隨著商業競爭的加劇，許多企業開始注重服務效率。良好的服務體驗是提高客戶滿意度、增強企業市場競爭力的利器。由于傳統人工處理服務問題容易出錯、效率低下，越來越多的企業開始使用工單管理系統來處理服務問題。

工單管理系統可以使企業管理者或客服人員足不出戶掌握和處理跨部門的協作，可以大大提高企業客服人員的服務效率。

什么是工單管理系統

工單管理系統，它是一個軟件系統，可以根據不同組織或部門、外部客戶的需求，來有針對性的管理、維護和跟蹤一系列的問題和要求。從定義中不難看出，工單系統對公司內外部客戶的協同作用，可以大大提高彼此的工作效率。

工單系統廣泛應用于客戶幫助支持服務、客戶售后服務、企業IT支持服務和呼叫中心。可用于創建、暫停、解決用戶/客戶/合作伙伴或內部員工提交的交易請求，對交易進行規范、統一、清晰的處理和管理。

企業為什么需要工單管理系統

服務工單的管理是客戶服務中最重要的工作之一。從標準化流程的角度來管理事件，發現問題，及時糾正，縮短服務周期，降低服務成本，可以幫助企業完成服務交付，從而提高滿意度，增加收入，保持利潤最大化。

具體來說，建立工單管理系統可以幫助企業在售后服務方面獲得以下效益：

通過系統詳細了解客戶信息，比如什么時候打電話、咨詢什么問題、是否有立即解決方案等詳細的客戶信息。

客戶問題提交后，系統可以自動將問題推送給處理者。處理者可以直接通過系統查看問題并提出相應的解決方案。所有流程均可在線實時查看。

系統記錄客戶歷史問題及相應解決方案，有利于客戶服務知識的積累。服務人員可以參考歷史經驗，更快地找到相同或相似問題的解決方案，減少客戶等待時間。

如何快速創建適合自己的工單管理系統

既然工單系統對于提高服務效率非常重要，那么企業如何根據自己的工單需求，快速有效地構建適合自己的工單管理系統呢？這里我們推薦推來客工單這個可以定制的管理系統，可免費試用。

免費試用：推來客工單管理系統

推來客免費工單系統特點

1.收到客戶提問時，隨時創建工單

工單管理系統通常用于客戶服務部門。當客戶通過電話等方式向客服反饋時，客服人員可以隨時在系統中直接發起工單，選擇工單處理人員，保存并提交工單。

2、工單自動傳遞，工單任務智能分配

當客戶服務部門創建工單并提交時，系統可以根據公司預先構建的工單流程自動將其轉移并分配給特定部門或員工，輕松處理復雜的業務流程。

通過流程節點，相關人員可以清晰地看到每個客服創建的工單，以及工單的處理人員和進度。

流通是服務中心的常見場景。優化流通管理可以提高服務效率、降低服務成本。

3.工單處理可隨時提醒和監督，提高工單效率

工單系統將監控并記錄工單從創建到完成的全過程，包括工單跟進狀態、派工狀態、工單拒絕、工單提醒、工單件完成、工單平倉等。您可以隨時查看進度記錄，通過多維度的數據報表，可以全面分析工單的處理狀態，包括響應時間、處理完成的有效性等。

使用推來客工單管理系統的好處

推來客工單管理系統最大的優勢就是工作流程的標準化，簡化了工作流程，提高了服務效率。其次，UDESK工單管理系統支持強大的輔助功能，如跨部門協同操作、文檔知識庫、API擴展、多渠道擴展、應用集成等相關輔助功能。

1. 定制工單

可以通過字段拖動、自定義配置和觸發機制來創建工作訂單流程。不同的公司對工單信息的定義不同。我們提供可定制的配置頁面，允許用戶確定表單的字段布局和信息組成。

通過在工單中添加客戶、訂單、產品關聯字段，可以對工單信息進行個性化設置，更直觀地呈現服務請求的內容。

2、標準化化學單一處理流程

工單系統需要有一個標準化的體系，保證工單的所有操作、處理、管理、維護都完全合規、履行標準化內容，從而避免服務延誤、降低服務質量和資源浪費。

3. 自動化業務流程

工單流程中的每個步驟、節點狀態清晰可見，從而準確了解工單處理進度，確保及時處理。

推來客客服工單系統主要解決企業售前咨詢、售后服務、問題反饋等場景中產生的業務流程內部協同問題。用戶可以根據工單標題、工單發起人、工單受理人創建工單，并使用時間等多維度搜索條件查詢工單。借助工單智能分配業務流程路徑，您可以隨時查看業務處理進度。

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