現有客戶、聯系人或詢問者都有潛在的業務，因此準確的記錄和引用可以輕松訪問和呈現詳細信息，以方便服務滿足他們的個人需求。這就是客戶關系管理系統非常有用的地方。

客戶關系管理工具在實踐中的工作方式

CRM 將幫助您記錄客戶信息、跟蹤銷售線索并按類別存儲個人和公司的信息。無論是從詢問、演示還是會議開始，聯系都可以連同其業務和未來潛力的完整詳細信息一起記錄下來。然后可以為將來的聯系安排并自動提醒。這簡化了您的管理流程并提高了整體業務效率。CRM 的其他好處包括：

聯系信息、通訊、文件或訂單歷史記錄沒有數據重復

所有電子郵件通知、提醒和確認均記錄在一處

細分現有客戶或導入郵件列表以定位相關課程、各種折扣和優惠

使用自定義模板創建引人入勝的電子郵件，用于事件消息傳遞和品牌推廣

何時選擇 CRM？

如果您的預算緊張，并且想要掌控新客戶和現有客戶的互動，請考慮使用CRM。 CRM 通常是小型培訓企業的首選，這些企業希望集中所有內容以避免信息泄漏和為客戶提供的服務不一致。在這3 種解決方案中，CRM 是最實惠的，尤其是對于入門級系統。

學習管理系統（LMS）

學習管理系統提供了一個虛擬環境，用戶可以登錄并訪問一系列在線培訓課程。LMS 傾向于關注三個關鍵領域：

定制課程設計和創建

課程信息- 包括上傳內容、確保課程材料的可用性、學生注冊

跟蹤培訓進度- 與學習者溝通，評估學習者進度

何時選擇 LMS？

如果您的目標是改進和跟蹤組織中的學習體驗，那么沒有比LMS 更好的解決方案了。它側重于識別技能差距、創造引人入勝的學習旅程、規范課程管理以及為管理層提供全面監督的能力。它適用于內部和外部培訓，但最常用于大型內部培訓部門。

培訓管理系統（TMS）

培訓管理系統是一款專注于自動化培訓運營管理的工具。 TMS 被商業培訓公司、內部LD 部門和大型組織的培訓部門使用，通常用于支持講師指導的培訓設施。 TMS 的核心功能旨在通過自動化節省時間和金錢來推動業務增長。培訓管理系統可以幫助您：

安排課程和活動

協調資源和師資

生成加入說明、證書和其他通信

處理付款和預訂

報告和跟蹤商業智能

何時選擇TMS？

如果您是一個商業培訓部門，希望將一切都集中在一個屋檐下，那么TMS 就是您的最佳選擇。它是一個端到端解決方案，這意味著它涵蓋了您已經使用的許多系統的基礎。它最適合繁忙的培訓部門，員工將大量時間花在耗時的管理上，例如發送通知、安排課程和處理預訂。

哪個系統是理想的培訓工具？

客戶關系管理系統（CRM）用于管理關系和發展業務的強大而重要的工具。它是管理管道、查詢和捕獲所有相關信息的絕佳工具，但好處有限。除非您愿意使用變通辦法，否則沒有課程管理和安排、電子商務、資源管理、在線學習、評估工具和自定義門戶的特定功能；所有這些對于培訓成功至關重要。

如果您想跟蹤學習者的進度（通常是通過一套直觀的在線內容），學習管理系統（LMS）應該是您的首選解決方案。它側重于提供投資回報并確保企業培訓部門合規的能力。學習者協作、游戲化和定制課程設計都是學習管理系統所獨有的。如果您提供的只是在線學習，那么選擇LMS 是一個不錯的選擇。

對于訓練來說，最全面的能力是培訓管理系統（TMS）。這是一個包羅萬象的解決方案，包括支持商業培訓業務或內部培訓部門各個方面的功能。即使有內置的CRM 和LMS，TMS 也可以覆蓋所有基礎，而無需依賴其他平臺集成。從電子商務到自動化通信，從電子學習到詳細報告，對于講師指導的提供商來說，沒有比這更好的解決方案來影響業務。

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