醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)作為提升醫(yī)院核心競爭力的重要助手，正在成為國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的選擇。一些醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)了醫(yī)院CRM作為患者資源管理的大數(shù)據(jù)中心平臺。那么什么是醫(yī)院CRM系統(tǒng)，它有哪些功能呢？讓我向您介紹一下。

醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)是什么

醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理，簡稱CRM）

即通過管理客戶資源，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定、互信、互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略，被普遍視為現(xiàn)代企業(yè)改善競爭力和成熟度。高效運作、在市場上獲得穩(wěn)定利潤的法寶。本質(zhì)上，CRM是一種“以客戶為中心”的管理思想和管理策略。

醫(yī)院和企業(yè)一樣。客戶永遠是最重要的因素之一。醫(yī)院引入CRM是很有必要的。醫(yī)院客戶關(guān)系管理又稱“患者關(guān)系管理”或“醫(yī)患關(guān)系管理”。科技，優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程，建立以市場為導(dǎo)向、以患者為中心、以服務(wù)為中心的新型管理服務(wù)模式，最終使醫(yī)院以更低的成本、更高的效率滿足患者的需求。使醫(yī)院最大限度地提高患者的滿意度和忠誠度，提高醫(yī)院的核心競爭力

，最終實現(xiàn)醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。

醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、以患者電子健康檔案為核心；

2、快速處理分析患者信息并提供智能決策；

3、增強醫(yī)院與患者之間的有效溝通，提供更好的服務(wù)；

4、順應(yīng)電子化趨勢，降低醫(yī)院運營成本；

5、提高醫(yī)院管理信息的智能化；

6、優(yōu)化服務(wù)，提高患者滿意度；

7、提高醫(yī)院長期經(jīng)濟效益；

8、充分利用客戶資源，建立醫(yī)院與患者之間的長期信任關(guān)系，提高醫(yī)療行業(yè)的競爭力。

3、醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)能做什么？

醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)通過檔案進行記錄，支持醫(yī)療機構(gòu)對患者進行分類管理，提供精準(zhǔn)服務(wù)，包括患者檔案建立、查詢、統(tǒng)計、建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫等。

1. 發(fā)現(xiàn)有效的和潛在的患者。醫(yī)院客戶不僅指病人，還包括病人的家人、朋友和所有健康的人，即所謂的潛在客戶。

或某類醫(yī)療保險參保人、簽約單位全體員工等團體客戶。

醫(yī)院客戶的分類包括：

患者：門診患者和住院患者。

患者家屬、親友：陪同患者看病、到醫(yī)院就診的人員。

健康及亞健康人群：來醫(yī)院體檢、健康咨詢的個人或團體。

合作伙伴：藥材供應(yīng)商、經(jīng)銷商、聯(lián)合醫(yī)療技術(shù)開發(fā)商或醫(yī)療器械合作伙伴等。

內(nèi)部客戶：醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員、工商管理部門等，他們需要醫(yī)院提供一個平臺、環(huán)境和政策，以展示自己掌握的技術(shù)，實現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，這通常是最容易被忽視的在醫(yī)院營銷中被忽視的一類客戶，也是最長期、最有潛力的客戶。

其中，醫(yī)院20%的重點客戶并不是公司所指的能夠帶來巨額利潤的客戶，而是慢性病患者、腫瘤患者等需要長期治療才能康復(fù)的客戶。

或者與醫(yī)院有“多對多”關(guān)系的客戶。

與企業(yè)相比，醫(yī)院80%的利潤更多是從社會效益的角度來考慮的。一方面，客戶的信任給醫(yī)院帶來了穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，

另一方面，由于醫(yī)務(wù)人員熟悉顧客的病情、病史、心理、生理等，避免了患者就診的障礙，提高了診療效率和效果，節(jié)省了患者的診療費用。費用和成本。

減少醫(yī)療資源消耗。

2.挖掘數(shù)據(jù)。通過收集、分析、統(tǒng)計患者的基本信息，根據(jù)患者的病歷、就診頻次、就診次數(shù)、醫(yī)療費用金額、信用等級等條件，利用醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)對患者進行分類細致入微，針對不同患者群體提供服務(wù)。提供不同的服務(wù)，贏得患者對醫(yī)院的忠誠度。包括：醫(yī)療水平分析、患者滿意度分析、客戶流失預(yù)警、客戶行業(yè)分析、疾病分布分析、慢病用藥分析等。

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