更新時間：2025-05-18 23:45:30
系統軟件開發
321僅在銷售方面，估計就有90% 的中小企業使用CRM。在如此巨大的市場中，專用于不同領域的CRM數量與日俱增，因此在您的企業中實施CRM系統之前，您應該首先了解有多少種CRM以及哪一種最適合您的公司。
市場上有 3 種主要類型的 CRM
CRM 可根據3 個主要參數進行分類：
特點
部署
代碼類型
根據其功能分類的 CRM 類型
市場上的大多數CRM已經發展到足以很好地涵蓋這三個領域，但是如果我們根據功能對CRM進行分類，我們會發現3種類型：
操作類型
分析
協作
運營型客戶關系管理
這些CRM 主要關注業務流程，它們因銷售流程自動化、營銷活動服務以及易于管理的客戶服務而脫穎而出。在按功能分類的3 種CRM 中，它們是最廣泛的，因為它們專注于大多數企業最重要的領域：銷售。
分析型客戶關系管理
分析型CRM 非常適合分析和收集所有可用的客戶信息。該軟件主要通過報告、研究甚至大數據信息，讓管理層詳細了解客戶的喜好，分析客戶的動態細節。
協作型客戶關系管理
協作CRM 旨在促進內部溝通并允許所有業務領域參與客戶關系。通過高效的協作，無論是否與客戶接觸，都可以對客戶問題實現更加個性化和流暢的關注，并為業務中的每個人提供360 度的客戶視圖。
根據部署分類的 CRM 類型
軟件的部署是使使用該軟件的用戶能夠使用該軟件的一組活動。
CRM 有兩種類型，具體取決于其部署：
CRM本地部署
按需部署CRM
本地部署CRM
他們的基礎設施、硬件、操作系統和補充軟件位于公司管理地點。主要優點是更好地控制工具。
但本地部署需要更多的工具和插件，用戶的成本也高很多。這種部署形式正在逐漸被放棄，超過75%的使用CRM的公司已經轉向按需CRM。
按需部署 CRM
按需CRM 或SaaS 是指基礎設施、硬件、操作系統和補充軟件位于云中并由提供服務的公司而不是企業內部進行管理。這些系統的兩個主要優點是訪問它們所需的只是具有網絡連接的設備，并且與本地選項相比，工具的成本大大降低。
根據您的代碼分類的 CRM 類型
根據代碼類型，CRM也有2種類型：
開源CRM
專有CRM
開源 CRM
開源軟件的特點是可以免費、開放地獲取應用程序的源代碼。因此，除了安裝服務器的價格之外，在任何地方都不需要任何運營成本。這些系統的主要缺點是它們通常不完整、維護不良、安全性較差并且沒有支持。
專有 CRM
這種類型的CRM 恰恰相反：代碼屬于其創建者，并對其使用收取費用。
這似乎是一個缺點，但實際上，因為通過使用專有系統開展業務，管理該系統的公司可以確保該系統提供最佳功能，軟件保持最新狀態，并且不存在安全問題。
在所有這些類型的 CRM 中，哪一種是最好的？
這取決于您的業務情況，但一般來說，最好的CRM 是功能最多、按需部署且專有的CRM。
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