隨著CRM的發(fā)展，其管理理念已經(jīng)滲透到許多企業(yè)的信息應(yīng)用層面，并為企業(yè)產(chǎn)生了更多的價(jià)值，提高了企業(yè)的管理效率。因此，CRM也被越來(lái)越多的企業(yè)所應(yīng)用。 CRM是一種“以客戶(hù)為中心”的管理理念。畢竟對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)。

企業(yè)業(yè)務(wù)是圍繞客戶(hù)展開(kāi)的，因此企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理首先要明確客戶(hù)是有“生命”的。在客戶(hù)的不同生命周期階段，企業(yè)應(yīng)該做什么、怎么做是企業(yè)應(yīng)該考慮的。因此，企業(yè)有必要建立客戶(hù)生命周期管理系統(tǒng)，而CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)就是企業(yè)可以使用的有力工具。

CRM客戶(hù)生命周期管理方法

客戶(hù)獲取

第一階段是獲取客戶(hù)。只有和客戶(hù)在一起，我們才能為客戶(hù)實(shí)施銷(xiāo)售策略，進(jìn)而達(dá)成交易。很多企業(yè)會(huì)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、本地推廣、廣告等方式獲取客戶(hù)，但現(xiàn)在獲取客戶(hù)的成本越來(lái)越高。企業(yè)遇到的真正問(wèn)題是高成本投入后卻收不到相應(yīng)的效果。低的。如果企業(yè)不采取有效的方式獲取客戶(hù)，只會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。

CRM可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題，推來(lái)客CRM在引流和推廣方面下了很大的功夫。企業(yè)可以通過(guò)落地頁(yè)引流、文章分享、海報(bào)營(yíng)銷(xiāo)等方式，直接從不同渠道獲取精準(zhǔn)客戶(hù)，并可以直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)入推來(lái)客客戶(hù)管理系統(tǒng)，自動(dòng)啟動(dòng)客戶(hù)跟進(jìn)管理流程，提高獲客率返回。

挖掘高價(jià)值客戶(hù)

企業(yè)在獲取客戶(hù)后，需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，以挖掘更多有價(jià)值的潛在客戶(hù)，強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。判斷客戶(hù)價(jià)值，企業(yè)可以從客戶(hù)行為數(shù)據(jù)、溝通記錄、價(jià)值觀等方面進(jìn)行判斷，然后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)簽，實(shí)施個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

Whitecode CRM不僅可以幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)資源，還可以對(duì)與潛在目標(biāo)客戶(hù)的溝通和跟進(jìn)進(jìn)行全面記錄，然后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽和分類(lèi)，方便管理。銷(xiāo)售人員根據(jù)跟蹤記錄，分析客戶(hù)的需求，以便隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

客戶(hù)轉(zhuǎn)化

第三階段，將機(jī)會(huì)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為交易客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要善于利用銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售漏斗，有效分析客戶(hù)需求，評(píng)估銷(xiāo)售策略，使銷(xiāo)售計(jì)劃和計(jì)劃更有針對(duì)性。以提高客戶(hù)的成交率。

通過(guò)推來(lái)客CRM，企業(yè)可以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。并且系統(tǒng)的客戶(hù)SOP支持企業(yè)為客戶(hù)設(shè)置客戶(hù)生命周期旅程的階段。客戶(hù)的SOP階段一目了然，銷(xiāo)售人員可以據(jù)此調(diào)整銷(xiāo)售策略，進(jìn)而推動(dòng)客戶(hù)進(jìn)入下一階段。

客戶(hù)維護(hù)

客戶(hù)達(dá)成后，并不意味著客戶(hù)生命周期的結(jié)束。更重要的階段是長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)復(fù)購(gòu)率，避免客戶(hù)流失，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。這樣，客戶(hù)資源就可以沉淀為企業(yè)更有價(jià)值的資產(chǎn)，成為企業(yè)可以重復(fù)利用的私域資源，幫助企業(yè)打造自己的私域王國(guó)。

那么客戶(hù)維護(hù)就可以從客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪等方面入手，進(jìn)而建立和維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系。 Whitecode CRM在客戶(hù)維護(hù)方面也做了很多人性化的設(shè)計(jì)，比如為客戶(hù)設(shè)置重要日期，銷(xiāo)售人員可以將客戶(hù)的生日設(shè)置為重要日期，這樣系統(tǒng)就會(huì)提醒你給客戶(hù)送上祝福，這非常體貼；您可以設(shè)置回訪SOP，提前設(shè)置推送內(nèi)容和推送時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)提醒您回訪客戶(hù)，這樣不僅可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還可以有效避免客戶(hù)流失。

總結(jié)

總之，CRM可以幫助企業(yè)更好地建立客戶(hù)生命周期體系，相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和產(chǎn)品工具幫助企業(yè)科學(xué)管理客戶(hù)，從而促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

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