在全球大流行之后，醫(yī)療保健領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)比以往任何時候都更加重要。即使其他企業(yè)需要關(guān)門，醫(yī)院和醫(yī)療保健行業(yè)仍在竭盡全力照顧患者。人們在受傷和生病時會求助于醫(yī)療保健專業(yè)人員，而優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)至關(guān)重要。

醫(yī)療保健行業(yè)CRM 為您的護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供合適的技術(shù)，請繼續(xù)閱讀以了解醫(yī)療保健公司如何創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。

1.適應(yīng)虛擬世界中不斷變化的患者需求

過去幾年醫(yī)療保健領(lǐng)域的一些變化可能是暫時的，但遠(yuǎn)程醫(yī)療的興起可能會持續(xù)下去。自2020 年以來，使用遠(yuǎn)程醫(yī)療的患者數(shù)量增加了38 倍，76% 的患者表示他們希望未來繼續(xù)使用遠(yuǎn)程醫(yī)療。醫(yī)療保健行業(yè)CRM 有助于消除管理護(hù)理的麻煩，并改變患者和醫(yī)療保健提供者之間的溝通方式。

隨著人們從面對面就診轉(zhuǎn)向在線就診，遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢量猛增400%。醫(yī)療保健行業(yè)中CRM 的實(shí)施允許采用自動化工作流程的技術(shù)，使多個醫(yī)療保健企業(yè)能夠無縫擴(kuò)展其服務(wù)。

即使在使用自動化工具時也能帶來人性化的服務(wù)是客戶非常看重的，醫(yī)療保健公司可以通過醫(yī)療CRM 為他們提供這一點(diǎn)。

2.以人性化的方式賦予以患者為中心的數(shù)字化醫(yī)療保健

通過醫(yī)療保健行業(yè)CRM 的數(shù)字健康平臺，為患者和提供者提供現(xiàn)代、移動優(yōu)先的通信體驗(yàn)，提高護(hù)理的可及性并簡化整個患者旅程中的通信。從數(shù)字調(diào)度到自動預(yù)約提醒，再到安全的遠(yuǎn)程醫(yī)療就診，醫(yī)療保健行業(yè)CRM 都能跟上。

依靠技術(shù)收集關(guān)鍵患者數(shù)據(jù)不僅可以為醫(yī)療保健提供者節(jié)省寶貴的時間，也可以為患者節(jié)省時間來創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。患者能夠安全地與醫(yī)療保健提供者討論健康問題，并在移動設(shè)備上簽到預(yù)約。醫(yī)療提供商不再需要外部工具來提供數(shù)據(jù)或從客戶那里獲取數(shù)據(jù)，可以直接在醫(yī)療行業(yè)CRM中完成所有工作。

3.使用安全技術(shù)簡化患者溝通

一種創(chuàng)新且全面的患者信息方法，結(jié)合醫(yī)療保健行業(yè)CRM 的跟蹤指標(biāo)（例如放棄的呼叫和故障單時間）以及根據(jù)服務(wù)級別協(xié)議確定故障單優(yōu)先級的能力，使醫(yī)療保健企業(yè)能夠擁有95% 的電話首次接觸解決率所有渠道的首次觸摸分辨率均為85%。

業(yè)務(wù)敏捷性始終很重要，對全球事件和不斷變化的客戶期望做出快速反應(yīng)的能力是成功的關(guān)鍵。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)還需要管理越來越多的數(shù)據(jù)源和復(fù)雜的流程。醫(yī)療保健CRM 以安全可靠的方式集成您的患者數(shù)據(jù)，幫助您提供一流的患者護(hù)理，并讓您能夠靈活地適應(yīng)接下來的情況。

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