電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)有助于推動(dòng)銷售。一個(gè)有效的平臺展示客戶旅程，讓您可以收集、分析和使用用戶數(shù)據(jù)來增加利潤。

使用電商CRM軟件有哪些好處

1. 客戶細(xì)分

客戶細(xì)分是客戶關(guān)系管理的典型部分，它使公司能夠加強(qiáng)營銷力度。細(xì)分允許所有類型的企業(yè)根據(jù)不同的受眾子集優(yōu)化其營銷活動(dòng)。例如，B2B 公司可能會(huì)根據(jù)行業(yè)、專業(yè)知識、地點(diǎn)和員工數(shù)量對其客戶進(jìn)行細(xì)分。與此同時(shí)，B2C 公司通常按性別、年齡組、地點(diǎn)和其他一些人口因素進(jìn)行細(xì)分。電子商務(wù)CRM 軟件通過根據(jù)上述參數(shù)自動(dòng)創(chuàng)建子集來簡化客戶細(xì)分。

2. 客戶洞察

全面的電子商務(wù)CRM 軟件可讓您深入了解客戶數(shù)據(jù)并了解他們的購物行為。您可以密切關(guān)注客戶的購買模式并優(yōu)化您的電子商務(wù)策略以提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。基于ERP 的電子商務(wù)CRM 軟件允許您跟蹤未下訂單就離開的網(wǎng)站訪問者。因此，您可以優(yōu)化營銷活動(dòng)以瞄準(zhǔn)這些訪問者并將其轉(zhuǎn)化為客戶。

3.節(jié)省時(shí)間和成本

這款移動(dòng)商務(wù)CRM 軟件可自動(dòng)執(zhí)行客戶旅程的每個(gè)階段，消除手動(dòng)復(fù)雜性，從而節(jié)省成本和時(shí)間。因此，電子商務(wù)企業(yè)主可以專注于改善客戶體驗(yàn)并加強(qiáng)營銷力度，以提高銷售額和收入。由于您不需要雇用額外的員工來管理客戶關(guān)系，因此可以顯著降低管理成本。

4.個(gè)性化客戶體驗(yàn)

除了改善客戶服務(wù)之外，電子商務(wù)CRM 軟件還有助于跨多個(gè)渠道提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。通過提取、分析和處理客戶數(shù)據(jù)，您可以識別客戶的喜好、偏好和購買習(xí)慣。它可以讓您優(yōu)化電子商務(wù)策略并改進(jìn)營銷活動(dòng)，從而跨多個(gè)平臺提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

推來客電商CRM軟件優(yōu)勢

1、客戶信息與電商平臺同步

與電商平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，自動(dòng)將電商網(wǎng)站的買家聯(lián)系信息、產(chǎn)品信息、交易訂單、產(chǎn)品評價(jià)信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng)。

2. 訂單分析

通過對買家訂單的分析，可以幫助商城分析商品的受歡迎程度，了解商品的好評情況，合理安排店鋪銷售的商品清單。

3. 購買行為分析

幫助商城分析買家的購買行為，包括購買頻率、購買次數(shù)、購買總金額、購買者單價(jià)等信息。再拖延一下吧。

4. 溝通管理

幫助電商企業(yè)跟進(jìn)買家完整的訂單流程，記錄與買家的溝通聯(lián)系記錄、定期聯(lián)系提醒、異常情況等信息。

5、服務(wù)管理

企業(yè)也利用CRM系統(tǒng)更好地關(guān)懷和服務(wù)客戶，這也將為企業(yè)帶來更強(qiáng)的營銷能力和更好的業(yè)績。

Whitecode CRM幫助商城記錄客戶的反饋信息，包括處理者、處理結(jié)果、異常情況的解決方案的整理和總結(jié)，并存儲知識文檔，形成統(tǒng)一的知識庫，方便下次類似問題的處理。

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