客戶關系管理(CRM) 是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關系和互動的技術，其目標很簡單：改善業務關系以發展業務。 CRM 系統幫助公司與客戶保持聯系、簡化流程并提高盈利能力。

什么是CRM？

CRM代表“客戶關系管理”，指企業用來開發、保留和獲取客戶的所有策略、技術、工具和技巧。顧名思義，CRM 軟件是一個管理與客戶關系的系統。對于大多數企業來說，他們最有價值和最重要的資產是客戶。在許多公司的早期，有關這些客戶以及他們如何與組織互動的詳細信息分布在許多不同的地方。隨著業務的增長，很快就有必要將所有這些信息存儲在一個中心位置。這些都是CRM 系統旨在解決的問題。通過一個中心位置來組織潛在客戶和客戶的所有詳細信息，團隊中的每個人都可以輕松了解業務狀況和每個客戶關系的狀態。

誰需要CRM系統？

任何有工作的人都可以從CRM 中受益。

B2B公司

從管理帳戶聯系信息到了解最新的業務交易、付款和報告，B2B 公司通過適當的銷售CRM 可以做得更好。它幫助他們創建一個通用平臺，使合作伙伴、供應商和其他業務利益相關者保持同步。

B2C公司

B2C 公司的客戶生命周期較短，因此通常需要更即時、更省時的解決方案。多渠道CRM 系統具有潛在客戶管理、發送即時調查、營銷自動化等功能，可幫助B2C 更輕松地與客戶建立聯系。

中小企業

中小企業不是中小型企業，而是智慧型現代企業。常見的誤解是云CRM 對于中小型企業來說過于昂貴且復雜，而且沒有意義。他們始終可以通過使用簡單的低代碼或無代碼開發平臺創建CRM 系統來開始他們的CRM 之旅。小型企業CRM 系統能夠成為出色的技術平衡者，并能夠與行業內較大的企業競爭，從而為中小型企業提供公平的競爭環境。

大型企業

憑借工作流程管理、高級分析、區域管理以及銷售和營銷自動化等先進的CRM 功能，企業CRM 系統可以幫助銷售人員花更少的時間在日常任務上，而將更多的時間專注于客戶并統一其在多個地理區域的業務地點。

在銷售、營銷團隊、服務、支持或運營初創公司、管理社區團體、非營利或志愿者組織以及編輯團隊、廣告公司和藝術項目或制作中工作的任何人都可以受益。各種類型的企業都使用CRM 系統，從個體自由職業者和家庭電子商務到小型、中型和大型企業級公司。每個人都受益于更好的組織、集中的任務管理以及現代人工智能和自動化工具，這些工具可以用更少的時間和精力更快更好地工作。

總的來說，公司之間的權力下放越來越多，團隊之間的靈活性也越來越大。值得投資一種工具，它可以將所有工作流程整齊地保存在一個地方，并讓您可以通過云服務即時訪問所有任務和工作流程。與此同時，毫無疑問，在線業務的競爭只會不斷加劇。深思熟慮地使用CRM 可以為您的組織帶來優勢。自動化可以使您的公司更加高效，消除重復性任務，從而使業務中的人力部分能夠發揮其優勢。

CRM系統的優點

改善客戶服務

CRM 系統管理您的所有聯系人并聚合潛在客戶和客戶信息，以建立與您互動的每個人的檔案。這使您可以輕松訪問有關客戶行為的重要信息，例如購買歷史記錄以及之前通過不同渠道（社交媒體、聊天、電子郵件等）與聯系人的溝通，并且您將能夠通過最佳實踐和更少的努力來解決這些問題提高客戶忠誠度的問題。

增加銷售額

簡化和改進銷售流程、構建銷售渠道、自動化任務以及分析銷售數據將不可避免地導致銷售量和銷售生產率的提高。 —— CRM 系統使您可以在一個地方訪問所有面向客戶的語音、聊天、社交媒體和電子郵件接觸點。通過建立可重復、經過驗證的銷售流程，并在正確的時間在正確的渠道上傳遞正確的信息，您將獲得更多交易。

留住更多客戶

保留率和流失率對于公司的成功至關重要。客戶流失是業務增長的主要障礙。情緒分析、自動交易、客戶支持和客戶服務自動化等CRM 系統可以通過人工代理緩解問題來顯著提高您的保留率。查看客戶生命周期的分析工具可以向您顯示客戶流失的時間和原因，以便您識別并解決痛點。

更好的分析

分析型CRM 系統使您的數據可用、易于理解并與您的業務需求相關。您的所有銷售數據、財務數據和營銷數據都流入CRM 系統，形成可見的指標，而數據倉庫和數據挖掘則可以讓一切變得有意義。凈收益是客戶獲取、客戶保留和更好的數據管理。

更高的效率

將所有主要日常業務功能集中到一處可改善工作流程、簡化團隊成員之間的協作并改進項目管理。任務自動化消除了繁瑣的重復性工作，并為人類最擅長的認知任務騰出了更多時間。儀表板和分析將幫助您深入了解您的工作并優化各種業務流程。

更好的知識共享

溝通不暢和信息傳遞不足是浪費時間的兩大因素。當人們花時間自學去做其他團隊成員已經知道的事情或做多余的工作時，你每周都會浪費時間。協作式CRM 系統允許您構建知識庫、建立最佳實踐工作流程并允許團隊成員之間進行無摩擦的溝通，從而簡化團隊合作。

更高的透明度

CRM 系統允許您通過分配任務、展示工作以及準確描述誰是誰以及誰在做什么來提高組織的透明度。如果銷售是您最關心的問題，可以對各個銷售代理進行績效跟蹤。 CRM 系統使組織中的每個人都能了解您的業務流程，從而增進相互理解和協作。

選擇合適的CRM系統

CRM系統通過改善客戶服務、對客戶數據進行深入分析來滿足客戶的需求，從而實現企業客戶管理。傳統的客戶信息管理中，員工對客戶信息的管理非常混亂。客戶信息通常分散在某個員工手中，難以集中管理。因此，企業部門之間的客戶信息很難系統化連接。對于企業來說，客戶信息管理會給日常工作帶來很大的不便。推來客簡單的CRM系統涵蓋了客戶、跟進、商機、合同、收款、開票的整個銷售流程。所有操作均可在線進行，有效連接分散的客戶信息系統。

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