中小企業(yè)用CRM系統(tǒng)是沒有用的。這是真的嗎？研究表明，CRM 不僅僅適用于企業(yè)或財(cái)富500 強(qiáng)公司。事實(shí)上，91% 擁有10 名或以上員工的公司都使用CRM。

從您為您的企業(yè)創(chuàng)建在線形象的那一刻起，您就開始獲得有關(guān)您的客戶和潛在客戶的有價(jià)值的信息。 CRM 可以幫助您為建立和跟蹤與這些客戶的關(guān)系、收集有關(guān)他們的偏好的數(shù)據(jù)以及建立營(yíng)銷自動(dòng)化流程以實(shí)現(xiàn)一致、個(gè)性化的接觸點(diǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

無論您是小型銷售人員還是依靠偶爾的營(yíng)銷活動(dòng)來銷售品牌的獨(dú)立企業(yè)家，將數(shù)據(jù)投入使用都可以幫助您吸引客戶，找到新的銷售機(jī)會(huì)并節(jié)省時(shí)間。它還允許您做出基于知識(shí)的決策，決定將預(yù)算集中在哪里，以通過客戶喜歡的任何渠道接觸客戶，以便他們無論何時(shí)都會(huì)想到您。

中小企業(yè)的4項(xiàng)基本CRM功能

1.觀眾數(shù)據(jù)中心

首先也是最重要的是，小型企業(yè)需要一個(gè)集中位置來開始收集所有客戶信息：聯(lián)系信息、電話、銷售活動(dòng)、客戶滿意度等。創(chuàng)建單一事實(shí)來源使您可以在收集客戶體驗(yàn)和見解時(shí)進(jìn)行組織，并識(shí)別這些模式揭示了大多數(shù)受眾的居住地點(diǎn)以及他們最常互動(dòng)的信息。

2.與您的主要營(yíng)銷渠道無縫連接

特別是對(duì)于銷售人員較少或沒有銷售人員的企業(yè)來說，營(yíng)銷是銷售產(chǎn)品或服務(wù)的重要組成部分，應(yīng)盡可能量身定制。在與營(yíng)銷渠道分開的工具中管理受眾數(shù)據(jù)可能會(huì)使將客戶洞察轉(zhuǎn)化為個(gè)性化通信變得更加困難，并增加信息在混亂中丟失的風(fēng)險(xiǎn)。確定您將用于接觸客戶的幾個(gè)關(guān)鍵渠道，并確保您的CRM 工具允許您從這些工具無縫收集報(bào)告。

3.測(cè)試、學(xué)習(xí)和迭代活動(dòng)的能力

作為一家不斷發(fā)展的企業(yè)，您需要了解很多關(guān)于您的受眾是誰(shuí)以及他們的偏好的信息。尋找一種工具可以幫助您輕松了解渠道的表現(xiàn)，了解受眾如何與營(yíng)銷互動(dòng)，并使用該信息來微調(diào)您的營(yíng)銷活動(dòng)，這一點(diǎn)非常重要。

4.幫助你成長(zhǎng)的工具

一旦您開始收集受眾數(shù)據(jù)并更多地了解您正在交談的對(duì)象，您將希望能夠使用該信息來查找您應(yīng)該交談的人：潛在的新客戶并與之交談，并提高您的客戶忠誠(chéng)度。特別是對(duì)于預(yù)算和資源有限的小型企業(yè)來說，受眾信息是一個(gè)重要的工具，可以幫助您進(jìn)一步制定營(yíng)銷預(yù)算，幫助您預(yù)測(cè)誰(shuí)最有可能購(gòu)買，并將您的資源集中在最重要的地方。

CRM對(duì)小企業(yè)營(yíng)銷人員的好處

1.更好地了解您的營(yíng)銷目標(biāo)

當(dāng)您創(chuàng)建客戶報(bào)告的中心位置時(shí)，您可以更清楚地了解您正在與誰(shuí)交談，并可以跟蹤隨著您的業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)和發(fā)展而發(fā)生的任何變化。

2. 將正確的內(nèi)容發(fā)送給正確的人。

當(dāng)您使用數(shù)據(jù)來定位消息傳遞時(shí)，向客戶發(fā)送重要內(nèi)容會(huì)派上用場(chǎng)。特別是對(duì)于嚴(yán)重依賴營(yíng)銷來定位其品牌的小型企業(yè)來說，針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)定制信息是確保不會(huì)讓受眾群體過載的關(guān)鍵。

3. 使用您的數(shù)據(jù)尋找新的交談對(duì)象。

根據(jù)您對(duì)受眾的現(xiàn)有了解來創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)，可以輕松找到最有可能喜歡您所提供的產(chǎn)品的用戶，這樣您就可以更智能地定位您的營(yíng)銷活動(dòng)，并從您的預(yù)算中獲得最大收益。

找到滿足您業(yè)務(wù)需求的CRM 工具可以為小型企業(yè)營(yíng)銷人員帶來立竿見影的好處。如果您需要了解更多關(guān)于CRM系統(tǒng)的信息，您可以撥打020-88520693聯(lián)系推來客科技數(shù)字化顧問，他們將為您提供CRM解決方案。為您的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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