據(jù)統(tǒng)計(jì)，74%的企業(yè)會(huì)使用在線CRM系統(tǒng)來培養(yǎng)和改善客戶關(guān)系。現(xiàn)在企業(yè)希望獲得實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)來改善客戶關(guān)系和客戶服務(wù)，因此CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分。通過分析數(shù)據(jù)來確定哪些客戶將為公司帶來收入，哪些不會(huì)為公司帶來收入，CRM系統(tǒng)可以幫助業(yè)務(wù)人員鎖定合適的客戶。

隨著使用CRM 客戶管理系統(tǒng)的人數(shù)增加，CRM 軟件行業(yè)預(yù)計(jì)未來六年收入將超過800 億美元。如今，擁有強(qiáng)大的CRM 系統(tǒng)被認(rèn)為是必要的。為了使企業(yè)從系統(tǒng)中獲得最大的效益，需要設(shè)計(jì)正確的銷售策略，使用正確的銷售工具和技巧。

為了更好地管理客戶關(guān)系，請(qǐng)記住以下10 個(gè)提示。

1、真誠(chéng)對(duì)待客戶

增加銷售額是每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。然而，僅僅依靠系統(tǒng)來提供最佳的客戶體驗(yàn)是不夠的。相反，為了充分利用系統(tǒng)，必須正確解釋和使用其數(shù)據(jù)。正確對(duì)待通過在線CRM系統(tǒng)識(shí)別的客戶，為客戶提供尊重、體貼和關(guān)懷，利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和支持來關(guān)心和尊重客戶。

2、銷售團(tuán)隊(duì)很重要

在眾多的CRM技巧中，人們有時(shí)會(huì)忘記人力資源的重要性。在線CRM 不僅僅是同步電子郵件和使用最好的CRM 軟件。除此之外，還要找到最好的銷售團(tuán)隊(duì)來合作。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該善于與客戶溝通，傾聽并滿足客戶的需求和擔(dān)憂。尋找優(yōu)質(zhì)的CRM 軟件可能比尋找優(yōu)秀的銷售人員更容易。因此，必須投入時(shí)間、精力和資源來招募銷售精英，減少員工流失。您的銷售隊(duì)伍越好，您的客戶就會(huì)越高興。要鼓勵(lì)銷售人員主動(dòng)向客戶提問，關(guān)注客戶的反饋，讓團(tuán)隊(duì)感覺自己是公司的主人，更加善待客戶。

3.使用在線CRM系統(tǒng)來改進(jìn)定制

如今，大眾更喜歡個(gè)性化的商品。超過48%的客戶愿意花更多的錢購(gòu)買可定制的產(chǎn)品。企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)了解客戶的喜好，觀察各個(gè)渠道的接觸點(diǎn)，分析客戶的瀏覽歷史，然后利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步個(gè)性化產(chǎn)品或營(yíng)銷力度，準(zhǔn)確地將適合的服務(wù)推送給目標(biāo)客戶。今天的客戶購(gòu)買的服務(wù)多于產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須確保提供的是積極且全面的體驗(yàn)，滿足用戶的獨(dú)特需求。

4.知道何時(shí)與客戶溝通

有時(shí)，在線CRM 還不夠，電子郵件并不總是與客戶互動(dòng)的最佳方式。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)，需要其他CRM 方法來確保最大程度的客戶滿意度。在處理對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的客戶時(shí)，要積極與客戶討論更好的解決方案。在此過程中，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)具體的流程圖來說明解決方案并在承諾的時(shí)間范圍內(nèi)交付CRM 解決方案。

5、軟件集成

在線客戶關(guān)系管理是CRM的一個(gè)方面，與客戶的互動(dòng)也可以通過電話、面對(duì)面和電子郵件進(jìn)行。所有軟件都可以集成，然后分析通過通道的各種數(shù)據(jù)。例如，您的日歷程序、與客戶的在線互動(dòng)、瀏覽歷史記錄、電子郵件和其他營(yíng)銷工作都應(yīng)該同步。集成的CRM 系統(tǒng)意味著無論哪個(gè)員工與客戶交談，他們都會(huì)獲得最佳的體驗(yàn)。由于員工可以訪問有關(guān)客戶的所有信息，這將有助于團(tuán)隊(duì)為客戶提供個(gè)性化和無縫的服務(wù)。這樣的綜合系統(tǒng)和品牌分析還可以有效地創(chuàng)建預(yù)測(cè)營(yíng)銷模型，使目標(biāo)客戶在各個(gè)方面都有利可圖。

6.努力改善客戶體驗(yàn)

不存在完美的客戶體驗(yàn)管理。因?yàn)楫?dāng)今世界，事物在不斷變化。您現(xiàn)在選擇的CRM 系統(tǒng)和計(jì)劃可能非常適合您當(dāng)前的情況。但幾年后，它可能會(huì)過時(shí)而沒有任何改進(jìn)。為了防止這種情況發(fā)生，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境并做出相應(yīng)調(diào)整。可以優(yōu)先考慮改進(jìn)銷售策略，重點(diǎn)關(guān)注如何為現(xiàn)有客戶提供更好的銷售體驗(yàn)，而不是如何吸引新客戶。

7. 保持透明

危機(jī)控制是在線客戶關(guān)系管理的重要組成部分。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)，無法通知客戶。此外，如果客戶對(duì)您的業(yè)務(wù)留下不滿意的評(píng)論，在線聲譽(yù)管理可能會(huì)成為一場(chǎng)噩夢(mèng)。因此，為了有效管理與客戶的關(guān)系，必須努力對(duì)客戶保持透明。當(dāng)事情未按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，及時(shí)通知客戶。

8. 謹(jǐn)慎承諾

從上述CRM 技巧中得出的一個(gè)重要結(jié)論是，不要承諾無法兌現(xiàn)的事情。只有與客戶建立信任，在線CRM 才能發(fā)揮作用。與其承諾無法交付的東西，不如少承諾一些，這樣您可能會(huì)超出客戶的期望，他們一定會(huì)對(duì)您的服務(wù)感到滿意。客戶對(duì)公司越滿意，對(duì)公司的評(píng)價(jià)就越高。

9. 保持在線CRM 系統(tǒng)最新

使所有CRM 技巧毫無用處的另一件事是過時(shí)的數(shù)據(jù)。有效的客戶關(guān)系管理需要基于最新的客戶數(shù)據(jù)。如果不是這樣，那么你提出的任何銷售策略都無法滿足客戶的實(shí)際需求。銷售策略不僅需要基于最新數(shù)據(jù)，一線銷售團(tuán)隊(duì)也需要它的可靠性，因?yàn)檫@是他們?cè)谂c客戶交談時(shí)參考的客戶數(shù)據(jù)。如果信息過時(shí)，客戶體驗(yàn)將會(huì)低于標(biāo)準(zhǔn)，銷售人員也很難與客戶建立聯(lián)系。因此，請(qǐng)確保整個(gè)CRM 銷售策略中的信息是最新且準(zhǔn)確的，并刪除可能存在的任何重復(fù)記錄。數(shù)據(jù)越可靠，客戶與品牌的關(guān)系就越好。

10.明白這只是等式的一部分

CRM 至關(guān)重要，重要的是要記住，CRM 只是與其他各種事情密切相關(guān)的整體戰(zhàn)略的一部分。例如培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)、使用最新信息并從中獲得有價(jià)值的見解等。確保在執(zhí)行所有這些操作時(shí)不要忽視其他業(yè)務(wù)。例如除了

除了CRM 策略之外，您還必須致力于產(chǎn)品質(zhì)量。如果產(chǎn)品不好，沒有人會(huì)關(guān)心公司的客戶管理有多完善。

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