以用戶為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，連接內(nèi)外部資源。 “簡(jiǎn)潔明了地回答了數(shù)字化的核心內(nèi)涵，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。用戶、數(shù)據(jù)、資源是企業(yè)從點(diǎn)到面、從本地到全球進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心要素，在持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，三者缺一不可。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心主要包含三個(gè)要素：1.用戶；2.數(shù)據(jù)；3.資源。其中，“數(shù)據(jù)”是關(guān)鍵到核心。企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，建立完整的數(shù)字化系統(tǒng)，搭建有效的數(shù)字化管理平臺(tái)。

1. 用戶

以用戶為核心是數(shù)字時(shí)代企業(yè)的生命線。

以用戶為核心，并不是簡(jiǎn)單地指對(duì)服務(wù)員與顧客關(guān)系的膚淺解讀。這種服務(wù)應(yīng)該擴(kuò)展到功能性服務(wù)、認(rèn)知性服務(wù)和利他性服務(wù)。企業(yè)要想用戶所想，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，迭代公司的產(chǎn)品服務(wù)，完成創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

只有了解用戶的痛點(diǎn)，滿足或超越客戶的需求，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能得到客戶的認(rèn)可。但以用戶為核心不僅僅是思想上的轉(zhuǎn)變，還要求我們有用戶，能夠直接觸達(dá)用戶，能夠與用戶有效連接。只有這樣，才能知道用戶真正想要什么，才能為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新和商業(yè)模式的演進(jìn)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)迭代的過程。企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，要始終以用戶需求為中心，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶群體，提供增值服務(wù)體驗(yàn)。

如何實(shí)現(xiàn)以用戶為中心，不取決于經(jīng)驗(yàn)，而取決于企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

2. 數(shù)據(jù)

每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路也不同，但本質(zhì)都是構(gòu)建有效的數(shù)據(jù)中臺(tái)，為各個(gè)業(yè)務(wù)端賦能。未來是數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。率先找到適合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，將為企業(yè)贏得更大的增量機(jī)會(huì)。

借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，企業(yè)可以構(gòu)建全鏈路智能閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能生產(chǎn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷和智能運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)優(yōu)化、效率提升和價(jià)值創(chuàng)造。

3. 資源

隨著全球信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的實(shí)質(zhì)性增強(qiáng)和海量數(shù)據(jù)的不斷產(chǎn)生，數(shù)字化將從單一環(huán)節(jié)、單一領(lǐng)域映射到產(chǎn)業(yè)生態(tài)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，利用新一代信息技術(shù)，圍繞數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的交互創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。流程和組織。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心特征：

1、具備數(shù)字化市場(chǎng)策略和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

2.渠道數(shù)字化和產(chǎn)品定制化。

3.商業(yè)智能，實(shí)施根據(jù)需求而變化的業(yè)務(wù)流程。

4、擁有敏捷的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和敏捷的業(yè)務(wù)組織。

5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，而不是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)。

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