客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是為了實現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的理念，采用先進的管理思想和各種技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)信息進行管理的信息系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄、分析和管理企業(yè)在營銷過程中與客戶互動中產(chǎn)生的信息?？蛻絷P(guān)系管理體系的建立是為了使企業(yè)進一步了解客戶、滿足客戶需求，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)本質(zhì)上是一套計算機化的網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件。是企業(yè)成功實施客戶關(guān)系管理的技術(shù)保障。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹

所謂客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全面的管理視角；賦予企業(yè)更好的客戶溝通能力，最大化客戶盈利能力。 CRM 的重點是自動化和改善銷售、營銷、客戶服務和支持與客戶關(guān)系等領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務流程之間的關(guān)系。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定義

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，運用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務、智能化管理、系統(tǒng)集成等技術(shù)，記錄營銷過程中與客戶的業(yè)務交易情況和銷售。各種交互行為，以及各種相關(guān)活動的狀態(tài)，提供各種數(shù)據(jù)模型，從而建立收集、管理、分析和利用客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要工作是：幫助記錄和管理企業(yè)與客戶之間的所有交易和互動的記錄，并可以通過分析識別哪些客戶是有價值的以及這些客戶的特征；實現(xiàn)自動化管理并動態(tài)查看跟蹤客戶需求、客戶狀態(tài)變化、客戶訂單、記錄客戶意見；通過自動化電子渠道，如短信、電子郵件、網(wǎng)站等，為客戶承擔一些自動化管理任務。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點

1. 綜合

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成了大多數(shù)企業(yè)對客戶服務、銷售和營銷管理系統(tǒng)自動化和優(yōu)化的需求，通過多媒體、多渠道的聯(lián)絡中心實現(xiàn)營銷和客戶服務的功能。銷售和遠程銷售提供各種服務來實現(xiàn)其銷售功能?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)擁有順暢、高效的與客戶溝通的方式、面向客戶的綜合業(yè)務工具和競爭創(chuàng)意的能力，使企業(yè)順利實現(xiàn)從傳統(tǒng)企業(yè)模式向傳統(tǒng)企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式。

2. 整合

為了有效地發(fā)揮客戶關(guān)系管理的作用，必須與企業(yè)的后臺系統(tǒng)集成。在電子商務背景下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、計算機集成制造財務等系統(tǒng)的集成，將徹底改革企業(yè)的管理方法和業(yè)務流程，保證企業(yè)的各項任務順利完成。各部門、各系統(tǒng)可以動態(tài)協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)。無縫鏈接。

3. 智能化

客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)還具有商業(yè)智能的決策和分析能力。大量的客戶信息在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中獲取并深化。通過加強數(shù)據(jù)庫建設和數(shù)據(jù)挖掘，客戶關(guān)系管理可以對市場和客戶需求進行智能分析，從而為管理者提供決策或決策依據(jù)。參考?？蛻絷P(guān)系管理的商業(yè)智能還可以改變產(chǎn)品定價、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的方式，增加市場份額，提高客戶忠誠度并發(fā)現(xiàn)新的商機。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是獲取、維持和增加盈利客戶的方法和過程。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)管理售前工作，還可以幫助企業(yè)管理售后工作，使企業(yè)的發(fā)展有序進行。

推來客CRM客戶管理系統(tǒng)的本質(zhì)目的是降低運營成本，提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力，不斷改善客戶關(guān)系、交互方式、資源配置、業(yè)務流程和自動化。

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