銷售線索的必要性是毋庸置疑的。它處于整個(gè)銷售傳輸鏈的最前端。一般情況下，中層銷售線索是通過營(yíng)銷活動(dòng)、信息網(wǎng)絡(luò)、咨詢熱線、客戶訪談等多種形式獲得的。銷售人員不斷跟進(jìn)，線索豐富多彩，當(dāng)條件成熟時(shí)，將銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)，經(jīng)過多期的洽談、業(yè)務(wù)接待、產(chǎn)品和技術(shù)溝通，最終與客戶達(dá)成共識(shí)并達(dá)成共識(shí)。宣布簽訂合同訂單。

公司在管理方法銷售線索環(huán)節(jié)中遇到很多難題：

1、無法識(shí)別優(yōu)質(zhì)線索：公司通過多種方式獲得的線索有80%已經(jīng)過時(shí)且毫無意義。銷售精英團(tuán)隊(duì)必須花費(fèi)大量的人力資源、時(shí)間和精力來檢查每一條線索的質(zhì)量。

2、缺乏合理的跟進(jìn)體系：公司花費(fèi)大量時(shí)間識(shí)別合格線索后，為了縮短銷售周期時(shí)間，通常采用粗放式管理，可能導(dǎo)致整體效率低下，銷售出現(xiàn)差異性能和產(chǎn)出率；而銷售精英團(tuán)隊(duì)由于無法靈活運(yùn)用合理線索，為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)，不得不花更多時(shí)間尋找總體目標(biāo)，得不償失。

3、銷售管理方式?jīng)]有管理制度：銷售管理方式普遍缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的銷售步驟，整個(gè)銷售周期時(shí)間難以控制，銷售結(jié)論無法預(yù)測(cè)，計(jì)劃的有效性無法保證，銷售策略的實(shí)施情況無法核實(shí)。

針對(duì)企業(yè)線索管理中的一系列問題，推來客CRM提出解決方案：

推來客CRM客戶管理系統(tǒng)解決線索管理

1.多渠道營(yíng)銷引領(lǐng)整合資源。 CRM完成對(duì)各渠道線索數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)自動(dòng)技術(shù)清理和論文抄襲檢查。系統(tǒng)軟件可以根據(jù)用戶姓名、手機(jī)等進(jìn)行選項(xiàng)匹配并進(jìn)行紙質(zhì)副本檢查和設(shè)置。另外，根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，CRM可以定制線索的優(yōu)先級(jí)，設(shè)置企業(yè)專屬的“高意愿”的后續(xù)制度。這樣，公司線索零流出，重點(diǎn)線索優(yōu)先解決。

2、客戶定制靈活的收配送系統(tǒng)。 CRM擁有獨(dú)特的客戶服務(wù)體系，確保每一條線索得到及時(shí)、科學(xué)、合理、高效的分配和跟進(jìn)。定制客戶回收系統(tǒng)，未妥善跟進(jìn)的線索貸款逾期將自動(dòng)返還給“客戶公司”，并可由其他銷售跟進(jìn)。銷售還可以根據(jù)自身情況，將無法轉(zhuǎn)化為“客海”的線索。客戶公海系統(tǒng)確保最大限度地利用線索。

3、銷售線索持續(xù)跟進(jìn)和培養(yǎng)，立即轉(zhuǎn)化為客戶或商機(jī)。根據(jù)線索跟蹤管理，管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)中線索項(xiàng)目從線索收集、分配到最終簽約的生命周期。在流程優(yōu)化環(huán)節(jié)，CRM形成的信息可以深入分析銷售各個(gè)階段的轉(zhuǎn)化情況，科學(xué)預(yù)測(cè)銷售情況。

總體來說，使用推來客CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)流程管理更加數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化。在客戶線索方面，讓銷售負(fù)責(zé)人對(duì)銷售進(jìn)度一目了然，效果會(huì)進(jìn)一步提升。

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